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以客户为中心做行业应用的创新

成至智能***CEO 廖某某

各位领导、供应商伙伴们：

大家上午好！今天很荣幸站在这里，与大家分享探讨一个课题：在无人机多领域应用行业，如何以客户为中心，做行业应用的创新？

这个世界上，标榜自己“以客户为中心”的企业比比皆是，但是绝大多数到最后，都是“以股东利益为中心”。其实，所谓“以客户为中心”，要求企业必须与客户保持血脉相连的联系，必须能够与客户共同工作，必须完美解决客户面临的或潜在的问题和困难。

我们成至智能长期专注于行业无人机任务载荷的研发、制造和系统集成，凭借业内顶尖的专利技术，为国内外安防、应急等行业部门提供了出色的无人机应用解决方案，获得了国内外客户的一致认可和好评。作为国内领先的无人机任务载荷品牌商与解决方案服务商，我们有必要、有义务去追求和达成“以客户为中心”这一使命，让客户满意，进而让客户感动。“以客户为中心”，要求我们除了向客户提供满意周到的产品和服务支持，而且要向客户提供更加人性化，甚至客户没有想到的产品和服务，想客户所想，甚至超客户所想，让客户感动。

在过去的数年间，民用无人机在消费市场上获得了巨大的成功，但在行业应用上却乏善可陈。我们的很多用户单位，买了无人机，却很少使用。

我曾与一位内地警官交流，讨论了国内警用无人机的应用情况，最后，我们达成了一致的意见：多数实战案例里，有没有无人机的参与，都可以很好的完成侦察和抓捕。

这是一个令人非常尴尬的结论。无人机能飞再高再远，但不能在行业应用中起到重要的作用的话，那么它的实用价值，就不大。我认为无人机的业内人士，应该以用户思维来思考问题，不要总是说，我们的无人机可以做什么，而是要多考虑，用户遇到的各种情况，我们可以如何利用无人机去一一解决，如果无法解决，那么我们是不是可以开发出对应的任务载荷去解决。用内地公安领导的话来说，就是要从实战出发，能以更低成本、更高效率的协助公安完成任务。

成至智能开发的第一个产品，是无人机的空中广播设备，最开始是为了森林搜救而开发的。我们使用热红外相机在夜晚到森林里搜救那些迷路的登山人员，但基本都无法透过南方茂密的植被发现他们。认真思考以后，我们认为无人机必须加上空中广播设备，先喊迷路人士走到头顶没有遮挡的空旷地方，然后热红外相机就能很快的发现他们。这就需要我们设计出一款轻量化的音量超大的防磁喇叭，并且最好能够使用无人机的数据链路，以降低无线电干扰。

我们经过接近2年的努力，内部迭代4次，在年初的时候做出了成至MP130这个产品，重545克，有效扬声距离500米，使用无人机数据链路，拥有实时喊话、TTS、内存播放等功能。在2020年春节期间，我国的公安机关广泛使用我们的这个产品进行防疫宣传，取得了很好的效果，后来欧美各国也陆续采购了过百台这个设备，其中，克罗地亚的一个救援队，特意给我们发来了感谢邮件，他们使用我们的MP130，白天仅用2个架次的无人机飞行，就成功救援出了一个在森林里迷路的妇女。2020年8月，**_*的神鹰无人机战队，也在晚上使用大疆m300无人机搭载成至mp130喊话器，成功救出了一位被困山林的失踪老人。无人机空中广播设备，在很多的巡查执法和救援场景中，都可以发挥重要的作用，是无人机行业应用的一个基础设备。

XX特警也采购了我们的这个产品，他们反馈说，如果是人很多很吵的场合，MP130的音量还是有点不够大。我们虚心接受客户的意见，迅速反应，在短时间内研发生产MP140，该产品最大音量约140分贝，有效扬声距离超过1000米，可以很好的完成声波驱散和机场驱鸟等方面的任务，相比其他方 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 朋友。四是妥善处理客户投诉。公司的产品和服务做得再好，总会有疏漏之处。妥善处理客户投诉，能让最挑剔的客户满意甚至感动。首先应建立顾客投诉的制度，设立投诉信箱及客户投诉处理小组，专门针对客户投诉进行记录及处理；其次要站在客户的立场看问题，面对客户的投诉，我们的态度不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析。根据客观的事实和客户主观感觉情绪，去了解客户投诉原因及内在需求并迅速提出改进、补救措施。

“以客户为中心”将始终成为成至智能发展道路上的座右铭，成为我们奋斗的基石与最终目标。我们将持续增强研发团队与用户单位之间的直接沟通交流力度，也欢迎用户单位与我们开展更多的交流活动，谢谢大家。

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