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股票报告网整理http://doc.001pp.com 传统与创新进入融合时代 —— 2020中国社交电商消费者购物行为研究报告 中国互联网协会社交电商工作组 数字100 数据研究院 创奇社交电商研究中心 2020年11月 调研背景 股票报告网整理http://doc.001pp.com 研究 背景 2020年中国电子商务领域的社交电商创新已经进入第十个年头，经过十年不断地探索、尝试、发 展、纠错，社交电商已经全面发力，成为中国电子商务领域不可分割的一部分，市场规模超过三分 之一，社交电商消费者数量逼近7亿，从业人数超过7000万，传统与创新的融合度接近70%。 研究 发现 2020年，我们认为有必要对电子商务消费者进行单项深入研究，从消费者角度反思市场状态，并 将传统电商与社交电商进行对比分析，从中找到更好服务消费者的方法，并为电商企业的发展提供 战略支持。 研究 目的 中国互联网协会社交电商工作组，联合数字100 数据研究院、创奇社交电商研究中心，从2020年9 月开始，对中国电子商务和社交电商消费者进行深入的调查研究，撰写此报告，希望对行业发展、 广大读者有所帮助。 核心观点 股票报告网整理http://doc.001pp.com ① 2020年社交电商继续保持快速增长，预计整体规模达3.7万某某，其中，拼团1.8万某某，直播短视频9,096亿，会员分销型6,725亿，社区团购 1,206亿，内容805亿以及社交电商服务商1,064亿。 ② 2020年社交电商消费者继续保持增长，预计年底逼近7亿，2020年从业者人数超过7000万。传统电商和社交电商消费者重合度越来越高，两 种购物行为进一步融合，社交电商渗透率接近70%。 ③ 本次调查中，网上购物用户使用率达100%，其次直播短视频成为用户最常用的网络应用，再次为玩游戏及看电影。购物+娱乐是电商运营的 最有效手段。 ④ 在社交应用当中，微信生态具有优势，同时QQ群仍旧拥有不少用户，微博在社交应用中也有较高的市场占有率，如何更好发挥微博的价值值 得探讨，微信小程序及微信群的知名度和导购能力值得关注。 ⑤ 从用户购物行为分析，不管从消费者月均平台打开次数和每次浏览商品时长、月均下单次数、平均每次购物花费时间、每次购物金额等维度分 析，传统电商目前仍旧占有优势，但社交电商品牌知名度逐步提升。直播短视频、知名平台优惠券拼团分享等特色应用表现亮眼。 ⑥ 从消费者购买产品的品类维度分析，传统电商和社交电商相似度越来越高，但社交电商具有一定特色也可称局限性，即某些品类‘单品强其他 弱’，例如：食品生鲜是微信生态和拼多多等主要引流产品；户外用品和母婴用品等是垂直社群发展起来的社交电商特色产品；服装鞋帽、美 妆个护、箱包服饰等是直播平台最容易秀美丽的产品；知名平台优惠券拼团分享是低价促销的有利手段。 rQqOtOtQtQrRpQtQuNoMmM9PdN7NnPmMnPpPeRnMoPlOmOnPbRmMyQuOqQoQwMqRtN 股票报告网整理http://doc.001pp.com 2020中国社交电商 发展概况 中国社交电商定义 股票报告网整理http://doc.001pp.com 社交电商定义 社交电商是基于人际关系网络，利用互联网社交工具，从事商品交易或服务 提供的经营活动，涵盖信息展示、支付结算以及快递物流等电子商务全过程， 是新型电子商务的重要表现形式之一。（来源：商务部批准《社交电商经营 规范》送审稿） 中国社交电商市场发展历史 股票报告网整理http://doc.001pp.com 中国社交电商（含微商）市场发展历程 市 场 认 探索期 （2011-2014） 市场启动期 （2015-2016） 高速发展期 （2017-2018） 稳步发展期 （2019-2020） 可 度 2014-2015年初随着微信朋友 2018年7月拼多多纽交所上市， 圈卖面膜的大潮微商迅速崛起， 月销售额超10亿。但层层代理， 刷新了中国互联网企业最快上 市纪录，2019年5月云集在美 H H 频频刷屏等，引起用户不满， 国上市成功。社交电商引起投 微商有待规范和完善 资领域关注 2013年7月微信推出微 信支付平台形成销售闭 环，工具的进步使得微 商进入大规模尝试期 B A 2011年微XX起，中国微 商个体销售尝试开始 2015年微商进入新拐点， 行业诚信问题被提到重要 C 位置，由此行业发展放缓、 重新洗牌 F E D 2016年行业进入冷静期，微商进入品牌化、规模化发展， 年底国家多部委支持社交电商和鼓励健康规范的微商发 展，传统企业开始大规模进入 2019年1月1日《电 子商务法》正式实施， 社交电商迎来规范化 G 发展 2020年新冠疫情促进社交电商 高速增长，预计整体交易规模 达到电子商务零售总额30%以 上，行业将继续蓬勃稳步发展 2017年1月腾讯发布小程序，社交 流量系统化对外开放，由此涌现出 更多、更大规模社交电商创新模式 时间 中国社交电商发展现状四大要点 股票报告网整理http://doc.001pp.com 人数多规模大 2020手机用户规模约9亿；2020 社交电商购物用户规模逼近7亿； 2020社交电商从业者超过7000万； 社交电商在中国电子商务渗透率 接近70%。 创新不断 社交电商开创了丰富的电子商务 蓝海商业模式。直播短视频、内 容导购，微信生态社交应用等得 到了长足发展。 转型融合 社交电商促进传统企业数字化 转型，利用互联网创新手段及 技术，与原有模式融合，进一 步提升企业竞争优势。 疫情突围 2020年疫情期间，商家利用社交 电商等手段更好的满足消费者需 求，在做好疫情防控常态化形势 下推动复商复市，*** 推动企业可持续发展。 中国社交电商的四大促进作用 股票报告网整理http://doc.001pp.com 直播电商快速发展，带来社 交电商新亮点 直播电商创新不断，流量转化效率高， 收益稳定持久提升 04 01 社交电商提升传统电商的流 量和销量 促进传统电商渠道下沉，实现 精准营销和全网营销 社交电商促进零售企业数字 化转型升级 提升数字化能力，促进企业零售效率和 服务质量，为零售创新发展做好准备。 03 02 社交电商提升传统零售商的 品牌和销量 提升品牌在互联网领域的知名度和销售量， 为品牌的互联网拓展提供解决方案 中国社交电商上半场 - 引流模式创新 股票报告网整理http://doc.001pp.com 2013年-2018年，社交电商主要改变了流量（消费者）的获取方式、开拓了流量获取新渠道，创新 主要在流量挖掘和组织管理方面，称社交电商上半场。 运营定位 以群为载体 传播优化 社交传播核心 战略设定 以人为核心 核心能力 平台智能转化 S2b2C 社交特色 培训文化传递 中国社交电商下半场 - 数字化转型升级 股票报告网整理http://doc.001pp.com 2019年开始，社交电商的竞争不仅是流量竞争，而是向系统化运营升级进化，中国社交电商进入下半场 社交电商以数字化系统架构建立基础设施，完成前台、中台及后台的系统化规划与实施 再造供应链，重塑产业端，提升电子商务的协同效率 中国社交电商合法合规研究 股票报告网整理http://doc.001pp.com 2012年，工信部人才交流中心正式启动“工业和 信息化领域急需紧缺人才培养工程”。2017年该 工程下设“创奇社交电商能力培训项目”，经培 训考核，合格者可获得社交电商培训师或社交电 商运营顾问等称号 工业和信息化领域急需紧缺人 才培养工程 《关于加强网络市场 监管的意见》 2015年11月6日，原国家工商总局发布 《关于加强网络市场监管的意见》： 研 究社交电商、跨境电子商务、团购、 O2O等商业模式、新型业态的发展变化， 针对性提出依法监管的措施办法 2016年11月29日，国务院发布《“十三五”国 家战略性新兴产业发展规划》，强调“加快重点 领域融合发展、推动数字创意在电子商务、社交 网络中的应用，发展虚拟现实购物、社交电商、 粉丝经济等营销新模式“ 2020年7月15日，国家发改委等13部门 联合印发《关于支持新业态新模式健康发 展 激活消费市场带动扩大就业的意见》， 在鼓励发展新个体经济，开辟消费和就业 新空间部分提出“支持微商电商、网络直 播等多样化的自主就业、分时就业。” 《“十三五”国家战略性 新兴产业发展规划》 《电子商务法》及《社交 电商经营规范》 《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》 2019年1月1日中国第一部专门真对电 子商务行为的《电子商务法》正式实 施，商务部《社交电商经营规范》征 求意见稿发布，积极落实《电子商务 法》在社交电商领域的要求。 2020社交电商市场总体规模预测 股票报告网整理http://doc.001pp.com 单位：亿元 40000 35000 30000 87% 25000 20000 15000 10000 5000 950 0 2014 92% 1820 2015 销售额 98% 90% 3607 2016 6836 2017 增长率 85% 76% 22247 12643 2018 2019 37031 120.00% 100.00% 66% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% 2020 &?2020年社交电商市场依然以超过60%的年复合增长率，预估整体 规模达3.7万某某。 &?各社交电商平台纷纷利用自身优势，协调各地区产品的供给，采用 各种营销手段，满足消费者需求，快速培育消费者心智。 单位：万人 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 1257 1024 23% 2014 2015 从业人数 增长率 7700 60% 1535 22% 2019 32% 3033 50% 4801 58% 2016 2017 2018 2019 2020 100% 80% 60% 40% 20% 0% &?社交电商从业人员数量达7700万人，突出特点是参与者开始从四五 线城市逐步向二三线城市渗透。 &?从90后00后为主开始扩展至全年龄段，面对经济的不确定性，中高 收入人群也以不同形式参与到社交电商中，发展副业增加收入。 股票报告网整理http://doc.001pp.com 2020中国社交电商 消费者购物行为研究 股票报告网整理http://doc.001pp.com 消费者画像 &?本次调查从2020年9月开始在全国展开，通过对调查对象专业的规划、访 谈、研究得到此报告。 &?调研对象主要考虑：年龄、性别、学历、婚姻状况、工作状况等的合理 分布；消费者个人和家庭购买能力的正常分布；并特别考虑电子商务在 中国从一线到五线及以下市场的广泛分布和差异化，对数据采样有效部 署。 消费者画像 - 性别及年龄等基本要素 股票报告网整理http://doc.001pp.com 性别 50.25% 49.75% 年龄 10.25% 20.10% 34.98% 城市 30.44% 29.85% 19.90% 9.95% 9.85% 男女 34.68% 18岁-30岁 41岁及以上 31岁-40岁 18岁以下 二线 一线 三线 五线及以下 四线 婚姻 5.62% 7.29% 9.36% 25.91% 0.69% 51.13% 学历 4.43% 3.94% 已婚，有1个小孩 未婚无对象 未婚有对象 已婚，有2个及以上小孩 已婚，无小孩 其他 17.24% 19.80% 54.58% 大学本科 高中/职高/中专 大学专科 初中及以下 硕士及以上 职业 2.19% 2.79% 3.88% 3.38% 1.00% 1.00% 0.80% 4.88% 22.29% 5.17% 6.67% 21.39% 8.26% 17.31% 电子商务消费者男女比例持平，90/80后消费主力，2-3线低线城市消费占总比例的50%以上消费者 一直向高学历渗透，已婚有一个小孩家庭稳定的比例大，企业单位人员消费能力最高. 企业单位的一般办公室职员 学生 企业的中层管理人员 兼职人员/自由职业者 政府或事业单位的一般工作人员 中高级专业人士 私营企业主/企业合伙人或高层管理人员 政府或事业单位的中层管理人员 工人/蓝领/体力劳动者 服务行业的蓝领服务人员 小商铺/饭店等的业主 退休 其他 政府或事业单位的高层管理人员 消费者画像 - 个人及家庭月收入 股票报告网整理http://doc.001pp.com 40% 个人月收入 23.45% 20% 15.27%14.58%13.79% 11.03% 6.90% 5.71% 4.73% 2.17% 1.28% 1.08% 0% 40% 家庭月收入 20% 16.45% 15.67% 13.69% 11.43% 9.46% 9.46% 7.78% 7.68% 5.02% 3.35% 0% 消费者月收入结构中5000-8000元占比最高，达23.45%， 个人可支配月收入居于中位水平。 家庭月收入结构中15000-20000元的占比最高，达16.45%，家庭 可支配月收入居于中高位水平，家庭整体消费水平有一定实力。 股票报告网整理http://doc.001pp.com 消费者购物行为分析 消费者用户类别及购物行为 股票报告网整理http://doc.001pp.com 用户类别 9.06% 22.86% 68.08% 传统和社交电商用户 传统电商用户 社交电商用户 100% 100.00% 近3个月有过的行为 87.29% 80% 65.91% 58.72% 60% 40% 20% 0% 网上购物 看直播/短视频 玩游戏 看电影 0.49% 其他 &?传统电商和社交电商消费者重合度达68.08%，两者重合度较高，两种购物行为进一步融合。 &?网上购物用户使用率达100%，其次，直播短视频成为用户最常用的网络应用，再次为玩游戏及看电影。购物+娱乐 是电商运营的有效手段。 消费者知道的和购物过的平台 股票报告网整理http://doc.001pp.com 100% 80% 60% 40% 20% 0% 91.72% 82.27% 78.62% 知道的购物平台（知名度） 53.00% 49.56% 47.49% 43.05% 39.31% 34.58% 27.19% 26.50% 10.34% 9.75% 7.98% 7.78% 7.49% 7.29% 2.76% 0.30% 100% 80% 60% 40% 20% 0% 84.24% 61.97% 55.27% 近3个月进行过购物的平台（购物行为） 14.98% 14.78% 13.60% 11.63% 10.05% 9.56% 8.37% 5.22% 2.36% 1.58% 1.58% 1.38% 1.28% 0.99% 0.70% &?传统电商的用户购物行为保持领先，社交电商购物行为不及传统电商，但消费者知名度持续走高。 &?抖音和快手、小红书等内容平台知名度快速提升，并且已经产生一定数量的购物行为。 &?微信小程序及微信群的知名度和导购能力不可忽视，对电商购物影响深入人心。 消费者社交应用平均花费时间 股票报告网整理http://doc.001pp.com 微信公众号 消费者在以下社交应用上平均每天花费的时间（%） 47 34 11 71 微信小程序 62 27 6 23 微信朋友圈 50 35 10 4 1 微信群 41 38 13 71 微博 46 26 83 17 QQ群 61 20 64 9 小于30分钟 30分钟-60分钟 61分钟-120分钟 120分钟以上 从没使用过 &?微信生态用户粘性优势明显，QQ群仍旧拥有不少用户，都在腾讯生态内部，深入腾讯社交流量是扩大社交电商发展的必经之路。 &?微博在社交应用中也有较高的市场占有率，如何更好发挥微博的价值很值得探讨。 消费者浏览商品信息月均打开应用次数 股票报告网整理http://doc.001pp.com 月均打开浏览商品信息的次数（%） 1 5 6 0 14 12 14 14 15 20 17 20 26 26 27 20 19 20 18 23 19 27 29 30 33 45 23 50 47 29 34 51 33 59 21 40 18 13 35 16 13 22 13 24 15 15 22 19 20 21 33 30 28 24 21 14 17 14 13 13 25 9 11 10 25 16 10 31 18 14 10 18 16 7 9 24 37 20 19 14 18 12 16 10 766 17 21 8 3 67 0 10次以上 6-10次 3-5次 小于3次 仅知道，没有使用过 &?传统电商平台每月大于10次浏览信息占比最大，排名前五的依次为淘宝/天猫、拼多多、微信群、抖音及京东/京喜。 &?社交电商平台小于3次占比较大，但浏览超过10次的，如微信群、抖音和快手、微信小程序及芬香等占较大比例。 消费者浏览商品信息时长 股票报告网整理http://doc.001pp.com 每次浏览商品信息的时长（%） 6 13 6 11 9 20 10 19 3 9 39 6 12 31 5 9 31 4 9 28 5 12 24 53 28 62 25 0 33 8 8 17 10 6 17 62 25 2 7 23 3 7 21 3 7 20 52 19 42 53 29 28 41 42 43 49 51 55 59 59 64 67 67 67 67 67 68 69 70 74 28 小于30分钟 30分钟-60分钟 61分钟-120分钟 120分钟以上 &?传统电商消费者浏览产品信息时间多集中于30-60分钟黄金时段，粘性较强。 &?社交电商消费者浏览产品时间主要集中在小于30分钟和30-60分钟，接触点较强。 &?电商平台相对于线下消费场景占领消费者时间具有明显优势。 消费者月均下单购物次数 股票报告网整理http://doc.001pp.com 月均下单购物次数（%） 15 24 13 14 15 10 17 5 13 42 4 13 25 4 12 32 4 9 27 2 7 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 电商研究中心所有，报告中所 有的文字、图片、表格均受有关商标和著作权的法律保护，部分文字和数据采集于某某 信息，所有权为原著者所有。没有经过版权机构书面许可，任何组织和个人不得以任何 形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共和国 著作权法》和其他法律法规有关国际公约的规定。 联系： 免责： 本报告中行业数据及相关预测主要为创奇社交电商研究中心及数字100数据研究院采用 桌面研究、行业访谈、市场调查及其他研究方法，并且结合本中心监测产品数据，通过 本中心统计预测模型估算获得；企业数据主要为访谈所得，仅供参考。本报告中发布的 调研数据采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制， 调查资料收集范围的限制，该数据仅代表调研时间和人群的基本状况，仅服务于当前的 调研目的，为客户提供基本参考。受研究方法和数据获取资源的限制，本报告只提供给 用户作为参考资料，报告制作者对本报告的数据和观点不承担法律责任。 股票报告网整理http://doc.001pp.com Thanks 股票报告网整理http://doc.001pp.com [文章尾部最后500字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

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