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医院后勤管理纪实

（一）高度重视，加强管理

后勤管理处全体员工高度重视该项工作，主要领导要深入一线、靠前指挥。各网格要定人员、定区域、定职责、定任务、定奖惩。做到网格边界清晰、职责主体明确、目标任务具体，并在醒目位置公开公示。实行信息报告制度，各网格要明确信息上报人，及时报告各级网格管理区域的运行情况。

（二）切实履责，加强协作

各级网格长要切实履行职责，下级网格长向上级网格长负责，一级网格长向学校新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组负责。各级网格长若发现疫情防控工作存在问题，要及时处理，如果超出处理范围或能力须及时上报。同时加强各网格之间联系和沟通，最大限度的调动各网格的作用，协助调查和解决问题，及时处理突发事件。

（三）严肃纪律，狠抓落实

后勤管理处主要领导做好督查和保障工作，确保各网格长责任落到实处，保障各级网格体系正常运行。凡出现瞒报、漏报、不报、迟报发热症状的，依照《中华人民共和国传染病防治法》等法律法规规定，追究相关人员的责任。对不认真履行网格长管理职责、工作懈怠、处置不当，不服从工作安排或影响防控正常工作的，按照相关规定严肃处理。

“大点长”“小点长”，网格管理区域、网格队伍组成图、网格化管理服 务内容……新学期以来，校门口、图书馆、教学楼、宿舍楼、食堂等区域悄 然立起一块块信息公示牌，走近一看，上面详细规整地列出了该区域管理 服务人员的姓名、工号、职务、办公电话、监督电话等具体信息，责任分工 一目了然，区域负责人还特地注明了自己的手机号，以便随时、及时联系。 这是后勤保某某为了进一步提升管理水平，更好地服务师大师生而开展 的最新“动作”，即全面实施质量安全、应急响应网格化管理工作。 搭建网格体系，创新工作方法据后勤保某某介绍，网格化管理主要是指根据各服务中心（膳食服务 中心、宿舍与教学楼服务中心、校园环境管理中心、修建装潢服务中心、交 通运输服务中心）的工作职责，将工作区域划分为若干个网格状的单元， 明确责任边界，并对每一网格实施动态的、全方位的管理。

　　从今年3 月份开始动员部署，到赴外单位学习网格化管理先进经验， 再到反复讨论、修改、细化实施方案及相关文件，制定出《后勤保某某从业 人员安全生产手册》、各服务中心的质量安全网格化管理方案、应急响应网 格化管理责任示意图、报修及应急事件电话处置流程图、网格管理人员经 费测算方案及考核奖惩制度等，在学校的统筹指导下，经过近半年的准备， 后勤保某某网格化管理于8 月正式进入实施阶段，初步形成了一个集服务 质量管理、安全生产管理、报修及应急响应管理于一体的管理监控体系。

　　在这一体系下，后勤保某某融合标准化建设经验成果，提出了“五定” 和“六 T”两个工作方法。“五定”即定制度、定网格、定人、定责、定奖惩； “六 T”是指天天规范、天天检查、天天整改、天天反馈、天天提高、天天记 录，进而实现“人在网格中、事在网格办”的管理目标。其最大特点在于力 求将以往分散、零星、被动应对问题的管理模式，转变为集中、统一、主动 发现问题、跟踪问题和解决问题的新模式。这种整体科学闭环的管理机 制，囊括了所有的后勤服务区域，所有的服务岗位，完备细致的网格化也 让应急响应管理模式更加规范化、可视化、流程化，极大地提高了后勤保 障部的管理效率和服务质量。 明确责任边界，提升服务质量网格化管理工作中一项核心的任务就是“定网格”。网格横向到边，纵 向到底，清晰划分了各服务中心以及各级网格之间的管理范围，也进一步 明确了每个岗位的工作内容和责任边界。比如XX校区图书馆，由于楼宇 面积较大，日常保 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 效率更高 了”“有一种被重视的感觉”“服务越来越好了”……网格化管理实施以来，后 勤保某某陆陆续续收到师生的反馈，期间也收获了不少“点赞”。为进一步推 进工作，副校长戴某某在9 月26 日后勤保某某中层干部扩大会议上强调， 后勤网格化管理工作要以质量、安全为重点，加强管理、考核，找不足、补短 板，主动发现问题、建立预警机制，切实提高后勤职工的责任心，争创后勤 “一流管理、一流服务”，为师生提供“优质、文明、高效”的后勤保障服务。

　　目前，各***有服务人员信息、服务管理层级都已 通过各种形式公开，明确网格管理职责，接受师生监督。同时，也便于师生 随时随地能找到途径获取帮助。

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