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国家工商行政管理总局令

第　73　号

　　《侵害消费者权益行为处罚办法》已经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，现予公布，自2015年3月15日起施行。

局　长　　张　茅　　　2015年1月5日　　　

我国《公司登记管理条例》中有规定：未依法登记为有限******，而冒用有限******名义的，由公司登记机关责令改正或者予以取缔，可以并处10万元以下的罚款。

侵害消费者权益行为处罚办法

　　第一条　为依法制止侵害消费者权益行为，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，根据《消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。　　第二条　工商行政管理部门依照《消费者权益保护法》等法律法规和本办法的规定，保护消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的权益，对经营者侵害消费者权益的行为实施行政处罚。　　第三条　工商行政管理部门依法对侵害消费者权益行为实施行政处罚，应当依照公正、公开、及时的原则，坚持处罚与教育相结合，综合运用建议、约谈、示范等方式实施行政指导，督促和指导经营者履行法定义务。　　第四条　经营者为消费者提供商品或者服务，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，依照《消费者权益保护法》等法律法规的规定和与消费者的约定履行义务，不得侵害消费者合法权益。　　第五条　经营者提供商品或者服务不得有下列行为：　　（一）销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；　　（二）销售失效、变质的商品；　　（三）销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品；　　（四）销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；　　（五）销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权；　　（六）销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；　　（七）在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；　　（八）销售国家明令淘汰并停止销售的商品；　　（九）提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；　　（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。　　第六条　经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：　　（一）不以真实名称和标记提供商品或者服务；　　（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；　　（三）作虚假或者引人误解的现场说明和演示；　　（四）采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；　　（五）以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；　　（六）以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务；　　（七）谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品；　　（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；　　（九）以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。　　第七条　经营者对工商行政管理部门责令其对提供的缺陷商品或者服务采取停止销售或者服务等措施，不得拒绝或者拖延。经营者未按照责令停止销售或者服务通知、公告要求采取措施的，视为拒绝或者拖延。　　第八条　经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。经营者有下列情形之一 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 行政管理部门依照法律法规及本办法规定对经营者予以行政处罚的，应当记入经营者的信用档案，并通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布。　　企业应当依据《企业信息公示暂行条例》的规定，通过企业信用信息公示系统及时向社会公布相关行政处罚信息。　　第二十条　工商行政管理执法人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，应当依法给予行政处分；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关。　　第二十一条　本办法由国家工商行政管理总局负责解释。　　第二十二条　本办法自2015年3月15日起施行。1996年3月15日国家工商行政管理局发布的《欺诈消费者行为处罚办法》（国家工商行政管理局令第50号）同时废止。

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