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物流职业礼仪2021年6月7日学习目标掌握物流行业仪表礼仪。

掌握物流行业行为礼仪。

掌握物流行业客户服务礼仪。物流行业仪表礼仪工装着装要求

作为服务行业，物流从业人员在工作场合一般是以

工装示人。

根据物流行业特点，工装着装应该遵循以下要求.

按公司规定，工作场合必须着工装。

保持工装整洁、无破损。

着工装时保持良好的精神风貌。整体仪容自然整洁，女士不化浓妆

不佩戴过多饰品。

保持身体无异味，口腔清洁无异味。

任何时候不光脚，不穿拖鞋，女士

不穿过高高跟鞋。

5、 双手保持干净，指甲及时修剪，不

留长指甲，不涂鲜艳色彩指甲油。2.职业仪容礼仪二、物流行业行为规范基本姿势规范

双目平视，下颌略收

肩部放松，颈部挺直

挺胸收腹

男士双手贴裤缝，放置身体两侧。

男士双脚呈小“八”字

女士双脚呈小“丁”字

站姿误区双手插兜，叉腰，抱胸。

身体 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 眼睛也要微笑

结合表达的状态 ，使用恰当

的表达方式和语言。

结合肢体的状态，如使用亲切

的手势，尊重对方的私人空间。

三、物流行业客户服务礼仪上门服务礼仪

按时到达

着装整洁规范，精神饱满

立于门侧，不能拍打

专业快速，高效处理业务

业务处理结束，与客户道别。2.电话服务流程接听问候，开口“你好”。

报出企业名称、姓名职务‘

询问对方信息

复述通话内容，以便得到确认

挂断“感谢你的来电”!3.投诉接待步骤倾听，让对方发泄

充分道歉

收集信息

给出解决的办法

如果仍不满意，寻求他人协助

跟踪服务4.遵守职业礼仪的好处

遵守礼仪会让你成为一个很有涵养

的人

遵守礼仪会让你成为一个受欢迎的

人。

礼仪之邦，遵守礼仪，从我做起。

结束语感谢观看

THANKS FOR WATCHINGPPT:于海

演讲人：解某某

成员：杨某某，贺某某[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]

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