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应急维护方案

一、系统定期维护服务：

为了预防系统出现故障，我公司派遣技术人员每季度对系统进行全面的检查，确认设备运行状态，检查系统错误日志，排除潜在隐患，以确保系统正常稳定的运行，检查内容主要包括：

硬件运行情况

软件运行情况

各功能的实现是否正常

各功能的运行参数是否正常

二、服务应急方案：

我公司技术专家为用户提供7*24小时全天候的系统产品或 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 7×24小时电话咨询，1小时内到达现场



III

系统故障

7×24小时电话咨询，半小时内到达现场。



三、故障排查工作：

用户在故障申报后，我方售后服务技术人员根据故障等级去确定解决问题的方式及相应方法，在规定时间内解决并修复，保证系统的正常进行。每次故障排除之后，向用户提供《故障解决报告》，说明故障原因，解决方法及维护设备注意事项。

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