以下为《客户满意度调查表》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。

2020年客户满意度调查表

一、调查目的

了解客户想法，发掘客户的潜在需求；

测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施；

增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。

调查对象

客户名称：**_*

调查方式

以Email或问卷调查为主；

调查内容

客户满意度调查表



序号

评分内容

评分（最低0分，最高5分）



1

您***售前实施培训人员的综合评打分？





2

在了***产品的过程中，您觉***的市场人员在产品/方案解析方面的综合打分？





3

在了***产品的过程中，您觉***的市场人 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 

11

您认***客服在问题响应的速度综合打分？





12

您认***客服在解决问题能力的综合打分？





13

您认***产品的操作方便性和易用性的综合打分？





14

当您遇到问题的时候，对易百项目经理、客服解决的时效的综合打分？





15

您***服务的综合评价打分？







调查结果分析

/

目前调研下来，客户对易百现金卡系统售前、售中、售后服务满意度达80%以上；

还有20%不满意，主要集中在售后服务响应速度这块；

六，满意度优化方案分析

为提升售后服务响应速度，易百成立客服服务团队；

一对一服务客户，提升客服服务质量；

响应时效问题：将响应事件提升为7*12小时响应。

[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]

以上为《客户满意度调查表》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。