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电商部部门职责

部门架构

部门使命

电商某某负责电商运营的专业部门，***对运营指标的要求，执行网络营销任务，以***销售业绩目标，持续***利润，为公司发展创造持续竞争力。

部门职能

部门建设

负责建立运营管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；

制定、实施部门月度工作计划；

指导、考核、激励、培训部门员工；

负责部门档案建设管理；

协调部门内外部工作关系。

运营及网络销售管理

负责网店的整体规划、实施及运营推广管理，建立健全运营体系的管理制度和业务流程；

在公司经营战略指导下，负责组织网店整体定位、架构设置、风格设计、业务方向等的综合策划，确立网店定位与发展方向；

***整体运营规划方案、品牌促销要求等，负责拟定阶段性运营方案，制定促销活动，***审批通过后组织实施；

***产品定位和整体规划，负责开展市场调研，掌握市场销售行情及市场需求变化；

根据销售业绩、市场反馈情况等，负责对运营方案的执行过程进行监督、控制和评估总结，及时调整市场策略与内容，保证运营目标的持续达成；

根据具体市场行情及销售情况，提出销售价格及折扣优惠管理调整建议，***审核后执行；

负责网店推广总体策略的制定，并组织实施；

对网店数据库进行日常管理，负责统计分析行业相关数据，如客户信息、销售数据、商品 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ；

根据制定的运营方案，负责促销活动方案的广告策划和产品在线推广宣传设计工作，设计相关广告logo、海报等；

***主推产品、直通车产品、热销产品等产品页面创意、制作，产品拍摄，图片处理等后期制作，对上架商品的图片进行抠图、拼接、颜色调整、背景处理、产品描述美化等；

***宣传广告、海报、企业画册等的设计；

负责做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司提供优质的素材；

协助完成其它设计工作。

客户服务管理

负责建立客户服务制度规范和标准，并组织实施；

负责客服人员的培训、考核等管理，按照相关标准要求执行，提高客户重复购买率；

负责建立客户回访制度，对重点客户进行跟踪管理；

负责组织开展客户满意度调查活动，定期整理搜集客户反馈信息，进行客户需求分析，并制定执行满意度提升计划，对计划执行进行监督、反馈、考核。

客户投诉处理

对客户投诉进行分类，并建立分类处理的流程与标准；

记录、分析客户投诉信息，负责组织协调相关部门处理客户投诉，并进行跟踪和反馈；

整理、分析客户投诉处理状况，编制客户投诉月报，提出相关改进建议，并反馈到相关部门。

***领导临时交办的其他工作

关键结果领域（KRA）

电商运营方案的可执行性

销售业绩指标完成率

运营费用控制率

投诉及时回复率、处理完成率

客户满意度

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