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客服渠道党支部创建示范党支部工作汇报

各位领导及同事：

大家好！

客服渠道党支***党委的正确领导下，在各级领导的关心和帮助下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，强化组织建设，加强理论学习，常态化开展三会一课，确立“领航”支部品牌，浓厚支部文化，凝心聚力，以学促干，多维度、多方式、多举措提升支部战斗堡垒和党员先进性作用发挥，抓住三个载体，做到“三个聚焦”，做好“五个强化”，扎实开展主题教育，践行以人民为中心服务理念，深入推进支部标准化、规范化建设。2021年被评为文明城市创建先进单位，2022年被评为省级用户满意企业，先后涌现出刘某某、王某某、郭某某等优秀共产党员、省级技术能手雷某某、省市级专家高某某、雷某某、韩某某、陈某某、贺某某、李某某等一批杰出青年党员。现将我们支部工作向各位领导汇报如下：

抓基础促规范，提升组织力

重点做到“三个聚焦”：

一是聚焦理论武装。深入学习宣传贯彻党的二十大精神，强化新时代理论武装工作，扎实开展主题教育，牢牢把握主题教育的中心思想，把新时代中国特色社会主义思想转化为坚定理想、锤炼党性和指导实践、推动工作的强大力量，坚持“七学”方法，第一制定计划常态学，下发《支部学习计划》和《学习贯彻习近平中国特色社会主义思想主题教育学习计划表》，将学习教育融入日常、抓在经常；第二领导干部带头学，支部书记带头讲党课，学习党的理论知识常抓不懈；第三原著原文认真学，组织党员认真学习二十大工作报告、党章、《论党的自我革命》《习近平著作选读》第一卷、第二卷等内容，读原著、学原文、悟原理；第四心得体会交流学，全体党员撰写学习二十大报告等心得体会；第五红色文化现场学， 组织党员赴卫华起义馆红色教育基地开展“政治生日忆初心 践行使命永向前”主题党日活动；第六目视文化氛围学，利用目视宣传栏、党员文化墙等宣传支部先进人物事迹；第七线上线下结合学，线下主要是“三会一课”、主题教育等方式集中学，线上通过有奖答题、“党建云平台”、网上大学、微信群等方式党员自学，共集中开展理论学习12场，撰写心得体会18篇，党员政治素质和理论水平不断提升。

二是聚焦标准化建设：

1.扎实落实“三会一课”制度，两年来共召开支部大会12次，支委会25次，党小组会69次，支部书记、支委讲党课9次，支部规范性不断增强。

2.党员教育管理制度化:学习内容制度化、学习形式多样化：学习新修订的《中国电信渭***党费收缴使用和管理制度》、学习党员积分制管理工作方案等，优化、量化党员积分管理与应用，加强支部队伍建设，培养1名预备党员，2名积极分子。

3.谈心谈话常态化：支部委员之间、党员之间经常性地开展谈心谈话，纪检委员在春节、中秋等重要节日前夕开展集中提醒谈 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 在疫情防控一线的同志和电信合作商，为他们送去防疫物资，为抗击疫情贡献党员力量。

五是党风廉政建设，着力打造“廉洁”党组织

组织支部党员及员工开展岗位廉洁警示教育及合规管理培训，观看廉洁教育视频、学习相关案例，并组织渠道关键岗位员工签订廉洁从业承诺书13份，强化党支部党风廉政建设。

三、抓业务促发展，提升影响力

一是积极落实集团云改数转战略、满足人民美好生活需求

1.数字乡村：落实国家乡村振兴战略要求，以数字乡村为抓手，聚焦“提升基层治理、服务群众，助力村镇管理”，升级整村推进新打法“三段十步法”，为全省输出经验。B端镇级签约80个，覆盖率71%，镇交付80个，交付率100%。示范村达标数、覆盖率、产品加载量均排名全省前三。C端：累计营销场次4146场，宽带渗透率提升3.7PP、智家渗透率提升13.3PP，排名全省第二。

2.智慧社区：落实政府防疫、治理需求、人民美好生活需求；积极接应集团、省公司要求，将智慧社区作为政府数字治理有效抓手，快速圈地占区，BC融通互促，为未来数据运营打下基础，智慧社区B端签约705个，签约额376万，交付542个，300户以上小区签约覆盖率64%。签约额、交付率全省第一。C端：累计营销场次872场，宽带渗透率提升4.6PP，智家渗透率提升10PP。

二是强化渠道生态合作，快电综合评比全省第一，全屋智能省内领跑

1.快电积分贡献率38%，占比提升8PP，达标率70%，全省第一。集团电信快电实战赛训在渭南召开，十多个省份***来渭南学习交流，为全国快电生态合作输出模板，渭南快电建营经验全国分享。

2.全屋智能省内领跑：率先完成数智业务外包，成立市区***，建成渭南全屋智能生活馆，拓展前装市场合作伙伴54家，累计营业额64万。***快速复制，为全省输出经验。全屋智能产品发展均全省第一。

三是深刻践行“以人民为中心”发展思想，客户综合满意度实现行业领先

创新数字化服务支撑能力：提升触点感知，线下业务线上便捷办理；提升数智赋能，打造属地化投诉智能分析系统，服务问题及时预警、分析、针对性整改，提升客户体验，全触点“用后即评。抓源头倾听客户声音，分析投诉根因，压降本地投诉。2022年被评为省级用户满意企业，测评公众客户综合满意度连续四个季度保持行业领先。

以上就是我们创建示范党支部的工作汇报，接下来我们将踔厉奋发，团结奋斗，以更加饱满的热情和更高的标准凝心聚力 、主动担当，推动党支部的各项工作更上一层楼，全力为渭***“保持省内一流，站稳全国第一方阵”目标贡献支部力量！

客服渠道党支部

2023年11月20日

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