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公关部暂行管理规定

一.仪容仪表

1. 仪容仪表：“三分人才，七分打扮”，上班时，必须化妆，着装整齐、清洁。

2. 上班时间必须按规定一律着裙装，穿高跟鞋，禁止穿休闲装、运动装、禁止穿拖鞋（高跟鞋拖、瓢鞋、凉鞋、运动鞋、休闲鞋）。

二.工作规范

1.公关上班时间定位19：00-----19：30为岗前准备工作，19：30未到者视为迟到，20：00未到者视为旷工，如有急事者需及时请假。在岗公关人员以所在包厢客人买单后离开包厢为下班时间，没在包厢内的公关人员下班时间为0：00。(下午值班上班时间为16:00 )??

2.休息室的要求：着装后按规定在休息室等待试台，不允许大声喧哗、打牌、饮酒、吃零食、议论客人（讲客人的坏话）等。

3.试台的要求：从低到高排成一队，走姿大方，迅速到达房间，面带微笑，目视客人眉心处、右手放在左手上，自然放在前腹部，双腿站直，双脚成丁字型，30度鞠躬问好统一道“先生/女士晚上好欢迎光临天王星”。等待客人点台完毕后经主管允许离开房间，在走廊遇见客人、同事、领导要主动问好，靠右行走。

4.点台后的要求：经客人同意坐台的人员，鞠躬问好，如：先生晚上好，很高兴为您服务。缓慢靠近客人坐下，主动帮客人挂衣服、递茶水、夹水果、点歌等。

5.陪客方式：根据客人的喜好服务，要求用不同的服务方式服务不同的客人，每位公关都必须具有一定的能力和服务技巧，反应能力和丰富的语言，服务好 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 生争执，对骂，甚至纠缠。

⑩不准向客人额外索取小费或追加小费。

三.罚款制度

1.迟到早退罚20元 。

2.公休两天后，超五天后罚200元。（特殊情况例外）

3.与客争吵罚200元，严重者开除。

4.擅自脱岗、打闹、说脏话，罚50元。

5.保持室内卫生走廊吸烟罚20元。

6.与服务员/生或其他员工争吵、生事，罚100元。严重者开除。

7.私自为客购买物品罚100元。

8.额外索要小费让客人投诉罚200元。严重者开除。

9.私自安排公关试台、坐台、串台，罚500元。

10.不参加每周培训，罚100元。

11.伙同社会闲杂人员闹事，罚500元或开除。

12.进入包房内服务时不允许带包违者罚50元。

13.在未经客人同意，不得点用任何食品等，更不可把包房的出品送给他人，由此造成客人不买单，由此人负责且罚款200元。

14.中途离开包厢，需经客人同意，时间不得太长，如遭投诉一切后果自负，并处以100元罚款。

四、奖励制度

1.全勤奖：100元（当月无迟到、早退、无休息）。

2.委屈奖：无错而受到客人打骂仍保持微笑者奖200元。

3.贡献奖：当月订房业绩第一奖200元。

4.季度奖：连续三个月订包业绩第一奖500元。

5.零投诉奖：当月无客人投诉奖50元，当季度无客人投诉

奖100元，全年无客人投诉奖200元。

五、以上暂行管理规定望各位公关人员认真遵守，贯彻落实到工作中。

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