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目 录

组织结构及岗位职责 2

一、 小微企业： 2

二、 中小企业 6

三、中大企业 16

部门标准 26

一、主要职能 26

二、具体工作 26

三、人员配置 29

四、建设流程 29

五、培训流程（通用版） 32

六、 培训制度（通用版） 32

绩效考核 33

一、 培训部人员绩效考核（kpi） 33

二、培训部人员绩效管理（如图）： 33

薪酬设置 33

一、 设计原则 33

二、 薪资设置 34

组织结构及岗位职责

小微企业：

组织架构：

/

1、教育经理

1.1直属上级：运营副总

1.2岗位职责：

1）年度培训预算及费用执行规划

2）总部培训制度和手册编制

3）组织开展培训需求调研，分析调研结果，并根据不同培训对象编制培训大纲并予以检查

4）统一手法和技术及标准

5）新引入品牌的效果验证和手法技术的统一

6）统筹新员工岗前培训和员工升级培训及考核

7）统筹店内主推项目或促销活动销售话术，服务话术的编辑，培训和考核过关

8）统筹培训课程的研发和技术研讨会的召开

9）培训部日常管理及培训部员工培养，引进和绩效考核

10）跨部门工作沟通协调

1.3胜任要求：

A.教育背景

大专学历及以上，管理和教育专业优先

具有千万店管理经验者学历可放宽至中专

B .工作经历

1）12年以上从业经验，8年以上美容院店管理经验

3.专业技能

1）具备很强的培训专业知识，具备美容院店管理能力

2）具备培训项目运作及统筹管理能力

3）具有良好的授课和课程研发能力

4）熟练运用ppt等办公软件

1.4 综合素质

素质维度

能力素质

等级

素质维度

能力素质

等级



核心素质

客户导向

中级

核心能力

沟通能力

高级





团队协作

高级



成就能力

高级





勤奋踏实

高级



个人驱动能力

高级





稳健创新

高级



专业学习能力

中级



专业能力

人力资源管理知识

专家级

专业素质

人才培养能力

专家级





企业培训知识

专家级



督导能力

高级





美容院店管理知识

高级



组织协调能力

高级





劳动经济管理知识

高级



团队管理能力

高级





2、培训专员

2.1直属上级：培训部经理

2.2岗位职责：

1）组织新员工培训和员工升级培训

2）定期组织店院员工集训并强化销售技能培训和比拼

3）中高管锻造训练，

4）培训过程的组织管理（如：学员的管理，授课教师的对接，摄制和转录培训视频，培训所需项目设备，教室和教学资料的准备等），集中培训期间如无专人管理则由培训专员兼任

5）店内主推项目或促销活动销售话术，服务话术的编辑，培训和考核过关

6）全程服务的定期检查和考核过关

7）及时检查培训教师的教学效果和培训质量

8）会议管理，晨会的抽查，参与月度激励大会

9）巡店检查，中高管销售能力检查与考核，重点员工话术抽查与考核

10）协同人力资源部做好员工培训档案的收集，归档和管理工作

2.3胜任条件：

A.教育背景

1）大专及以上学历，管理和教育专业优先

2）拥有美容行业资格证书可放宽学历要求

B.工作经历

1）5年以上美容院店从业经历或3年以上企业培训经验

C.技能

1）具有较强的培训专业知识，了解企业内部培训流程

2）了解美容院店培训运作流程或院店管理经历

3）具有较强的培训项目运作及统筹管理能力

4）具备一定的授课及课程研发能力

5）熟练运用ppt等办公软件

2.4综合素质

素质维度

能力素质

等级

素质维度

能力素质

等级



核心素质

客户导向

中级

核心能力

沟通能力

高级





团队协作

高级



自我管理

高级





勤奋踏实

高级



个人驱动能力

高级





稳健创新

高级



专业学习能力

中级



专业能力

人力资源管理知识

中级

专业素质

人才培养能力

中级





企业培训知识

高级



督导能力

高级





美容院店管理知识

高级



组织协调能力

高级





组织管理

高级



团队管理能力

中级



中小企业

组织架构：

/

1、教育经理

1.1直属上级：运营副总

1.2岗位职责：

①部门规划

1）分层分级编制年度培训计划

2）年度培训预算及费用执行规划

3）总部培训制度和手册编制

②培训

4）组织开展培训需求调研，分析调研结果，并根据不同培训对象编制培训大纲并予以检查

5）统筹各项培训

6）对整个培训工作进行总结，撰写培训考核工作报告

7）根据上级指示建设企业的培训文化，为员工营造良好的培训氛围和培训环境

③课程研发

8）统筹培训课程的研发和技术研讨会的召开

④部门管理

9）培训部日常管理及培训部员工培养

10）培训部员工引进及绩效考核

⑤其他

11） 跨部门工作沟通协调

1.3胜任能力

A.教育背景

大专学历及以上，教育，管理专业优先

15年以上美容院店从业经历可放宽至中专

B.工作经历

1）10年以上美容院店管理经验

C.专业技能

1）具备很强的培训专业知识及院店运营流程

2）具备培训项目运作及统筹管理能力

3）具有良好的授课和课程研发能力

4）团队管理能力

5）熟练运用ppt等办公软件

D.其他

1）40岁以下，男性优先

2)各项素质：

素质维度

能力素质

等级

素质维度

能力素质

等级



核心素质

客户导向

中级

核心能力

沟通能力

高级





团队协作

高级



自我管理

高级





勤奋踏实

高级



个人驱动能力

高级





稳健创新

高级



专业学习能力

高级



专业能力

人力资源管理知识

专业级

专业素质

人才培养能力

专业级





企业培训知识

高级



督导能力

高级





美容院店管理知识

高级



组织协调能力

高级





组织管理

高级



团队管理能力

专业级





2、训练运作主管（技术和培训）

2.1直属上级：教育部经理

2.2岗位职责

1）指导直营店制定多层次培训教育计划，交由培训部审核实施

2）开展需求调查结果，***年度，月度培训计划，报上级审核

3）依照月度计划组织实施培训工作，对培训活动组织全程管理

4）负责控制培训费用，筛选培训人员等工作以及培训结束后的反馈交流，建立培训教师档案

5）汇总各类培训资料，建立并***的培训资源库

6）协助上级开展内部培训师的选拔，培训和考核工作

7）统一手法和技术及标准

8）新引入品牌的效果验证和手法技术的统一

9）全程服务的管理

10）协助上司进行课程的研发和技术研讨

2.3胜任能力

A.教育背景

1）大专学历及以上，教育，管理专业优先

2）10年以上美容院店从业经历可放宽至中专

B.工作经历

1）5年以上企业培训经历

2) 美容院店工作背景优先考虑

C.专业技能

1）具备很强的培训专业知识，了解员工培训及院店运营流程

2）熟悉美容院店技术和品项

3）具备培训项目运作及统筹管理能力

4）具有良好的授课和课程研发能力

5）熟练运用ppt等办公软件

D.综合素质

1）35岁以下，男性优先

2）各项素质：

素质维度

能力素质

等级

素质维度

能力素质

等级



核心素质

客户导向

中级

核心能力

沟通能力

高级





团队协作

高级



自我管理

高级





勤奋踏实

高级



个人驱动能力

高级





稳健创新

高级



专业学习能力

中级



专业能力

人力资源管理知识

中级

专业素质

人才培养能力

中级





企业培训知识

高级



督导能力

高级





美容院店管理知识

中级



组织协调能力

高级





组织管理

高级



团队管理能力

中级





3、训练支持主管（考核和巡店）

3.1直属上司：教育经理

3.2岗位职责：

1）组织新员工考核

2）组织员工升级考核

3）新员工下店成长计划的设置辅导及成长跟踪

4）对员工分层分级制定培养计划

5）对员工的技术培训，手法训练进行考核和评定

6）组织收集，筛选，编写美容院店各类培训教材和资料

7）负责培训设备和仪器的保养，维修，以及审查新器材的选型和采购

8）分析总结现有的培训效果，并根据行业情况提出改进意见

9）巡店检查，包括仪容仪表抽查，中高管销售能力抽查与考核，重点员工话术抽查与考核等

10）完成经理交待的其他工作

3.3胜任能力

A.教育背景

1）大专学历及以上，教育，管理专业优先

2）10年以上美容院店从业经历可放宽至中专

B.工作经历

1）5年以上企业培训经历

2）美容院店工作背景优先考虑

C.专业技能

1）具备很强的培训专业知识，了解员工培训及院店运营流程

2）熟悉美容院店技术和品项

3）具备培训项目运作及统筹管理能力

4）具有良好的授课和课程研发能力

5）熟练运用ppt等办公软件

D.综合素质

1）35岁以下，男性优先

2）其他素质：

素质维度

能力素质

等级

素质维度

能力素质

等级



核心素质

客户导向

中级

核心能力

沟通能力

高级





团队协作

高级



自我管理

高级





勤奋踏实

高级



个人驱动能力

高级





稳健创新

高级



专业学习能力

中级



专业能力

人力资源管理知识

中级

专业素质

人才培养能力

中级





企业培训知识

高级



督导能力

高级





美容院店管理知识

中级



组织协调能力

高级





组织管理

高级



团队管理能力

中级





4、培训专员（技术和培训）

4.1直属上司：培训主管

4.2岗位职责

1）协助培训主管开展员工培训需求调查，撰写各类培训报告，为制定员工员工计划提供依据

2）对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果进行合理评估

3）协助培训讲师完成内部培训课程的开发和讲授工作，保证培训过程顺利进行

4）组织新员工培训

5）组织中高管锻造训练

6）培训过程的组织管理（如：学员的管理，授课教师的对接，摄制和转录培训视频，培训所需项目设备，教室和教学资料的准备等），集中培训期间如无专人管理则由培训专员兼任

7）店内主推项目或促销活动销售话术，服务话术的编辑，培训和考核过关

8）全程服务的定期检查和考核过关

9）及时检查培训教师的教学效果和培训质量

10）会议管理，晨会的抽查，参与月度激励大会

11）完成上级交办的其他工作

4.3胜任能力

A.教育背景

1）大专学历及以上，教育，管理专业优先

2）5年以上美容院店从业经历可放宽至中专

B.工作经历

1）2年以上企业培训经历

2) 美容院店工作背景优先考虑

C.专业技能

1）具备训专业知识，了解员工培训及院店运营流程

2）熟悉美容院店技术

3）具备培训项目运作能力

4）具有良好的公文写作能力

5）熟练运用ppt等办公软件

D.综合素质

素质维度

能力素质

等级

素质维度

能力素质

等级



核心素质

客户导向

中级

核心能力

沟通能力

高级





团队协作

高级



自我管理

高级





勤奋踏实

高级



个人驱动能力

高级





稳健创新

高级



专业学习能力

中级



专业能力

人力资源管理知识

中级

专业素质

人才培养能力

中级





企业培训知识

中级



督导能力

高级





美容院店管理知识

中级



组织协调能力

高级





组织管理

高级



团队管理能力

中级





5、培训专员（考核和巡店）

5.1直属上司：培训主管

5.2岗位职责

1）协助培训主管开展员工培训需求调查，撰写各类培训报告，为制定员工员工计划提供依据

2）对培训效果进行跟踪分析，对培训绩效及产生的效果进行合理评估

3）协助培训讲师完成内部培训课程的开发和讲授工作，保证培训过程顺利进行

4）组织新员工培训

5）组织中高管锻造训练

6）培训过程的组织管理（如：学员的管理，授课教师的对接，摄制和转录培训视频，培训所需项目设备，教室和教学资料的准备等），集中培训期间如无专人管理则由培训专员兼任

7）店内主推项目或促销活动销售话术，服务话术的编辑，培训和考核过关

8）全程服务的定期检查和考核过关

9）及时检查培训教师的教学效果和培训质量

10）会议管理，晨会的抽查，参与月度激励大会

11）完成上级交办的其他工作

5.3胜任能力

A.教育背景

1）大专学历及以上，教育，管理专业优先

2）5年以上美容院店从业经历可放宽至中专

B.工作经历

1）2年以上企业培训经历

2）美容院店工作背景优先考虑

C.专业技能

1）具备训专业知识，了解员工培训及院店运营流程

2）熟悉美容院店技术培训

3）具备培训项目运作能力

4）具有良好的公文写作能力

5）熟练运用ppt等办公软件

D.综合素质

素质维度

能力素质

等级

素质维度

能力素质

等级



核心素质

客户导向

中级

核心能力

沟通能力

高级





团队协作

高级



自我管理

高级





勤奋踏实

高级



个人驱动能力

高级





稳健创新

高级



专业学习能力

中级



专业能力

人力资源管理知识

中级

专业素质

人才培养能力

中级





企业培训知识

中级



督导能力

高级





美容院店管理知识

中级



组织协调能力

高级





组织管理

高级



团队管理能力

中级





三、中大企业

/

1、教育总监

1.1直属上司：总经理

1.2岗位职责

①部门管理

1）组织建立并完善企业培训管理制度，培训体系及相关流程

2）组织企业年度培训经费预算编制工作

3）培训部员工的职业生涯规划和员工培养

4）培训部员工引进和绩效考核

5）指导，管理下属部门及员工的日常工作

②培训和课程研发

6）组织制定培训中，长期规划

7）组织培训课程研发和技术更新

③教师队伍建设

8）组织组建企业内部培训讲师队伍

9）外部培训讲师的选拔和管理，并与外部培训机构建立业务合作关系

⑤其他工作

11.部门数据库建立和培训资源库管理

12.总经理交待的其他工作

1.3胜任能力

A.教育背景

1）本科学历及以上，教育，管理专业优先

2）5年以上美容院店从业经历可放宽至大专

B.工作经历

1）10年以上行业经历，5年以上培训管理经历

2) 大型美容院店管理背景优先考虑

C.专业技能

1）具备团队管理能力

2）具备部门战略制定能力

3）具备培训项目统筹能力

4）对行业发展前景有一定的判断力

5）拥有一定的行业资源

D.综合素质

1）40岁以下，男性优先

2）其他素质：

素质维度

能力素质

等级

素质维度

能力素质

等级



核心素质

客户导向

中级

核心能力

沟通能力

高级





团队管理

高级



成就导向

高级





勤奋踏实

高级



个人驱动能力

高级





稳健创新

高级



专业学习能力

高级



专业能力

人力资源管理知识

专业级

专业素质

人才培养能力

专业级





企业培训知识

高级



影响力

高级





美容院店管理知识

中级



战略制定能力

高级





企业文化建设能力

高级



计划组织能力

高级





2、教育经理

2.1 直属上级：教育总监

2.2 岗位职责：

①培训方面

1）协助总监制定培训制度及宣导

2）组织开展培训需求调研，分析调研结果，并根据结果制定培训计划

3）负责培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束后进行培训效果评估

4）对整个培训工作进行总结，撰写培训考核工作报告，报教育总监审核

5）根据上级指示建设企业的培训文化，为员工营造良好的培训氛围和培训环境

②课程研发

6）组织培训课程的研发和技术研讨会的召开

7）课程和教学视频汇总

③团队管理

8）团队员工培养

9）指导，管理所属员工的日常工作

1.3胜任能力

A.教育背景

1）大专学历及以上，教育，管理专业优先

2）15年以上美容院店从业经历可放宽至中专

B.工作经历

1）10年以上美容院店管理经验

C.专业技能

1）具备很强的培训专业知识及院店运营流程

2）具备培训项目运作及统筹管理能力

3）具有良好的授课和课程研发能力

4）团队管理能力

5）熟练运用ppt等办公软件

D.综合素质

1）40岁以下，男性优先

2）其他素质

素质维度

能力素质

等级

素质维度

能力素质

等级



核心素质

客户导向

中级

核心能力

沟通能力

高级





团队协作

高级



自我管理

高级





勤奋踏实

高级



个人驱动能力

高级





稳健创新

高级



专业学习能力

高级



专业能力

人力资源管理知识

高级

专业素质

人才培养能力

高级





企业培训知识

高级



督导能力

高级





美容院店管理知识

中级



组织协调能力

高级





组织管理

高级



团队管理能力

高级





3、培训主管

3.1直属上级：教育部经理

3.2岗位职责：

1）指导直营店制定多层次培训教育计划，交由培训部审核实施

2）开展需求调查结果，***年度，月度培训计划，报上级审核

3）依照月度计划组织实施培训工作，对培训活动组织全程管理

4）新员工考核和员工升级考核

5）对员工的技术培训，手法训练进行考核和评定

6）负责控制培训费用，筛选培训人员等工作以及培训结束后的反馈交流，建立培训教师档案

7）统一手法和技术及标准

8）分析总结现有的培训效果，并根据行业情况提出改进意见

9）全程服务的管理

10）完成经理交待的其他工作

3.3胜任能力

A.教育背景

1）本科学历及以上，教育，管理专业优先

2）10年以上美容院店从业经历可放宽至大专

B.工作经历

1）5年以上美容院店管理经验

C.专业技能

1）具备很强的培训专业知识

2）具备培训项目运作及统筹管理能力

3）具备美容院店专业技能知识

4）团队管理能力

5）熟练运用ppt等办公软件

D.综合素质

1）40岁以下，男性优先

2）其他素质：

素质维度

能力素质

等级

素质维度

能力素质

等级



核心素质

客户导向

中级

核心能力

沟通能力

高级





团队协作

高级



自我管理

高级





勤奋踏实

高级



个人驱动能力

高级





稳健创新

高级



专业学习能力

高级



专业能力

人力资源管理知识

高级

专业素质

人才培养能力

高级





企业培训知识

高级



督导能力

高级





美容院店管理知识

中级



组织协调能力

高级





组织管理

高级



团队管理能力

高级





4、研发主管

4.1直属上司：教育经理

4.2岗位职责

1）推动企业课件产品的改造和 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 A

5500



1260





7860



总监

C

6500

1500

2000

400



10400





B

7500



2250





11650





A

8500



2500





12900



2、工龄工资：

工龄满1年可多获1200元/年，第3年开始每年4800元，第5年开始每年6000元；工龄工资不在工资里体现，当员工年限满1年及以上时，于年限已满的次月一次性发放；

全勤奖：奖励100元/月；

餐补：10元/天；

季度奖：

A.完成季度保底目标

1、完成季度培训目标，且满意度在85%以上才有资格获取此奖励； 2、季度奖励培训部权重分配：

经理60% 员工40%

1）若部门无经理，只有主管，则占比为40%；

2）若部门只有一个员工的话，则占比为25%；

3）各个职位的员工只获取自己职位的应得奖励；若有部分职位空缺或欠缺资格分配的话，则奖励不予发放；"

B.未完成季度保底目标

若季度保底目标没有完成，则季度奖励取消；

年终奖：双倍基本工资；

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