政府服务社会 满意度调查方案
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*_**
满意度调查方案
(2021年11月专项调查)
*_**制定
**_*批准
2021年10月
本调查方案根据《中华人民共和国统计法》的有关规定制订
《中华人民共和国统计法》第七条规定：国家机关、企业事业单位和其他组织以及个体工商户和个人等统计调查对象，必须依照本法和国家有关规定，真实、准确、完整、及时地提供统计调查所需的资料，不得提供不真实或者不完整的统计资料，不得迟报、拒报统计资料。
《中华人民共和国统计法》第九条规定：统计机构和统计人员对在统计工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息，应当予以保密。
《中华人民共和国统计法》第十五条规定：统计调查表应当标明表号、制定机关、批准或者备案文号、有效期限等标志。
对未标明前款规定的标志或者超过有效期限的统计调查表，统计调查对象有权拒绝填报；县级以上人民政府统计机构应当依法责令停止有关统计调查活动。
本调查方案由*_**负责解释。
目 录
一、总说明 2
二、调查表式 4
（一）嘉兴市民主评议市级机关部门（单位）满意度调查问卷（嘉民调1表） 4
（二）南湖区民主评议地方政府满意度调查问卷（嘉民调2表） 8
（三）秀洲区民主评议地方政府满意度调查问卷（嘉民调3表） 10
三、附录 13
（一）填报说明 13
（二）满意度计算方法 14
一、总 说 明
（一）调查目的
为深入学习贯彻习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话精神，忠实践行“八八战略”，奋力打造“重要窗口”中最精彩板块，推动高质量发展建设共同富裕示范区的典范城市。根据《中共*_**公室 *_**公室关于印发等三个“考核实施办法”的通知》(嘉委办发〔2021〕53号）文件精神及要求，决定在全市范围内组织社会各界对市级部门及地方政府开展满意度调查。目的是客观反映社会各界对市、区级部门及基层政府的综合评价，为党委、政府和有关部门进行实绩分析提供服务。依照《中华人民共和国统计法》的有关规定，制定本调查方案。
（二）调查内容
调查内容包括社会各界对市级各有关部门（单位）在全局观念、服务质量、作风效能、勤政廉洁、工作业绩等方面的综合评价；对南湖区镇、街道、园区和区级机关部门在履行职能情况、为群众和基层服务情况、自身建设情况等的评价；对秀洲区镇、街道、秀洲国家高新区和区级机关部门在履行职能、服务基层、行政效能、工作业绩、勤政廉洁等方面的评价。
（三）调查范围和调查对象
调查范围为嘉兴市区。
调查对象为年龄在18周岁以上、在本地居住1年以上的城乡居民，镇（街道）基层工作人员代表，各类型企业代表，党代表、人大代表、政协委员等。
（四）调查方法
本次调查采用上门入户方式开展。
（五）抽样及样本量确定
被调查对象通过随机等距抽样的方法抽取。总调查样本量约4514个。
1.嘉兴市民主评议市级机关部门（单位）满意度调查共计有效样本2470个。其中城乡居民有效样本量为1800户，企业300家，基层工作人员代表220名，代表委员150名。
2.南湖区民主评议地方政府满意度调查共计样本1484个，其中两代表一委员240名，村、社区干部242名，企业330家，居民660户。
3.秀洲区民主评议地方政府调查共计样本560个。其中：城镇135户,农村70户,企业法人130家,个体经营户105户,镇、街道、秀洲国家高新区、秀洲经济开发区机关工作人员40名,人大代表和政协委员各40名。
（六）调查组织方式
本项调查由*_**、***、***共同组织实施，负责调查方案设计、调查开展、调查数据输入、审核和汇总等工作。
（七）进度安排
（一）11月15日前，确定方案、抽选样本、选调人员、物资准备；
（二）12月25日前，组织培训，开展入户调查工作；
（三）次年1月10日前，完成调查表审核、抽查，完成调查数据录入；
（四）次年1月31日前，完成调查结果的汇总评估工作。
（八）数据发布
本调查资料于某某2月底前以数据报告的形式报市委督查室，用于党委、政府和有关部门实绩分析需要。
二、调查表式
（一）嘉兴市民主评议市级机关部门（单位）满意度调查问卷
表 号：
嘉民调１表
制定机关：
*_**
类别编码□□
文 号：
浙统制〔2021〕40号
问卷编码□□□
有效期至：
2022年2月
同志：
您好！欢迎您参加*_**各界民主评议市级机关（单位）工作的调查活动。本次调查是市委、市政府将市级机关部门（单位）的工作作风置身于全社会的监督之下，深化政务公开、加强依法行政，检验机关创建成效的重要举措。您对市级机关部门、单位的评议意见，对提高市级机关部门、单位工作效能具有非常重要的作用。
本问卷所列的问题，您可依据自己的感受和理解来回答。您填报的资料受统计法保护。感谢您的合作！
被访者姓名：
联系电话：
单位/家庭/调查地址：
访问日期： 月 日
开始时间： 时 分
结束时间： 时 分
我保证本调查问卷所填各项资料均按照《统计法》的有关规定及访问作业程序规定完成，绝对真实无欺，若有任何一份问卷作弊，全部问卷作废，我将赔偿由此带来的经济和名誉损失。
访问员(签名)：
甄 别
在访问以前，我想先问您几个问题？
S1、请问，您的年龄是 岁
18岁以下………………1 终止访问，感谢被访者
18岁以上………………2 继续访问
S2、请问，您在嘉兴居住的时间是？（单选）
1年以上 ………………1 继续访问
1年以下 ………………2 终止访问，感谢被访者
根据您所了解的情况，请您对市政府下列各部门（单位）2021年度工作的各方面给予评价。
注：1.对给定的单位进行评议外，可再选5个熟悉的部门或单位进行评议。
2.本表由被访者在相应栏目中“√”。
3.被访者若对考核部门情况不了解只需在“不了解”下“√”,不必再对细项评价。
编号
考核部门
不了解
总体评价
全局观念
服务质量
作风效能
勤政廉洁
工作业绩
满意
比较满意
基本满意
不太满意
不满意
满意
比较满意
基本满意
不太满意
不满意
满意
比较满意
基本满意
不太满意
不满意
满意
比较满意
基本满意
不太满意
不满意
满意
比较满意
基本满意
不太满意
不满意
满意
比较满意
基本满意
不太满意
不满意
1
市委办公室
2
市人大常委会机关
3
市政府办公室
…
……
（针对不太满意或不满意者问）请问，您觉得这些部门（单位）有哪些方面使您不满意：（可多选、打√）
单位
编号
办事拖沓、效率低
程序
繁琐
态度
蛮横
工作
敷衍
四乱（乱收费/乱罚款/乱检查/乱摊派）
四难（门难进/脸难看/事难办/话难听）
吃拿
卡要
违反职业道德、
以权谋私
有法不依、知法违法
其他
（请注明）
背 景 资 料
最后，我想请问您个人的情况，仅供资料分析用，希望不要介意。
D1、被访者类别
城市居民…………1 农村居民………2
人大代表…………3 政协委员………4 党代表………5
街道（镇）机关干部 …………………6 企业…………7
D2、记录被访者性别
男…………………1 女………………2
D3、您的年龄
18-30岁…………1 31-40岁……………2 41-50岁…………3
51-60岁…………4 61岁及以上…………5
D4、请问您的文化程度？
硕士/博士………1 大学/大专 ………2 中专/高中/职高 ………3
初中 ……………4 小学及以下………5
D5、请问您的职业？
机关/事业单位干部…………………1 专业技术人员………………………… 2
企业高层管理人员 …………………3 企业中层管理人员……………………4
一般职员/工人/ 服务员……………5 个体经营户……………………………6
离退休人员 …………………………7 待业/下岗/失业人员…………………8
务农农民 ……………………………9 其它（请注明 ） ……………10
——访问结束，检查问卷，感谢被访者
（二）南湖区民主评议地方政府满意度调查问卷
表 号：
嘉民调２表
制定机关：
*_**
文 号：
浙统制〔2021〕40号
问卷编号：□□□□□□□□
有效期至：
2022年2月
同志：
您好！我是本次调查的访问员，欢迎参加南湖区民主评议地方政府满意度测评调查。本***、区政府将工作作风置身于全社会的监督之下，增强政务公开，加强社会主义民主和法制建设的重要举措，也是2020年度镇、街道、园区、区级机关部门工作目标责任制考核的内容之一。您的评议意见，对提高政府效能具有非常重要的作用。根据《统计法》的有关规定，我们对您所提供的资料负有保密义务。
我想和您谈谈这方面的情况，耽误您一些时间，可以吗？
多谢您的支持和配合！
被访者姓名：
联系电话：
单位/家庭/调查地址：
访问日期： 月 日
开始时间： 时 分
结束时间： 时 分
我保证本调查问卷所填各项资料均按照《统计法》的有关规定及访问作业程序规定完成，绝对真实无欺，若有任何一份问卷作弊，全部问卷作废，我将赔偿由此带来的经济和名誉损失。
访问员(签名)：
根据您所了解的情况，请您对本地政府2021年度以下工作方面给予评价。
注：下表由被访者在相应栏目中“√”。
所在镇、街道、园区
履行职能情况
为群众和基层服务情况
自身建设情况
民生实事工作情况
满意
较 满 意
基本满意
不满意
满意
较 满 意
基本满意
不满意
满意
较 满 意
基本满意
不满意
满意
较 满 意
基本满意
不满意
建设街道
…
（针对不满意者问）请问，您不满意的原因是：
部门
履行职能情况
服务企业服务群众服务基层情况
满意
较满意
基本满意
不满意
满意
较满意
基本满意
不满意
(***
…
请问，您对区级部门履行职能情况和“三服务”工作有何意见、建议：
(三) 秀洲区民主评议地方政府满意度调查问卷
表 号：
嘉民调３表
制定机关：
*_**
城乡编码：□□□
文 号：
浙统制〔2021〕40号
问卷编号：□□□□
有效期至：
２０２２年２月
同志：
您好！我是本次调查的访问员。本***、区政府将区级机关部门的工作作风置身于全社会的监督之下，深化政务公开、加强社会主义民主和法制建设的重要举措。您对区级机关部门的评议意见，对提高区级机关部门工作效能具有非常重要的作用。根据《统计法》的有关规定，我们对您所提供的资料负有保密的义务。
我想和您谈谈这方面的情况，耽误您一些时间，可以吗？多谢您的支持和 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 区划代码的尾三位。如洪合镇城乡编码为106，秀洲国家高新区采用临时码定“900”、 人大代表“901”、政协委员“902” 。
问卷编号长度为四位。各镇、街道、秀洲国家高新区问卷编号按下发编码表编写。
4.其他注意事项
（1）入户时首先应说明来意，本次调查的目的意义，争取居民的理解和配合。
（2）做调查时，先做甄别题，再做实体部分，最后问被访者姓名、联系电话。
（3）问卷完成后先检查是否有漏问漏填，确认无误后，送上礼品，感谢被访问者，进入下一户调查。
（4）参与本次的调查员和其他相关人员要依照《统计法》的有关规定对被访者填写的调查表做好保密工作，保护被调查对象的合法权益。
（二）满意度计算方法
1.指标的量化
满意度测评指标：采用态度量化方法。使用李克特量表，即分别对5级态度“满意、比较满意、基本满意、不太满意、不满意”赋予“100，80，60，40，0”的值。
2.满意度指数的计算
本次调查对各部门（单位）满意度得分（CSI）采用样本测评直接获得，计算的方法是采用加权平均的方法。公式如下：
CSI—满意度得分；
— 第i项指标的加权系数；
— 公众对第i项指标的评价。
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