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龙腾工业区（二期）城市更新项目一期项目回迁住宅抽签选房活动关键节点操作手册

一、迎宾及安检区人员配置及工作操作流程

（一）人员配置

区域统筹 1 人，迎宾礼仪 4 人，秩序维护 2 人，合计 7 人。

（二）工作操作流程

1、迎宾礼仪人员需于安检区前迎宾，指引客户扫安全码、检测体温并指引客户通过安检门。

2、秩序维护人员需配合迎宾礼仪人员指引客户通过安检门， 并进行现场秩序维护。

二、签到区人员配置及工作操作流程

（一）人员配置

区域统筹 1 人，接待登记 2 人（接待站长 1 人，助理 1 人），

物料保管 1 人，客服 10 人，客户身份核验及签到 10 人，秩序维

护 4 人，合计 28 人。

（二）物料配置

1、办公物料

（1）接待站：工作长桌 2 张，电脑 1 台，对讲通讯系统（对讲机）2 台，设置专用频道，建设区域通讯录，物料移交表 1 份。

（2）签到台：签到桌 10 章，电脑 10 台，印泥 10 份，纸巾

10 包，签字笔若干，签到物料袋若干，对讲通讯系统（对讲机）

21 台，设置专用频道，建设区域通讯录。

2、签到物料

（1）签到物料袋

①每份签到物料袋正面标注合同号及 VIP 号，袋内含抽签臂贴（权利人佩戴，列印 VIP 号）、手环（权利人佩戴，列印 VIP 号、合同号）及活动臂贴（家属佩戴）。

（2）签到物料袋设置要求

物料袋使用透明封袋包装，物料袋内物料需制作两套，一套为现场消耗使用，由接待站工作人员按照合同号段将对应的物料袋移交至签到岗客服人员验收保管，另一套为后备使用，由接待站集中保管。

（3）***须前置签到物料袋的内部检查确认手续，提交移交至中心工作人员（王某某、张某某）验收。

（三）工作操作流程

1、接待站人员工作操作流程

（1）询问客户合同号，如不清晰，也可引导至签到台刷身份证查阅相关信息。

（2）根据客户合同号指引客户至相应签到台（签到台与合同号段相对应）。

2、签到台人员工作操作流程（每张签到台设置 1 名客服人员、1 名身份核验及签到人员）

（1）刷身份证：核验及签到人员刷权利人身份证，电脑上

同步显示《龙腾工业区（二期）城市更新单元一期项目回迁住宅抽签选房活动权利人签到工作表单》，根据表单信息确认权利人身份、陪同家属身份，如权利人持香港身份证的，须录入身份证号码核验身份。

（2）收取文件：客服人员收取权利人签收的选房办法及选房通知文件原件。权利人为个人的，收取通知书签字版并按手印， 权利人为法人的，收取法人单位主体资料、授权委托书原件及受托人身份证复印件（盖公章）。如权利人未携带该文件的，须权利人现场签字按指纹并收取文件原件。

（3）发放及佩戴抽签臂贴、手环、活动臂贴：客服人员帮助权利人佩戴好一次性手环，发放抽签臂贴（权利人佩戴）及活动臂贴（家属佩戴）指引权利人及家属粘贴至身体明显部位，派发《抽签活动现场须知》并提示权利人认真查看。

（4）身份核验及签到人员完成权利人及家属的电脑签到登记。

（5）客服人员指引完成签到的权利人及家属进入候场区。

（6）签到高峰期后，部分签到区域工作人员根据人员分工调整至签约区、房号清点区等，区域统筹调减签到台某某，须同步办妥签到台剩余物料袋的移交验收手续。

三、等候区人员配置及工作操作流程

（一）人员配置

区域统筹 1 人，迎宾礼仪 4 人，餐饮服务 6 人，客服（巡场

员）2 人，秩序维护 8 人，合计 21 人。

（二）工作操作流程

1、迎宾礼仪人员于内场门口迎宾。

2、候场休息：候场区域按照权利人 VIP 号分段设置，每 50 个 VIP 号为一个区域，秩 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 打印选房确认书一式六份，引导权利人签字按手印。

（7）客服清点签字份数，送件到盖章处办理盖章事项（多页的应盖骑缝章），返回后与权利人办理签收 1 份选房确认书的手续。

（8）客服引导权利人到礼品区领取礼品。

（9）签约岗消号完成签约，呼叫下一份合同。八、礼品发放区

（一）人员配置礼品发放员 2 人

（二）物料配置

操作台 1 张，电脑 1 台，礼品签收表 2 份，签字笔若干，物

料移交表 1 份，物料回收箱 1 个，礼品若干。

（三）工作操作流程

1、根据礼品领取清单按照权利人发放礼品，并请权利人签字；

2、向权利人收回抽签臂贴和抽签手环，活动结束后移交给王某某

3、引导业主从出口方向离场。

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