以下为《XX县教育体育局关于印发《全县学校推进群众服务中心建设实施方案》的通知》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。

通 知

魏某某〔2021〕22号

XX县教育体育局

关于印发《全县学校推进群众服务中心建设

实施方案》的通知

各乡镇中心校、局属及县直各学校，局各股室：

现将《XX县***建设实施方案》印发给你们，请结合《XX县教育体育局关于印发的通知》（魏某某〔2020〕82号），认真贯彻落实。

XX县教育体育局

2021年2月23日

XX县教育体育局

全县学校推进群众服务中心建设实施方案

为全面贯彻落实上级决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，努力办好人民满意教育，打通服务群众“最后一公里”，构建便民、规范、高效、廉洁的教育体育行政服务体系，深入推进“五型”机关建设，全面提升教育体育政风行风建设水平，现就进一步推进群众服务中心建设，制定本实施方案。

一、总体目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照“五型”机关的要求，以整合行政资源和服务职能，规范提升群众服务工作为核心，以畅通便民渠道为抓手，进一步转变工作作风、创新改革举措、优化公共服务、提升工作效能，拓宽人民群众的教育诉求渠道，有效化解教育堵点、难点问题，对基层群众需要办理的事项实行“一个中心”对外、“一个窗口”受理、“一条龙”服务、“一站式”办结，实现群众满意度显著提升，为实施XX县教育提质增效和服务民生保驾护航。

二、工作原则

1.坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，优选服务项目、确定流程，实行“一站式受理、一次性告知、一条龙服务”，为群众提供优质、便捷的服务。

2.坚持规范行政原则。严格依照法律法规办理服务事项，规范工作程序和办事行为。创新工作思路、科学编制流程，防止不作为、乱作为、慢作为行为，严禁以权谋私现象发生。

3.坚持准确及时原则。对群众来访认真登记和研究，及时准确反馈信息，提高服务能力和突发性事件处置能力，为优化服务提供保障。

4.坚持公开透明原则。公开工作职责、服务事项、办事程序、办结时限等，增强工作透明度，方便群众监督。

三、工作内容

1.窗口服务。受理群众来访投诉、政策咨询、意见建议等，为群众提供窗口化一站式服务。

2.电话服务。开通教育服务电话热线。提供对外电话，方便群众咨询、建议，接受群众监督。

3.网上业务。设立邮箱，收发办理投诉、建议、咨询事项；办理网上信访系统转办的各类信访案件。

4.信件服务。设立举报信箱，办理收件、转办、答复工作，在规定时限内回复群众对教育的诉求。

5.便民服务。做好来访群众积极回应和反映事项的受理、交办、回复等工作，提供高效快捷的便民服务。

四、工作制度

1.公开公示制度。是指群众服务中心对办理的来访、投诉、电话咨询、政策咨询等事项除非有保密需要，办理程序和办理结果一律公开，做到一月一通报，一季一小节，年终一评比。

2.首问负责制度。是指群众服务中心接到群众电话咨询或来访办理相关业务时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或协助办理相关事项的制度。首次依照职责接待办事群众的工作人员是首问责任人。

3.一次性告知制度。是指办事群众通过来访、来电等方式，至群众服务中心办理或咨询有关事项时，中心工作人员应一次性将其所要办理事项的依据、时限、程序、所需材料以及不予办理的理由告之当事人的制度。

4.直接办理制度。政策咨询类服务项目，按照“登记、接谈、答复”环节进行，须在1个工作日内提供明确回复。来访投诉类服务项目，按照“登记、转办、督办、回复”环节进行，须在7个工作日内提 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。

制度职责

组织机构健全，人员职责明确，管理制度（办法、规定）完善公开，能够执行到位，定期开展纪律检查和效能督查。

组织机构健全，人员职责明确，管理制度（办法、规定）完善公开，能够执行到位，定期开展纪律检查和效能督查。



办事流程

建有统一规范的工作流程、群众办事流程，做到公开公示，及时对受理服务事项、办结时间、结果及反馈情况等如实进行登记。对所有业务档案资料进行整理归档，建立和健全业务办理台帐。

建有统一规范的工作流程、群众办事流程，做到公开公示，及时对受理服务事项、办结时间、结果及反馈情况等如实进行登记。对所有业务档案资料进行整理归档，建立和健全业务办理台帐。





[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]该文档为免费文档，内容和预览一致，预览是什么样的内容就是什么样的。

以上为《XX县教育体育局关于印发《全县学校推进群众服务中心建设实施方案》的通知》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。