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产品知识竞赛题与答案

一、必答题

1、万豪国际旗下一共有多少个品牌？

（30个）

2、喜达屋集团哪一年被万豪集团收购的？

（2016年）

3、喜来登品牌的核心价值是什么?

（亲切热情、自信大方、深耕本地）

4、XX喜来登酒店共有多少间可售房型？

（341间）

5、酒店客房可提供多少个电视频道？（重复）

（53个）

6、酒店健身房的营业时间是什么？

（24小时为客人提供服务，并且凭房卡进入。）

7、喜来登品牌的客房用床是什么？

（喜来登甜梦之床）

8、酒店客房可提供多少个电视频道？（重复）

（53个）

9、总统套房的房某某是多少?

（3888）

10、离酒店最近的两个XX是哪个？

（ XX港和新XX）

11、房间之间拨打电话如何操作？

（ 直接拨房间号码）

12、酒店一共有几个游泳池

以及泳池的开放时间?（可分为两个问题）

（共5个：总套有1个（专供总套客人使用）、花园有4个；开放时间：8:00 - 22:00）

13、自行车出租的价钱是多少？（太专业，别的部门可能答不上）

（成人自行车80元/1人/2小时，双人自行车60元/1小时。）

14、酒店共有几个会议

/宴会设施？（可分为两个问题）

（9个，五洲宴会厅，华府宴会厅，会议室（一）～会议室（五)，贵宾厅，商务中心。）

15、客人在酒店什么地方可以买到香烟？

（听海酒廊）

16、 听海酒廊的营业时间？

（11:00--21:00）

17、民航班机查询电话是多少？（太专业，估计没人答得出来）

(XXXX国际机场：0898－*** XX凤凰国际机场：0898 – ***)

18、酒店距离机场有多远距离?乘出租车需要多长时间?

(大约40公里，乘出租车约50分钟)

19、离酒店最近的医院名称是？大约花多少时间可以到达？（简单类型、换个提问方式）

(XX省肿瘤医院，从酒店出发乘车约10分钟可到达)

20、酒店内部火警电话号码是多少？（简单类型）

（888）

21、客人如果想要自己办理邮寄业务，如何向客人推荐？（）

（可以推荐客人到XX大道－XX邮政局办理相关业务，电话是***）

二、抢答题

1、酒店通讯地址、邮编、总机电话号码和传真号码是什么?

（通讯地址：**_*XX大道136号

邮编：570311

酒店总机：0898-***

传真号码：0898—***

2、酒店都有什么房型？

（房型有：花园客房，海景客房，高级海景客房；海景套房，豪华海天套，大使套房，总理套房，总统套房；无障碍房）

礼宾部可以为客人提供什么服务？

（Car rental 租车服务

Mailing service 邮寄快件

Luggage storage 行李寄存

Tourism Advisory Service 旅游咨询）

XX部有多少种会员卡？售价是多少？（局限性太大了）

（有7种，月卡双人1300，月卡单人888，年卡三人9088，年卡双人6888，年卡单人4888，半年卡双人4888，半年卡单人3888。）

酒店除了游泳池还包括哪些XX设施？（答对多少可计分）

（健身房、棋牌室、乒乓球、美式台球、斯诺克、租用自行车、电动滑板车、电动平衡车、滑道、电动浮板。）

＂明星服务＂标准是什么?

Smile and Greet 微笑与问候

Talk and Listen 交谈与倾听

Answer and Anticipate 回答与预计

Resolve 圆满的解决问题

万豪集团核心价值（观）

(Purse excellent 追求卓越

Act with integrity 诚实守信

Put people first 以人为本

Embrace change 拥抱变 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 者胜出）

万豪历史大事件

1927年：新婚夫妇 J. Willard and Alice S. Marriott 与商业合作伙伴 Hugh Colton 在华盛顿特区开办了第一家 A&W Root Beer 特许经营餐厅，并在菜单中增加热食，“Hot Shoppes”由此诞生

1928：Marriott 夫妇再开两家 Hot Shoppes 餐厅，包括XX岸首家汽车餐厅

1937：Hot Shoppes 开始在华盛顿特区南部的胡佛机场为旅客配送盒装午餐，首次推出“空中”航线餐饮

1953：Hot Shoppes, Inc. 股票以 10.25 美元/股公开发售，不到两小时就全部售罄

1957：Marriott:进军酒店业。世界上首家汽车酒店在弗吉尼亚州阿灵顿开业，由 J. Willard Marriott 的儿子 Bill 负责经营

1959：Key Bridge Marriott 在弗吉尼亚州阿灵顿开业

1969：Marriott 走出美国，在墨西哥阿卡普尔科开办首家国际酒店

1972：Marriott 与 Sun Line 合作，成为首家进入游轮行业的***

1972：J.W.Marriott,Jr. 被任命为 Marriott 的首席执行官

1983：Marriott 创办首家 Courtyard 酒店，首次推出专门针对商务旅行者的酒店

1984：以公司创始人 J. Willard Marriott 命名的首家 JW Marriott 酒店在华盛顿特区中心开业

1985：J. Willard Marriott, Sr. 去世，J.W. Marriott, Jr. 当选董事会主席

1987：首家 Fairfield Inn and Marriott Suites 酒店开业

1987：Marriott 收购 Residence Inn，并率先推出长住酒店业务

1988：Marriott 在波兰首都华沙开设其第 500 家酒店，这是东欧首家由***管理的酒店

1995：Marriott 收购 The Ritz-Carlton Hotel Company 49% 的股份

1997：Marriott 收购 Renaissance Hotel Group

1997：Marriott 推出 TownePlace Suites

1998：Marriott 推出 SpringHill Suites by Marriott

1999：Marriott 收购 ExecuStay 企业***

2000：Marriott International 的共同创始人 Alice Sheets Marriott 去世，享年 92 岁

2004：首家 Bulgari Hotels & Resorts 酒店在意大利米兰开业

2008：Bill Marriott 和 Ian Schrager 正式宣布 EDITION 品牌

2009：Marriott 推出新高档豪华独立酒店品牌 Autograph Collection

2011：Marriott 在西班牙正式推出 AC Hotels by Marriott 品牌

2012：Arne Sorensen 担任 Marriott International 主席兼首席执行官

2012：Marriott 收购 Gaylord Hotels 品牌

2013：Marriott 首次推出 MOXY HOTELS

2014：Marriott 收购 Protea Hotels 旗下品牌

2015：Marriott International 收购 Delta Hotels and Resorts；成为加拿大最大的全方位服务酒店集团

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