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4步了解企业微信真正的优势

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功能梳理

一张图，基本就可以概述完企业微信在效率与办公上的主要功能：

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而广受热议的则是企业微信「客户联系」、「客户群」、「客户朋友圈」这三大功能，它正式的将企业化为一个具体可感的甚至有“人格”的形象，用其官方标语来说，就是「让每个企业都拥有自己的微信」。

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但这是否就足以掩盖其他在线办公软件的光辉呢？要知道其他互联网大厂也并不差，甚至在某些方面上做得更好。

比如华为推出的「WeLink」在内部会议功能上广受赞誉，因为华为本身在电信领域的业务就决定了他内部有大量跨部门、跨地域的会议交流，而WeLink可说是为此而生的软件。

字节跳动的「飞书」在重视内容生产的互联网企业中广受好评，因为拥有“抖音”、“今日头条”等成功产品的字节跳动，本身就是在内容领域上最顶级的互联网企业之一。

没有最好的，只有最适合的。企业微信是否是你的最佳选择，取决于你的企业是否需要他的核心优势——

更高效地建立与客户的社交关系。

排除大多数OA系统都具有的内部沟通和运营辅助，我们可以将企业微信（免费版）的优势总结为企业与客户之间的三大社交生态：

一、1v1客户联系

1. 添加客户时，通过欢迎语可自动给客户发送入会引导、优惠券；

2. 服务客户时，企业可将CRM、商城页面等配置到聊天侧边栏，方便店员在与客户沟通时，快捷查看当前客户的信息、给客户发送商品；

3. 联系客户时，店员可使用群发助手，按标签筛选客户后发送消息，同时企业也可统一创建群发内容，店员确认后即可发送。

二、客户朋友圈

1. 店员可将门店活动、商品种草、专业知识等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动；

2. 企业可查看店员发表的内容，也可统一创建内容，店员确认后发表到客户的朋友圈。

三、企业客户群

1. 店员可创建包含微信客户的会员群，用于会员维系、会员履约服务等，并可由企业统一管理；

2. 企业还可将群用于与上游商品供应商、下游经销商的合作沟通等。客户群人数最高可达100人。

在这之外，企业微信还通过API开放了接近400个接口能力，商家可以让开发人员介入，或者借助MarTech服务商的力量去进行更多的拓展。调用这些接口能做到什么（功能）、有什么用（应用场景）？我们可以用这三化总结——

企微可开发的三大营销价值

一、实现「个性化」

更精准的千人千面的用户画像。开发介入能“更精准”的原因在于：

1. 整合同个用户在多个微信生态内（公众号、小程序、企业微信好友、微信支付、微信登录的H5/APP）的数据。

2. 置入触点，实时把握用户行为轨迹。用户在阅读品牌内容时，可掌握用户的阅读进度、兴趣点与意向度，销售/客服人员可据此准备不同的个性化沟通策略。

3. 增强原有个性化功能：比如在原有的手动备注用户标签功能上，实现批量标签、自动标签（如自动注明来源）。

二、实现「自动化」

自动化的价值概括起来，就是降本增效。但其实这要拆开来看：

1. 「降本」是指借助营销技术代替部分简单重复性的工作，降低运营成本，比如植入人工智能（AI）客服，缩减部分人力开支。

2. 「增效」特指只能依赖技术实现的营销方式，比如进行大规模的、瞬时的、定制化的运营操作。一个常见的例子是，当用户触发某个特定事件（如扫码、摇一摇、进入官网等），基于他的个性化数据，为其展示特定的界面、欢迎语、菜单栏、图文等信息，从而提升营销转化率。

三、实现「多样化」

提供更丰富的用户交互方式，为你的“营销想象力”提供可行性。上百个接口有上千种营销玩法等你解某某，包括且 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 公转账怎么办？竞争对手闲得慌，建立一个一模一样的叫小完子的账号去拉粉骗粉怎么办？

又比如推送广告海报，很多企业为了产生转化，通常会放二维码。这个二维码要指向哪里？通常会有几个选择：

1. 把二维码设置为跳转公众号。但问题是，并非每一个企业都能把公众号运营得风生水起，而且用公众号回应客户咨询有很多限制，比如不能主动联系、要在48小时内回复、聊天记录难以保存等等；

2. 设置为直接跳转官网的咨询界面。问题明显在于不能有效的实现流量留存，用户关闭网页即流失，再也无法触达；

3. 设置为销售人员的个人微信号。然而在销售管理上，资源分配、好友上限、过程管理、人员离职……种种问题都难以解决。

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