空港8号安保工作大纲
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岗位职责
一、门岗岗位职责：
1）严格***作业指导书的要求进行作业。
2）负责进出车辆管理：业主车辆、访客车辆、外来车辆等管理。
3）负责进出人员管理：业主、装修人员、访客、快递人员、外来人员等管理。
4）负责大件物品出入管理（含装修材料）。
5）负责办公区域等紧急事件协同处理。
6）负责进出车辆收费、票证管理。
7）负责岗亭内及岗位周边环境、秩序维护。
8）负责疫情期间进出人员的疫情防控工作。
二、巡逻岗岗位职责：
1）严格***作业指导书的要求进行作业。
2）负责检查巡逻区域有无可疑人员，有无违规现象。
3）负责巡逻途经区域的公共卫生状况的检查。
4）负责消防器材的定期检查。
5）负责协助处理紧急、异常情况。
6）负责检查园区治安、交通及设备设施等情况，做好安全隐患排查。
7）负责装修材料搬运、装修现场管理。
三、监控岗岗位职责：
1）严格***作业指导书的要求进行作业。
2）负责对办公区域等各处进行安全监控，监控室实行24小时值班制度。
3）熟悉各个监控摄像点的具体位置、监控范围和监控重点。
4）负责安防监控画面的观察以及消防系统、安防系统报警的处理。
5）受理业户电话报事和各岗位的各类报事，并整理转报客服前台。
6）负责电梯五方通话、门禁对讲接听及处理。
7）负责交接班（值班）记录、报事受理登记表、外来人员来访登记、监控调取登记。
8）负责协调各岗位做好突发应急事件处理。
突发紧急情况预案
1、巡视区域突发紧急情况
在巡逻中如发现打架斗殴、流氓滋事等现行违法犯罪行为应及时制止;对嫌疑重大或一时难以搞清的，要做好控制工作及时报告保卫部门或当地公安机关处理。
对杀人、抢劫、放火、盗窃等现行违法分子及公安机关通缉在逃犯等，应果断将其抓获并扭送公安机关。在押送途中，要防止犯罪分子逃跑或行凶，必要时可采取正当防卫措施。若犯罪分子人数较多，难以抓获或已逃跑，要看清人数、衣着、体貌特征等，并及时报告公安机关，同时保护好现场，积极协助公安机关展开工作。
保安人员在巡逻中，发现火情，冷静处理，启用灭火器材，扑灭初起之火，迅速消除隐患，发现火灾隐患及时排除，并上报保卫部门，报警时要说明火情地点、一般物品还是危险物品等，火灾发生后，如果暂无法扑灭时，迅速疏散现场人员，并上报当地消防部门，在路口引导消防人员进入现场及时灭火。另外，还应注意保护好火灾现场，维持秩序，防止趁火打劫。
为防止精神病人、酗酒的人等寻事滋事，巡逻人员应劝阻让其自动离去；如果劝阻无效应采取措施并上报保卫部门，以免影响治安秩序和工作秩序。
做好现场保护工作。对于已经发生的刑事案件、治安案件以及火灾、爆炸等事故的现场，巡逻人员应保护现场的要求做好警戒保护工作，为公安机关事后处理提供条件。
2、门岗突发紧急情况
如遇突发事件，门卫人员要迅速报告保卫部门主管领导，以便快速向上级领导报告和报警。
如服务项目发生火火事故时，执勤人士要沉着冷静，火势小时，组织队员可用现场灭火器材灭火。火势大时上报保卫部门，讲清着火点位置、可燃物名称、火势大小和范围的同时，通知人员迅速撤离危险区域。并根据火情，组织力量选择不同方法进行扑救，执勤人员一定要把好大门，防止无关人员涌入阻碍火场灭火，防止不法分子混入趁火打劫，趁混乱进行其他破坏，制止与起火有牵连的纵火或失火嫌疑犯逃离现场。
当遇有疯傻、醉汉闯进大门时，要进行劝阻，无出入证禁止入内，让其离开门卫责任区，如劝阻无效时，应采取临控措施，并及时通知保卫部门联系相关机构，同时要警惕别有用心的人装疯卖傻、假装醉酒，趁引起门口混乱之时，趁火打劫。
当遇有园区内部发生盗窃或抢劫等事件时，保安员应按照保卫部门指示立即封闭大门，防止犯罪嫌疑人闯出大门。严格履行验证手续，对身份不明者暂不予以放行;对携带物品可疑的要扣押待查，严防可疑的人和物混出大门，并严防犯罪嫌疑人拔刀行凶或强行夺路某某。
当在门卫值班范围内发生盗窃、抢劫、打架斗殴等治安案件时，保安员应立即报警，勇敢果断地制止和抓获不法分子，并保护好现场，维护好现场秩序，疏散围观群众，以利于公安机关及时破案。
3、车辆破损/坏的处理
保安人员如发现车辆发生刮蹭事故，应记录肇事车辆的车牌号码，暂不放其离开，并及时与被刮蹭车主进行联系，同时向保卫部门进行汇报。如受损车主不能及时到达现场则通知相关部门进行处理。
如行进中的车辆发生剐蹭、碰撞，首先要控制事故双方情绪，以免发生不必要的冲突升级，保安人员可劝阻其自行协商解决，并做好保护现场和疏导交通等工作，如不能解决，可通知相关部门进行处理。
如果车辆被损坏而未被当场发现时，保安人员发现后也要立即通知保卫部门通知车主，并报告，共商处理办法。属楼上抛物砸车事故，保安人员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认。
导致有人受伤的交通事故首先要记录肇事车的车牌号码，保护现场，限制肇事车辆不得离开，劝离围观人员，维护正常的交通秩序，同时向保卫部和上级汇报，听从上级指示进行处理。
4、机动车辆事故突发紧急情况
机动车辆若在停车场内发生自燃事故，第一目击者应大声呼喊，迅速利用停车场常备灭火器灭火，并立即通知保卫部门。接到报告后，应立即组织灭火，疏散停车场车辆；火情继续扩大的，拨打119报警，并安排专人引导消防车辆进入现场。
若发生机动车辆纵火事件，纵火者仍在现场的，第一目击者和随车人员应采取有效措施制止纵火行为，灭火自救，控制纵火者，并报告保卫部门，同时拨打110和119报警电话；在灭火的同时，参与灭火人员应注意保护现场，以便公安机关取证，纵火者脱逃的，应记住其体貌特征及逃逸方向和使用交通工具的车种、车型、颜色、牌号等，协助破案；应急指挥部接到报告后，应立即组织人员迅速赶赴现场灭火，保护现场重要物资，必要时进行安全转移。
发生机动车辆起火事件，出现重大财产损失或人员伤亡的，负责人接到报告后，及时向主管部门报告。
应急处置结束后指挥员应配合地方政府有关部门进行调查。
5、突发火灾应急处置
人工报警
①电话/对讲机报警：报警人报警时注意保持冷静，并清晰的讲明着火的具体地点、发生燃烧的物品、报警人的姓名；同时报警人应就近取用手提灭火器灭火；
②就近按下“火警手动报警按钮”； 手动报警按钮的确认灯点亮后，表明报警成功；同时报警人应就近取用手提灭火器灭火。
初起火灾扑救程序
①队员职责
巡视人员就近使用灭火器、消火栓进行扑救；呼叫其他备勤人员携带各种装备迅速到场增援；并按各自职责布置到位，开展灭火、疏散、救援等项任务；如已向“119”报警，派专人接应消防队直达火灾现场；消防队到达火灾现场后， 担负指挥职责，辖区保安员协助其工作。
② 项目队长职责
立即将情况通知保卫部门；视情况启动“应急疏散预案（1#应急预案）”； 视情况向“119”报火警；到现场指挥灭火工作；并组织疏散、救援工作。
应急疏散、人员救护程序
保安队值班员根据情况启动“应急疏散预案”；应急疏散程序的具体组织程序和措施。
通信联络、现场保卫程序
火灾发生期间，保安队值班室要做到：与保卫部门保持联络，随时通报情况； 与消防队保持联络，随时下达各项指令，指令要清晰、明白；通知各出入口保安人员严格控制无关人员进入，保护火灾现场，维护现场秩序；火灾扑救完毕后，保安队要保护现场，配合相关部门对火灾进行调查。
演练
① 定期组织保安员熟悉灭火和应急疏散预案，并通过预案演练，逐步修改完善。
② 检验各级消防安全责任人和有关人员对灭火和应急疏散预案内容、职责的熟悉程度，检验保安员在应急疏散、初起火灾扑救、消防设施使用等方面的情况，检验在紧急情况下的组织、指挥、通讯、救护等各方面的应急能力，检验灭火应急预案、应急疏散预案的实用性和可操作性。
③ 组织：至少每半年组织一次消防演练，消防演练应按照灭火和应急疏散预案实施。演练结束后，应将消防设施恢复到正常运行状态，做好记录，并及时进行总结。
人员培训管理计划
（1）培训管理制度
为加强保安队伍的组织纪律性及保安人员整体素质，提高保安员在紧急情况下的应变能力，并培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍，树立项目保安的良好形象，特制定本制度。? 1.公司培训部负责统一管理各项目的保安培训及进行监督指导有关培训情况。? 2.保安员日常培训工作由各项目的保安主管负责具体实施。各项目要在每月27日前将保安员培训计划及培训内***培训部，以便人防部进行监督与统一管理。 3.各项目培训计划的制定应重点***的程序文件、工作流程、队列训练、礼仪规范等内容。 4.各项目培训要以周为项目，按照培训计划实施，每月必须保证二次军事训练，每次的训练时间不得少于30分钟，体能训练必须保证每周进行一次。 5.各项目应根据培训计划及员工的排班情况安排并通知保安员参加，保安员应按所安排的时间参加培训。 6.参加培训的人员应准时上课，因故不能参加者须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退、不专心培训的保安将参照保安奖惩制度的规定处罚。各项培训因故缺席者，事后一律补训，补训不参加者，将视为严重违纪。 7.每次培训结束后，应有相应的考试、测验。本部门要安排考评，考评的形式为实地考察结合口头问答及岗位抽查。? 8.培训部就所讲授的课程内容是否被保安员运用到实际工作中进行随机抽查考核。凡每次考评不及格者，月末纳入绩效考核做为扣分内容。连续考评优秀者将视情况予以奖励。 9.各项目根据培训计划将每次的培训内容，认真、详细的填写《保安员培训登记表》，并交培训部审核。 10.各项目应依据培训实施计划按时实施培训，不得无故拖延或不培训，如有特殊情况可顺延，并向保安部说明情况。 11.各项培训实施时，参加培训的保安员应签到，公司培训部将了解上课、出席情况。培训部定期召开检查会，以评估各项目培训课程的实施成果，并实地进行抽查。好的项目将予以表扬。?
12.各项目每个月末应将保安培训实施情况书面上报人防部，以便人防部更好的了解该项目保安培训实施情况。
（2）安保人员培训要求
1、保安***需建立保安培训文件盒，所有与保安有关培训记录都需在培训文件盒中归档留存。
2、保安人员上岗前必须经过岗位职责、安全生产、消防安全和操作规程等培训，使每个上岗保安员熟知岗位要求、安全规则、消防知识、交通安全等规定，从业人员每年消防培训不少于一次，上级项目要求的规定、要求必须及时传达到每位从业人员，并做好培训记录备查。
（3）培训管理措施
1、上岗前培训：
对新录用的保安员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：
1、公司简介
1.2、保安服务的基本知识；
1.3、企业内部的管理制度：员工守则、工作纪律、劳动纪律、人事管理规定；
1.4、安全防火教育：消防基本知识；
1.5、ISO9001质量体系标准的基本知识，主要学习质量方针和质量目标；
1.6、公司《治安工作手册》中的基本要求；
1.7、其他有关知识：普法知识、职业道德教育；
1.8、军训：主要为队列训练。
2、岗位培训
对在岗的保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：
2.1、详细***制定的《维序工作手册》内容：即职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、标准。
2.2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。
2.3、有关精神文明内容的学习。
2.4、培训安排。
（4）、保安员职业资格培训体系和保安职业技能培训两大体系的建立。
公司直接跟长沙市内保支队对接，定期开展保安员资质《保安员证》的培训取证，保证所有上岗保安员都是持证上岗。
（5）培训方式
保安员综合素质参差不齐，针对人员组成的特性，结合以往的培训经验，我公司在人员培训上往往采取以下几种方式：
1、业务学习：
1.1、集中培训方式：日常培训由秩序主管组织，半月及月、***统一组织安排实施。公司培训对象主要从秩序主管抓起，每月定期组织秩序主***进行业务技能和理论培训，提高基层管理人员素质，不断提高秩序主管的管理和组织能力，要求严格做好各项培训记录，杜绝走形式、走过场，使每次培训都能***培训的目的和计划。
1.2、分散培训：此项培训主要针对新老队员定期分开培训，目的能使新队员迅速进入工作状态，熟悉各项业务技能，同时在原基础上增加老队员的培训内容，如各类案例的分析和事件处理技巧等，分开的目的是为了避免长时间新老队员参与一起培训使新队员跟不上、老队员不耐烦。
1.3、另外，在以上两项培训方式的基础上，增加一些活泼可行的培训方式，避免队员对培训产生厌倦感，如提问式，座谈式，观看一些服务技巧录像等。
2、军事培训
保安工作具有一定的特殊性，每一名保安都肩负着保卫项目内部安全的责任和义务，因此，对于保安员的体能及军事训练必须常抓不懈，对于保安员的军事训***采取单兵训练和班组训练。
2.1、单兵训练：保安员在驻勤项目日常单兵训练主要由班秩序主管组织，培训内容主要从基本队列开始，纠正队员形体，同时加入体能训练，如俯卧撑、仰卧起坐、跑步、爬楼等。
2.2、班组训练：主要体现保安队伍整体的军容、军貌，此项培***的组织下进行，培训对象是全体队员或部分队员，根据驻勤项目情况而定，内容为班列队、拳术等。
2.3、领班、秩序主管培训：每月组织各驻勤项目的领班、秩序主***进行一次列队、体能训练，目的是为了统一各项动作统一口令，提高班秩序主管的军事素质。
（6）培训计划
1、保安员岗前培训计划
时间安排
培训内容
培训要求
授课项目
课时安排
（小时）
第一天
进行信息核查
办理入职手续
签订《劳动合同》
体检
按市局要求进行身份证信息核查上报，进行政策解答，并对预分配岗位进行情况介绍。
招工办公室
-
《保安服务管理条例》
《保安员手册》
熟悉有关法律法规、公司的管理制度和各项工作要求。
培训部
8
第二天
公司管理制度
保安服务操作规程与质量控制》
熟悉保安岗位职责、公司管理制度和各项操作规程，掌握保安执勤的基本要求。
培训部
8
第三天
队列训练
立正、稍息、跨立
停止间转法
齐步行进与立定；敬礼
掌握队列动作的基本要领
培训部
8
第四天
执勤技能；突发事件处置；
执勤器材操作与使用；
执勤动作；消防技能。
掌握突发事件的报告与处置程序，会操作各类执勤和通讯器材，掌握火灾常识和技能。
培训部
8
第五天
法律常识
保安礼仪
文明用语
通过讲解和案例分析使保安员掌握基本的法律常识，知晓执勤过程中的禁止行为，了解保安礼仪。
培训部
8
第六天
队列训练
执勤技能：车辆指挥
群体性事件处置
规范和提高保安执勤技能，掌握群体性事件的处置要点
培训部
8
第七天
救护
分配考核
教官考核
考取《保安员证》
对所学科目进行培训考核，不合格人员将被延长培训期；通过《保安员证》考试，完善新员工档案后分配至工作岗位。
培训学校
4
2、保安员岗中培训计划（月）
时间
安排
培训
科目
培训
内容
培训要求
授课人
实施地点
第一月
队列训练
立正、稍息、停止间转法；齐步行进与立定；敬礼
每周至少组织三次，每次不少于1小时
队长
训练场
理论学习
公司管理制度；岗位职责；驻勤项目工作规定
每月组织2次，每次不少于1小时
队长
备勤室
周某某
讲评一周工作，布置下一周工作，表扬好人好事，提出工作要求。
每周召开一次，一般在周日晚饭前召开
队长
备勤室
消防/应急演练
组织消防和突发事件应急处置演练
每月组织开展一次
管理部经理
驻勤点
第二月
队列训练
立正、稍息、停止间转法；齐步行进与立定；敬礼
每周至少组织三次，每次不少于1小时
队长
训练场
执勤技能
车辆指挥；执勤动作；消防常识和器材使用
每月开展2次，每次不少于1小时
队长
训练场
周某某
讲评一周工作，布置下一周工作，表扬好人好事，提出工作要求。
每周召开一次，一般在周日晚饭前召开
队长
备勤室
第三月
队列训练
立正、稍息、停止间转法；齐步行进与立定；敬礼
每周至少组织三次，每次不少于1小时
队长
训练场
理论学习
保安员手册/保安服务操作规程/保安服务管理条例
每月组织2次，每次不少于1小时
队长
备勤室
周某某
讲评一周工作，布置下一周工作，表扬好人好事，提出工作要求。
每周召开一次，一般在周日晚饭前召开
队长
备勤室
业务培训
管理技巧/应急处置/案例分析/政策文件学习/业务考核
队长参加，每月一次
副总经理
公司会议室
第四月
队列训练
立正、稍息、停止间转法；齐步行进与立定；敬礼
每周至少组织三次，每次不少于1小时
队长
训练场
业务培训
执勤器械操作，突发事件处置；
管理部经理
备勤室
日常教育
政治思想教育/安全法纪教育/一事一议教育
每月组织一次，***教育教训计划开展
教导员
备勤室
月考核
讲评会
对一月的管理和服务情况进行考核，
每周召开一次，一般在周日晚饭前召开
管理部
经理
教导员
驻勤点
3.1、岗中培训计划
3.1.1、队长及队员培训：队长培训是每个队长必须参加的培训项目。培训采取培训+实践+考核的模式，之后队长再在日常培训队员。
培训
类别
序号
培训项目
培训时间
累计
课时
培训讲师
培训
对象
1月
2
月
3
月
4
月
5
月
6月
7月
8
月
9月
10月
11月
12
月
队
长
及
队
员
培
训
1
企业文化
◆
1
内部
队长
2
考核制度
◆
1
内部
队长
3
考核评估
◆
1
内部
队长
4
交通指挥手势
◆
1
内部
队长
5
交通指挥手势检查
◆
1
内部
队长
6
消防安全知识
◆
1
内部
队长
7
消防安全应急演练
◆
1
内部
队长
8
岗位礼仪文明用语
◆
1
内部
队长
9
岗位礼仪文明用语检查
◆
1
内部
队长
10
突发事件应急演练
◆
1
内部
队长
11
岗位大练兵练习
◆
1
内部
队长
12
岗 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 批将队员集中至培训基地进行统一专业培训
B：点位进行针对性培训：参加网点会议或下点检查，根据问题进行针对性培训
注：◆表示实施的时间
培训
类别
序号
培训项目
培训时间
累计
课时
培训讲师
培训
对象
9
月
10
月
11
月
12
月
1
月
2
月
3
月
4
月
5
月
6
月
7
月
8
月
队
员
培
训
1
专业训练（消防安全应急演练、突发事件）
◆
◆
2
内
外
部
队员
2
◆
◆
2
内
外
部
队员
3
◆
◆
2
内
外
部
队员
（7）培训情况检查考核
1、每周检查一次岗位培训情况，公司培训部每月对项目培训情况进行一次抽查；
2、每季度进行一次军训考核，其中第二、第四季度由项目组织，第一、第三季***培训部组织，项目组织的需要考核全部军训内容，公司培训部组织的可以考核部分内容，但两次能够覆盖。
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