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万达物业治安突发事件处理应急预案



事故类型与危险分析



打架斗殴/纠纷/争吵/损坏公共设施

精神病人/闹事者

跳楼自杀

高空坠物



二、应急处理机构与职责



***安全管理小组为突发事件处理应急机构，总经理为第一责任人，下设工程保障组、现场处理组、公共关系联络组、善后理赔组等小组。

组别

职责



工程保障组

1．确保消防广播、声光警报等应急设施设备运行正常

2. 对遭受破坏的设施定损



现场处理组

1. 负责联络当地政府、公安、医院等相关部门

2. 负责对事件现场及周围的警戒，确保相关车辆通道和疏散道的畅通，引导救援人员、车辆顺利到达现场

3. 必要时，组织疏散园区内、人员

4. 配合公安部门处置事件现场



公共关系联络组

1. 负责对接媒体工作



善后理赔组

1. 统计受损和使用物资、设施情况，并报保险处理







三、处置流程



1、打架斗殴/纠纷/争吵/损坏公共设施的处置



阶段

处置措施



上报、报警

1）客服前台接到报警信息后30秒内通知秩序主管到场处理

2）秩序员接到报警信息后1分钟内赶到现场

3）核实现场后，如需要立即向辖区警方报警，并向项目负责人及相关人员报告

4）地方项目负责人应电话上报系统总部分管区域管理部总经理和总部综合管理部部总经理



现场处置

1）了解基本情况，公正调解，平息纠纷

2）警戒现场，疏散围观人员，保护受损现场

3）当事主情绪激动或有过激行为时，及时劝解，同时采取必要防护手段；如现场情况已超出自己能力控制范围，及时通知消防中控室及周边秩序员增援

4）已造成破坏的，对设施进行定损，所属主管跟进索赔或保险理赔

5）如现场需要，已报警的情况下，等待警方调查



移交接管

如已报警，警方到达后，现场移交警方，我方人员积极配合



预案终止

警方认可后，或现场处置完毕，总经理宣布应急预案终止



提交报告

1）配合警方开展现场调查、取证等

2）损失清单、保险理赔等

3）及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部



2、精神病人/闹事者的处置



阶段

处置措施



上报

1）客服前台接到报警信息后30秒内通知秩序主管到场处理

2）秩序员接到报警信息后1分钟内赶到现场

3）核实现场后，向项目负责人及相关人员报告

4）地方项目负责人应电话上报系统总部分管区域总经理和总部综合管理部部总经理



现场处置

1）秩序员进行盘问，了解其身份及到来目的，采取诱导和安抚的方法劝离广场，避免刺激。如现场情况已超出自己能力控制范围，通知消防中控室及周边秩序员增援。

2）调派人员疏散围观人员，进行防控，密切关注嫌疑人，条件允许进行监控录像。

3）尽量与其交流，确定其身份背景及事发原因，稳定其情绪，耐心劝离。

必要时采取相应的制服措施，避免对方及自身的人身伤害，拨打“110”报警，协助警方将人带离。



善后处理

1）配合警方开展现场调查、取证等

2）损失清单、保险理赔、顾客情绪安抚等

3）及时形成事故处理总结报告，上报总部综合管理部



3、跳楼自杀事件的处置



阶段

处置措施



上报、报警

1）客服前台接到报警信息后30秒内通知秩序主管到场处理

2）秩序员接到报警信息后1分钟内赶到现场

3）核实现场后，立即向辖区警方报警，并通知120急救中心，向总经理及相关人员报告

4）地方项目负责人应电话上报系统总部分管区域总经理和总部安综合管理部部总经理



现场处置

1）组织人员警戒/隔离，疏散围观人员

2） 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 项进行培训

上岗前

口试、笔试或实操

欧阳某某

模拟性检验



六、附件



附件1：应急物资与器材参考配置



序号

物资及器材名称

数量

管理部门



1

警戒带

20卷

秩序维护组



2

照相机

1个

秩序维护组



3

医药箱

2个

人事行政部



4

橡胶警棍

10个

秩序维护组



附件2：紧急联络电话



序号

联络单位/人

联络人

固定电话

手机



1

辖区派出所









2

辖区民警









3

防范应急机构成员









……











附件3：……





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