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动脑筋“粘住”线上消费者 为应对新冠肺炎疫情带来的不利影响，零售及餐饮企业积极开拓线 上业务。相关外卖平台数据显示，1 月 26 日至 2 月 8 日期间，采用“无 接触配送”订单占总订单量的 80%以上，且每一单外卖都使用“无接触 配送”服务的用户占到 66%。今年 1 月份至 2 月份，全国实物商品网上 零售额同比增长 3.0%，占社会消费品零售总额的比重为 21.5%，比上年 同期提高 5 个百分点。 这一逆势增长看起来出乎意料，实则在情理之中。近年来，随着城 乡物流配送体系不断完善、互联网特别是移动互联网普及率日益提高， 以及网购用户数量持续增多，我国网络零售规模稳步扩大，对零售市 场的拉动作用不断增强。据测算，2019 年实物商品网上零售额 8.5 万 亿元，比 2014 年有统计以来增加 2 倍以上，对社会消费品零售总额增 长的贡献率超过 45%。疫情在客观上进一步促进了线上消费快速发展， 使其成为消费市场增长的重要推动力。 虽然疫情对消费领域的冲击较大，但这一影响是暂时的。当前，我 国整体消费向服务消费升级，商品消费向中高档升级，服务消费向提 质增效升级，线下消费向线上线下结合升级。总体来看，国内市场内 部需求增长较快、持续成长性好、带动能力强，消费升级趋势不可逆 转。在这一趋势下，线上消费要更好满足消费升级需要是题中应有之 义。 1 疫情发生以来，由于在线消费对到店消费的替代率提高，市场主体 为适应市场变化，推进线上线下融合发展的意愿增强，客观上推进了我 国消费品市场转型升级和供给结构优化的步伐。从需求端来看，疫情强 化了消费者线上购物的习惯，从而为疫情过后线上消费创新发展奠定 了需求基础；从供给端来看，疫情也进一步促进了供给端零售新模式、 新业态的出现，促使线上供给端能够更好地满足消费升级需要。 下一步，如何巩固这种供给端与需求端“双升级”格局，让两端相 互促进，从而与线上消费未来增长形成良性循环？ 对于企业来说，要抓住市场机遇，除了加快线上线下融合发展之 外，提供更高品质的商品与服务是非常重要的创新方向。质量是企业 的核心竞争力，诚信为本是企业持续发展的生命线，在转向线上经营的 过程中，企业需要将保证质量、严控品质放在首位，为消费者提供更好 的购物体验，在“粘住”顾客上多动脑筋、多想办法。如此，即便是在 疫情过后，这种增长依然可以持续。 线上消费要更好地满足消费升级的需要，也离不开政策支持和环 境打造。近日出台的《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的 实施意见》再一次聚焦改善消费环境、破除制约消费的体制机制障碍、 提升消费领域治理水平、更好满足人民群众消费需求，从市场供给、消 费生态、消费环境等方面综合提出 19 条具体举措，促进消费扩容提质、 加快形成强大国内市场。（via 经济日报） 2 3 拉动消费乘数效应的点有哪些 后疫情时期，通过拉动消费撬动市场，从而将消费取向形成的信 号传递至市场主体，实现市场配置资源的作用，进而促进经济发展， 这是人们在恢复生产、提振经济方面具有的共识。日前，国家发改委 等 23 部门联合印发的《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场 的实施意见》指出，消费是最终需求，是经济增长的持久动力。因此， 促进消费，就是促进经济增长，需要不断改善消费环境，提高消费质 量，扩大消费范围，释放国内市场消费的巨大带动作用。 拉动消费的道理并不难懂，但实施起来却不容易。如何拉动消费？ 采用市场的手段，让消费更多形成乘数效应而非替代效应，就是一个 有效的方法。消费的乘数效应，指一个消费行为或一次消费可以引发、 带来连锁消费的行为。而消费的替代效应，则指一种消费行为覆盖了另 外一种消费行为，造成本应发生的另一次消费行为不再发生，其所需资 金形成储蓄，由此形成消费递减，造成消费萎缩。 在 3 月 18 日的国务院联防联控机制新闻发布会上，政府相关部门 提出，要积极跟踪分析各地相继出台的消费券等扩大消费的政策措施， 支持地方结合自身实际有针对性地推出一批务实管用的政策措施，认真 抓好各项政策举措落地见效。现在，推出消费券的地方越来越多。显然， 要通过消费券等措施促进消费，形成消费的乘数效应，就不能将消费 券一发了之。一发了之的做法，最有可能带来消费的替代效应，更难顾 4 及消费的公平和市场的效率。 最近，一些地方在促进消费中，充分发挥了数字经济的独特作用， 利用大数据平台，将消费券投放至可以形成乘数效应的消费领域，精 准到点，投放成某某。一些地方政府联合电商平台推出“安心消费节”， 以线上补贴拉动线下消费的形式，通过电商的大数据平台，将消费券 发放到可形成乘数效应最显著的生活服务业，以此刺激消费需求，提 振城市消费，助力经济复苏。 消费券的发放也有成本。因此，精准投放、防止折扣倒卖、保证发 放程序公开透明可回溯，可以借助电商大数据平台实现。通过电商大 数据平台的数据分析，精准发放，让消费券发挥最大的拉动消费作用。 消费券由地方财政发放，是相对成熟的撬动消费工具，实际上是地方政 府加杠杆，通过补贴方式来刺激消费、释放消费需求。 许多地方政府选择一些大型综合消费服务电商平台发放消费券，就 是因为此类电商平台大数据可以同时实现线上监管、防止伪造与滥用等 功能，由此可以确保消费券“保障、鼓励定向消费、有使用限制”的初 衷，充分发挥消费券拉动消费的目的，扩大消费券的乘数效应，避免替 代效应的出现，在实现消费回补的同时培育新型消费，推广健康消费， 实现有重点的消费重振。从一些地方“安心消费节”活动情况看，通过 电商平台覆盖业务广的特点，有针对性地发放消费券，已经对这些地 方的餐饮、文某某等需重点提振的行业起到了促进作用，乘数效应正在 形成和扩大。形成乘数效应的消费，才能持续地拉动经济发展。（via 光明日报） 5 粉笔视角：消费已经成为国民经济增长的“压舱石”，超过 GDP 总量的 60%。在疫情防控取得初步战果的时刻，能否建设好强大内需市场，能 否尽快恢复消费的生机和活力，关系今年经济增长和全面小康社会建成 目标能否如期实现。尤其在海外疫情愈演愈烈、外需短期内将持续疲软 的关键时候，国内消费市场尤显重要。要在政策层面积极加力提效，不 少地方通过发放消费券、降低中小企业运营成本等方式，鼓励民众消费、 支持企业发展，取得了不错的效果。同时，要积极推动线下企业数字化 转型，通过“互联网+”，在线上获得更多营收、更好口碑。可以预见的 是，今年的经济形势会面临一定困难，人们的消费信心会受到一定程度 6 的影响，但只要政府市场共同发力，没有过不去的难关，没有解决不了 的问题。 7 请点击下方选择您需要的文档下载。

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