外卖评价回复
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外卖评价回复
五星(有建议、没建议)
亲，您的好评就是对我们最大的鼓励，再次感谢亲对我们小店的支持，祝亲用餐愉快!
谢谢亲的好评，有您的鼓励我们会做的更好，期待您的再次光临!
尊敬的客户您好!感谢您对小店肯定，让每一位顾客满意是我们不懈的追求，我们会一如既往的为您提供高品质的食品和服务，期待您的再次光临!
您好，感谢您的好评及给我们提出宝贵的建议，同时我们会更加努力为您提供更优质的产品和服务， 祝您用餐愉快。
四星评价(无建议)
您的五星好评是我们努力地动力和对我们的肯定，如果您订餐愉快，菜品和您口味，可以的话下次麻烦您给个五星好评。
三星四星(有建议)
尊敬的顾客您好!非常感谢您的反馈，由于我们工作方面的瑕疵，不能让您满意，我们深感抱歉!我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再光临小店，看到我们服务的改变!谢谢!
一星两星(有建议)
您好，您的反馈我们已经看到，由此给您带来的困扰，敬请谅解，我们也是非常感谢您对我们的理解与支持，祝您生活愉快!我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再光临小店，看到我们服务
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的改变!谢谢!
一星两星三星(无建议)
您如果感觉我们的配送服务或菜品口味有问题，您可以文字给我们评价，我们一定会及时改正，提高服务质量。对您带来的不便深感抱歉，请您多多包含，欢迎您的下次光临
回复正面的评价
小技巧：回复正面评价相对可以俏皮轻松些，并且可以邀请顾客下次继续点餐
爱的三个层次：吃到一起、想到一起、玩到一起。我们刚刚抵达第一阶段，接下来的日子，希望你能经常想起我，咱们往后面两个阶段发展发展
宇宙的中心很大，大到可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份品质外卖就可以让你满足， 还温暖了我的心。出门在外，一定记得好好吃饭~
听说喜欢夸人的人，颜值都特别高！
你的好评是对我最大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般开心。
感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！
亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！
一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！
感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！
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回复负面评价
差评回复公式：称呼+致歉+事件描述+客观原因+补救措施+承诺+联系方式+祝福
口味不合
对不起，对不起，没能满足您的口味！因为咱家大厨是 XX 地区人，最擅长的是 XX 口味。这次知道您不喜欢XX 口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻去辣去酸之类的）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~
饭菜温度降低
亲，菜品凉掉了真的万分抱歉！我们已经积极与配送站点沟通了，在天气越来越凉让他们一定要注意保温呢！给您带来不便了还请您谅解呢！么么哒~~~~
亲，真的是万分抱歉！您反馈的问题我们已经与专送站取得联系，冬天了督促送餐员做好餐品保温！ 因平台保护客户隐私，我们无法看到您的订单信息！您可致电 XXXXXXX，我们竭诚为您服务！么么哒~~~
非常感谢您的反馈亲，您说的问题我们正在解决中，同时我们也会及时与配送方面联系，提高咱们的送餐速度，保证您吃到热乎乎的饭菜，给您添麻烦了，非常抱歉亲
不好意思，这个问题我们会想办法，天气越来越冷了，配送时间越久饭菜越凉，下次遇到这个情 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 可以遵循一个格式：
致歉、昵称、事实、解决方案、承诺。这几个组成部分必不可少。主人、上帝、先生、女士、宝宝、哈尼、小可爱、陛下、殿下、小公主、客官 很多称呼都可以选用，只是需要契合场景使用。
区分场景回复。比如客观事实恶化严重用户评价非常气愤，切勿使用轻浮用词，尽量先生女士正式些。而好评中评、漏送、口味问题，我们可以俏皮一些，利用个性化的性格来和顾客拉近距离。你和您的选用同理。
一定要及时回复！也许待处理的期间，就有顾客质疑你是否对反馈负责而离你而去！
不要机械化回复哦，一定要定期更新回复模板，才能让看到评价的顾客认为店家在认真看反馈。
也可在每条评价后留言店家联系方式，提升可靠性。
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