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同业服务体验报告

体验人:王某某

体验同业网点:中信银行XX支行

体验时间:***

中信银行位于XX区龙翔路万达广场一层，进去第一感觉就是宽敞。虽然位于万达商圈中心附近也有不少的居民区。但网点的人流量较少。一进大门就是前台，取号机位于前台左侧正对大门。看见有客户前来大堂经理立马向我打招呼，询问我办理什么业务。听说我要办卡就引领我到自助终端上面进行办卡，资料的填写和大堂经理的授权全部在智能柜员机上完成。办理完之后能直接在同台机器上出卡。之后我又取了个号去柜台存零钱。在等候的过程中，我发现所有的机器都是靠墙放置，显得网点很宽敞。整个网点共有5台某某 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 候的时间很短。工作人员对各种业务上的问题虽然不能立马给出答复，但是通过查询还是能够快速解决。

中信银行的服务对比我行有差距也有优势。差距在于服务的手势、话术没有我行的十XX法专业，业务内容培训上不够全面。优势在于人员充足、分工明确、系统查询速度较快。

我行和中信银行在人员数量方面相差不大，但客户数量庞大。所以造成了客户等候时间过长。在自助终端方面，我行的自助终端中只有一台产品领取机，存在多位客户等待领取产品的情况。我行普通等候区为金属座椅，和贵宾区的皮质沙发形成了鲜明的对比。会给普通客户留下不好的印象。

建议优化人员配置，更新自助终端、更换网点沙发。

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