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突发事件应急预案

　(一)消防预案

　　为预防火灾事故发生，或发生时的扩大蔓延，酒店设消防总指挥部，指挥部设在酒店消控中心。总指挥由执行总经理或夜间值班经理担任。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。其处理规范如下：

　　1.火情报警。

　　任何人在酒店发现异味、烟火、不正常热度等火险，都有责任及时报警，视火情报警。按以下办法处理：

　　1) 发现火情打店内报警电话，及时告知消控中心。报警时要讲清起火的具体地点，燃烧何物，火势大小，报警人的姓名。

　　2) 如有可能应先灭火，然后报消控中心，并保护好现场。如火情不允许，应立即打碎墙上的报警装置报警，同时拿上本区域的轻便“灭火器”进行自救灭火。

　　3) 发现火情时绝对不能高喊“着火了”。如果火势较大，必须迅速报告酒店总指挥决定。

　　2.火情确认。

　　1) 消防控制中心接到报警器报警，或电话报警后，应立即通知房某某经理携带万能钥匙赶到现场，同时行政经理带领保安员携带对讲机赶到现场。确认火情是否存在，同时应携带近处可取的轻便“灭火器”、做好灭火准备。

　　2)确认火情应注意：不要草率开门，如无温度可开门后察看;如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人，如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

　　3.火情通报

　　1) 消防控制中心立即通知总机，告之火情确认，然后由总机按程序进行操作。行政经理带领保安员携带对讲机、应急灯赶到现场协助指挥人员工作。

　　2) 总机按以下顺序迅速通知有关部门：

　　一级火情：出事部门、房某某经理、工程部经理、行政经理或值班经理。

　　二级火情：总经理、(值班经理)、行政经理、房某某经理、工程部经理及各分部门经理、着火部门及其他部门。

　　4. 领导指挥机构。

　　发生火灾时迅速组成领导小组，负责组织指挥灭火自救工作。小组成员：由执行总经理、行政经理、值班经理、工程部经理、房某某经理、餐饮部经理等组成，其主要任务是：

　　1) 组织指挥救火，根据火情，决定是否向119报警。

　　2) 根据火情决定是否发出疏散命令。

　　5.义务消防队行动

　　火情确认后迅速通知酒店义务消防队员接到通知立即到指定地点集合待命。其行动方法是：

　　1) 义务消防队负责人向队员简单介绍火情，分配任务。

　　2) 义务消防队员推消防车或其它灭火器材，乘消防梯或跑楼梯直奔火灾现场;或在着火层的下一层下电梯。

　　3) 迅速派两名队员沿疏散楼梯小心上楼、观察情况，如认为安全，可使用消防电梯将灭火器材送到出事楼层，然后将消防电梯送回一层，如消防电梯不能使用时，必须跑楼梯送消防器材到出事楼层，供消防员和其他人使用。

　　4) 迅速组织派员按救火程序实施灭火，并将工作进展报告指挥部。

　　6.各部门应采取相应行动：

　　1) 保安部行动：

　　保安领班携带对讲机迅速到消防中心接受救险总指挥部的命令;

　　保安员人员维持秩序，控制酒店大门，阻止外人进入酒店以防不测;

　　2) 工程部行动;

　　工程部经理迅速赶往消防中心，接受指令;

　　工程部应根据火警部位，迅速切断相关电源;

　　工程部各岗位员工坚守工作岗位，做好各种工作准备;

　　其余主管和员工立即赶到现场，按指令进行救火。

　　3) 房某某行动：

　　部门经理迅速赶到消防中心接受指令;

　　楼层主管、服务员带万能钥匙赶到现场待命;

　　房务中心人员应保持镇定、冷静、坚守工作岗位，并向救险总指挥部报告失火楼层住的客人数。接受统一指令，安抚或疏散客人。

　　销售部门负责与急 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 着穿戴是否整齐;闻来人身上是否有酒气;听来人说话是否流利,头脑是否清醒或语言有无颠倒的现象。如发现有异常情况，应立即控制并予以妥善处理。

　　2、内部配合

　　I. 酒店客房、餐厅、大厅及其它部位的员工与保安人员密切配合组成 内部防范，加强巡视。

　　J. 通过劝说、诱导或强制等办法制止或制服来人以免事态扩大。

　　K. 迅速将来人带入办公室或无客人区域，查明来人身份来意、工作单位及住址。

　　L. 通知保安或值班经理，必要时送交公安机关处理。

　　M. 尽量在不惊扰客人的情况下，运用和调动力量，采取相应手段，将出丑闹事苗头迅速制止。努力把上述各种人控制在一定范围或店外，避免造成不良影响。

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