第三方物流作用
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第三方物流作用：
1提高企业竞争力
2减少库存
3降低成本，提高效率
4提升企业形象
客户投诉的种类及处理原则：
1确是企业的问题，这时客户需要的是道歉安慰及补偿，不是逃避傲慢及指责，否则会造成客户的愤怒，委屈及沮丧，企业可能永远失去这个客户
2不是企业的问题，是供货商或其他合作伙伴的问题。这种情况下，客户需要的是一句道歉或表示同情的话，然后是积极协助解决问题的态度，这时企业的客户服务人员，不能简单地说这个东西不是我们的责任，就这将客户推到一边
3企业知道问题，但是问题已经超出自己可以控制的范围，比如不可抗力造成的损失，这时企业的客户服务人员应该采取的是同情 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 能随时存取
4货品的有效移动
5保证货品的品质
6良好的管理
利用货架储存货品的优点包括：
1可充分利用仓储空间
2存取方便
3可以实现先进先出或自由存储
4货品之间不会相互挤压
第三方企业的优劣势：
优：
1企业集中精力于核心业务
2灵活运用新技术，实现以信息换库存，降低成本
3减少固定资产投资，加速资金周转
4提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多的价值
劣：
1企业不能直接控制物流职能
2不能保证供货的准确和及时
3不能保证顾客的服务质量和维护与顾客的长期关系
第三方物流的特点：
1关系契约化
2服务个性化
3功能专业化
4管理系统化
5信息网络化
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