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消费者权益保护知识考试

姓名： 部门： 得分：

一、单项选择题（8题，每题4分，共32分）

1.挪用、占用客户资金，这属于侵害消费者的（ C ）

A信息安全 B公平交易权 C财产安全权 D依法求偿权

2.在向消费者推荐产品时，片面夸大产品收益、隐瞒或模糊产品风险，这属于侵害消费者的（ B ）

A财产安全权 B知情权 C自主选择权 D公平交易权

3.在格式合同中，加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，这属于侵害金融消费者的（ D ）

A财产安全权 B知情权 C自主选择权 D公平交易权

4.以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确 ( D )。

A.金融从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息。

B.出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，属于侵犯客户隐私。

C.金融机构应当保护在为客户提供金融服务时所了解到的客户财务状况信息。

D.金融从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务。

5．在下列行为中，没有遵守消费者受尊重权的是( B )。

A.因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别

B.在为反复提出服务需求的客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态和语气

C.为身体有残障的客户提供热情服务

D.耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

6.向客户推荐产品或提供服务时，金融从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的( A )。

A.风险提示 B.承诺 C.宣传 D.保证

7.面对客户的时候，哪一项是不应该做的（ C ）

A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况。

B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户。

C.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议。

D.为客户信息保密。

8.中国人民银行《关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》要求，银行业金融机构在收集个人信息时，应当遵守（ B ）原则，不得收集与业务无关的信息或采取不正当方式收集信息。

A.公开、公平 B.合法、合理 C.合理、合情 D.客户知情

9、金融机构应当根据客户或者账户的风险等级，定期审核本机构保存的客户基本信息，对本机构风险等级最高的客户或者账户，至少每（ C ）进行一次审核。

A、一月 B、三月 C、半年 D、一年

二、判断题（8题，每题4分，共32分）对的划√，错的划×。

1.银行业金融机构根据业务需要和风险防范，可以收集与业务无关的个人信息。 ( × )

2.接触个人金融信息岗位的从业人员在上岗前，应当书面做出保密承诺。 ( √ )

3.银行业金融机构在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时，应当遵守信用。( × )

4.银行业金融机构与外包服务供应商签订服务协议时，应当无条件提供个人金融信息。 ( × )

5.金融消费者权益保护适用《中华人民共和国消费者权益保护法》，如《中华人民共和国消费者权益保护法》未作规定的，受其他法律、法规保护。( √ )

6.虽然客户没有同意或请求，但***经常向客 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 管规定的意见和建议，并利用其所在机构的资源为这些行为提供方便。

D.某***客户经理明确告知某客户，其申请资料存在不实之处，并让客户重新提交真实的申请材料，以顺利提交审核。

6.中国人民银行《关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》要求，使用个人信息时，不得有（ ABCD ）行为。

A.出售个人信息

B.未经个人书面授权或同意，向本金融机构以外的机构和个人提供个人金融信息。

C.在个人反对的情况下，将个人信息用于收集该信息的金融机构的其他营销活动。

D.向同事提供个人金融信息

7、客户身份识别的基本原则有哪些方面？（ABCD）

A．真实性

B．有效性

C．完整性

D．持续性

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