工业区（二期）城市更新项目一期项目回迁住宅抽签选房活动关键节点操作手册-1217-已转换
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龙腾工业区（二期）城市更新项目一期项目回迁住宅抽签选房活动关键节点操作手册
一、迎宾及安检区人员配置及工作操作流程
（一）人员配置
区域统筹 1 人，迎宾礼仪 4 人，秩序维护 2 人，合计 7 人。
（二）工作操作流程
1、迎宾礼仪人员需于安检区前迎宾，指引客户扫安全码、检测体温并指引客户通过安检门。
2、秩序维护人员需配合迎宾礼仪人员指引客户通过安检门， 并进行现场秩序维护。
二、签到区人员配置及工作操作流程
（一）人员配置
区域统筹 1 人，接待登记 2 人（接待站长 1 人，助理 1 人），
物料保管 1 人，客服 10 人，客户身份核验及签到 10 人，秩序维
护 4 人，合计 28 人。
（二）物料配置
1、办公物料
（1）接待站：工作长桌 2 张，电脑 1 台，对讲通讯系统（对讲机）2 台，设置专用频道，建设区域通讯录，物料移交表 1 份。
（2）签到台：签到桌 10 章，电脑 10 台，印泥 10 份，纸巾
10 包，签字笔若干，签到物料袋若干，对讲通讯系统（对讲机）
21 台，设置专用频道，建设区域通讯录。
2、签到物料
（1）签到物料袋
①每份签到物料袋正面标注合同号及 VIP 号，袋内含抽签臂贴（权利人佩戴，列印 VIP 号）、手环（权利人佩戴，列印 VIP 号、合同号）及活动臂贴（家属佩戴）。
（2）签到物料袋设置要求
物料袋使用透明封袋包装，物料袋内物料需制作两套，一套为现场消耗使用，由接待站工作人员按照合同号段将对应的物料袋移交至签到岗客服人员验收保管，另一套为后备使用，由接待站集中保管。
（3）***须前置签到物料袋的内部检查确认手续，提交移交至中心工作人员（王某某、张某某）验收。
（三）工作操作流程
1、接待站人员工作操作流程
（1）询问客户合同号，如不清晰，也可引导至签到台刷身份证查阅相关信息。
（2）根据客户合同号指引客户至相应签到台（签到台与合同号段相对应）。
2、签到台人员工作操作流程（每张签到台设置 1 名客服人员、1 名身份核验及签到人员）
（1）刷身份证：核验及签到人员刷权利人身份证，电脑上
同步显示《龙腾工业区（二期）城市更新单元一期项目回迁住宅抽签选房活动权利人签到工作表单》，根据表单信息确认权利人身份、陪同家属身份，如权利人持香港身份证的，须录入身份证号码核验身份。
（2）收取文件：客服人员收取权利人签收的选房办法及选房通知文件原件。权利人为个人的，收取通知书签字版并按手印， 权利人为法人的，收取法人单位主体资料、授权委托书原件及受托人身份证复印件（盖公章）。如权利人未携带该文件的，须权利人现场签字按指纹并收取文件原件。
（3）发放及佩戴抽签臂贴、手环、活动臂贴：客服人员帮助权利人佩戴好一次性手环，发放抽签臂贴（权利人佩戴）及活动臂贴（家属佩戴）指引权利人及家属粘贴至身体明显部位，派发《抽签活动现场须知》并提示权利人认真查看。
（4）身份核验及签到人员完成权利人及家属的电脑签到登记。
（5）客服人员指引完成签到的权利人及家属进入候场区。
（6）签到高峰期后，部分签到区域工作人员根据人员分工调整至签约区、房号清点区等，区域统筹调减签到台某某，须同步办妥签到台剩余物料袋的移交验收手续。
三、等候区人员配置及工作操作流程
（一）人员配置
区域统筹 1 人，迎宾礼仪 4 人，餐饮服务 6 人，客服（巡场
员）2 人，秩序维护 8 人，合计 21 人。
（二）工作操作流程
1、迎宾礼仪人员于内场门口迎宾。
2、候场休息：候场区域按照权利人 VIP 号分段设置，每 50 个 VIP 号为一个区域，秩序维护员引导已签到的权利人及家属到相应的 VIP 号段区域就坐。
3、抽签预备等候：秩序维护员以 5 个 VIP 号为一组，按顺序分批引导即将到号抽签的权利人至签约预备区排队等候。
4、客服（巡场员）实时掌握茶歇取用情况、清洁情况及权利人、家属的需求。
四、抽签预备区人员配置及工作操作流程
（一）人员配置
区域统筹 2 人，身份核验 2 人，秩序维护 2 人，迎宾礼仪 4
人，合 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 区接待站。
六、房号清点区人员配置及工作操作流程
（一）人员配置
区域统筹 2 人，接待员 1 人，引导客服 2 人，清点组长 4 人，
清点客服务 4 人，专业记录员 4 人，秩序维护 2 人，合计 19 人。
（二）物料配置
1、接待站物料：操作台 1 张，电脑 1 台，房号保管箱 1 个、房号签密封袋签收表一份。
2、清点区物料：操作台 4 张，电脑 4 台。
对讲通讯系统（对讲机）16 台，设置专用频道，建设区域通讯录。
（三）工作操作指引
1、接待站操作流程（接待员 1 人、引导客服 2 人）：
（1）接待员接收并登记房号密封袋，安排引导客服人员将房某某送达空闲清点组，同时引导客户到达清点组。
（2）客服回到接待站工作位。
（3）房号清点区域应避免人流堆积，如遇四张清点台某某， 区域统筹应及时联系舞台抽签区域减缓抽签节奏。
2、清点组操作流程（每组包含清点组长 1 人、清点客服 1
人、专业记录员 1 人）：
（1）清点客服接收房号密封袋，引导权利人就座，提示客
户自取瓶装饮用水。
（2）清点组长核验权利人抽签臂贴、手环信息与合同号一致。
（3）清点组长按照规定的户型清点顺序，依次清点及同步播报户型房号。
（4）记录员同步记录、屏幕同步显示抽签选定的户型房号。
（5）清点组长完成全部房号清点后，记录员同步记录结束， 屏幕锁定该合同项下的《龙腾工业区（二期）城市更新项目一期项目回迁住宅抽签选房活动抽签选定房某某》。
（6）清点组长与权利人对照屏幕确认抽签选定房号。
（7）清点组长将房号签装入对应户型袋密封，将户型袋装入房号密封袋密封。
（8）清点客服将房号密封袋送达签约区接待站，引导权利人到签约区。
七、签约区人员配置及工作操作流程
（一）人员配置
区域统筹 1 人，区域接待 1 人，签到台引导 1 人，接待站客
服 6 人，签约岗 20 人，签约客服 20 人，盖章员 2 人，秩序维护
4 人，合计 55 人。
（二）物料配置
1、接待站物料：电脑 1 台，房号签密封袋签收表 1 份，笔
若干，物料保管箱 1 个。
2、签约区物料：操作台 20 张 ，电脑 20 台，打印机 20 台，
印泥 20 份，纸巾 20 包，签字笔若干，选房确认书签收表若干。
3、对讲通讯系统（对讲机 27 台），设置专用频道，建设区域通讯录。
（三）工作操作流程
1、接待站工作操作流程（区域接待 1 人，签到台引导 1 人，
客服 6 人）
（1）区域接待员根据区域统筹的指令，安排客服将房某某送达空闲签约组并同时引导客户到达。
（2）客服回到接待站工作位。
（3）如当下无空闲签约组，客服引导权利人至休息区等候， 房号签密封袋由接待站保管。
2、签约组工作操作流程（签约岗 20 人、签约客服 20 人）
（1）签约岗接收合同房某某，电脑上同步显示《龙腾工业区（二期）城市更新单元一期项目回迁住宅房屋选房确认书》。
（2）客服引导权利人就座，提示自取瓶装水。
（3）签约岗核验抽签臂贴、手环信息与合同号一致。
（4）签约岗按照规定的户型清点顺序，依次清点户型房号， 逐套与权利人宣读、记录每个房号项下的权利人姓名及份额。
（5）签约岗清点及确认结束，系统锁定该合同项下的《龙腾工业区（二期）城市更新单元一期项目回迁住宅房屋选房确认书》。
（6）签约岗打印选房确认书一式六份，引导权利人签字按手印。
（7）客服清点签字份数，送件到盖章处办理盖章事项（多页的应盖骑缝章），返回后与权利人办理签收 1 份选房确认书的手续。
（8）客服引导权利人到礼品区领取礼品。
（9）签约岗消号完成签约，呼叫下一份合同。八、礼品发放区
（一）人员配置礼品发放员 2 人
（二）物料配置
操作台 1 张，电脑 1 台，礼品签收表 2 份，签字笔若干，物
料移交表 1 份，物料回收箱 1 个，礼品若干。
（三）工作操作流程
1、根据礼品领取清单按照权利人发放礼品，并请权利人签字；
2、向权利人收回抽签臂贴和抽签手环，活动结束后移交给王某某
3、引导业主从出口方向离场。
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