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《物流服务站点镇（乡）、村服务站管理规范》

总则

为加强电商服务站站点管理，使各项管理标准化、制度化、规范化，提高工作效率，提升电商服务站站点服务质量，特制定本规则。本规范适用于所有电商服务站站点。

电商服务站必须开门正常营业，站点服务电话保持畅通。电商服务站卫生打扫干净，门店内部保持整洁规范，公司的统一门头无遮挡。（卫生包括电视、电脑、货架、地面以及超市货品摆放整齐等）

服务站工作人员工作职责

站点服务记录的登记；（个人淘宝店、微商等代卖记录；以及代收代发；电话费充值、保险、金融、移动、电信等增值业务服务）

代买，应尽量帮村民购买适合村民本身需求的优质产品，细心选购，减少退换货频率。

代卖，负责对所在站点区域农户农副产品、土特产品进行产品登记，并且将相关产品信息***。需在公共服务中心提供的信息采集登记表上做好记录。

代收，负责所在站点快递收发、配送，配合协助周某某、镇、村级站点快递收发、配送等工作。

代缴，村民到站点办理充值缴费业务时，务必用电 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 工作人员以热情的态度为客户提供相应的服务。应积极服从公共服务中心统一管理，配合一切关于电商服务站的工作。

售后服务

收货，站点人员在收货时必须签收。

退换货，代买商品如遇退换货按以下程序进行。

跟商家协商达成一致意见后，将退换货地址、姓名、电话写好放到货品里，如需填写退换卡的也填好放相应货品里。

联系公共服务中心客服，通知送货人员将货品收回公共服务中心。

提交购买时信息给公共服务中心工作人员做登记，内容包括：站点编号、退/换、原因、订单编号、购买人姓名、购买时价格。

收发货，站点购买的货到公共服务中心后，公共服务中心以两天一次的频率送达所属站。

最终解释电商服务站公共服务中心所有，公共服务中心有权随时对《电商服务站站点管理规范》内容进行更新，更新后的内容将发给各个站点。

***制

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