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*_**（公司）

2019年度零售客户自律互助小组建设

实施方案（试行）

为建立健全自律互助小组运行机制，充分调动零售客户参与自律互助小组建设的积极性，持续发挥好自律互助小组“稳定价格、诚信经营”“管理市场、培育品牌”“互帮互助、共同发展”的功能作用，制订本方案。

一、指导思想

以自律互助小组组织化建设和积分制管理为抓手，科学设定工作规则，丰富小组建设内涵，深度激发小组活力，全力打造“自我约束、自我管理、自我创新、自我发展”的自律互助小组建设新模式，推动辖区零售终端建设实现高质量发展。

二、工作目标

（一）确保自律互助小组全覆盖

将娱乐服务类、连锁超市类和新入网零售客户全部纳入自律互助小组管理，确保零售客户全覆盖、无遗漏。

（二）推进自律互助小组组织化

在自律互助小组内设置组长（副组长）和三委三员，完善自律互助小组的组织化运行体系，进一步提升自律互助小组的组织力和行动力。

（三）发挥自律互助小组全功能

逐步发挥自律互助小组“稳定价格、诚信经营”“管理市场、培育品牌”“互帮互助、共同发展”的功能作用，拓展非烟商品盈利方式，确保零售客户卷烟毛利率稳定在14%左右，整体盈利水平持续提升。

（四）实现小组自律互助常态化

引导自律互助小组自主开展活动，形成自我约束、自我管理的运行常态，进一步提高自律互助小组的凝聚力和创新力。

三、组织机构

为有序推进自律互助小组建设，市局（公司）成立自律互助小组建设领导小组，下设办公室，具体人员构成及工作职责如下：

（一）自律互助小组建设领导小组

组 长：张某某

副组长：赵 胜、周 冉、靳 新、关 军

成 员：各单位、部门主要负责人

工作职责：研究确定全市自律互助小组建设的总体规划和工作计划；指导、督促、协调各单位、部门抓好工作落实。

（二）自律互助小组建设办公室

主 任：赵 胜

副主任：李某某、金某某、亓 凯、赵某某

成 员：夏某某、郭 强、赵某某、刘 潇、杨 磊、

魏 磊、彭 鹏、齐 麟、彭某某、倪 萍

工作职责：负责自律互助小组建设工作的具体实施；制定工作方案与工作措施；做好全员帮包和绩效考核工作；开展自律互助小组之间的竞赛活动等。

各区（市）局（营销部）和卷烟物流配送中心也要成立相应组织，负责自律互助小组建设的领导和实施工作。

四、工作措施

（一）进一步统一思想认识

自律互助小组建设是一项需要全员参与、长期开展的工作，不是“一阵风活动”。全市系统要切实解决自律互助小组建设中存在的认识不到位、宣传不到位、引导不到位、协调不到位和监督不到位问题，通过多轮次的会议宣贯、教育培训、宣传发动和考核激励，提升思想认识，打消思想顾虑，做到人人都是宣传员，人人都是引导员，人人都是监督员。本项工作于2月28日前完成。

（二）加快实现零售客户全覆盖

各单位要将娱乐服务类、连锁超市类和新入网零售客户全部纳入自律互助小组管理，更新、完善自律互助小组档案，确保零售客户全覆盖、无遗漏。本项工作于2月28日前完成。今后新入网零售客户要在5个工作日内纳入自律互助小组管理。

（三）尽快完成小组组织化建制

XX区、镇区自律互助小组要尽快配齐“三委”，即纪律委员、组织委员和学习委员，有条件的自律互助小组要试点配齐“三员”，即品牌专员、终端专员和信息专员。“三委”主要协助组长开展小组管理和运营。其中，纪律委员负责内部制度维护、市场秩序管理、违约信息收集和处理意见提报等工作；组织委员负责内部组织建设、小组活动策划、小组活动开展和小组经费管理等工作；学习委员负责小组日常学习、营销知识培训、经营技巧分***政策宣传等 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 在月度绩效考核中发现帮包小组组长不知道帮包人员及参与活动情况的扣2分；对自己或帮包小组成员查实其他零售客户违约的，每查实一户给小组帮包人员和协调服务引导员加1分，最多不超过5分；***获奖的小组帮包人员和协调服务引导员，每获奖一次，加1.5分。对所帮包小组年度内累计违约率超20%或被省局（公司）发现问题的，每出现一次扣2分。具体考核流程见附件3。二是开展优秀评比活动。市局（公司）每半年开展一次评先树优活动，对评为优秀小组的帮包人员和协调服务引导员按活动方案进行奖励。

附件：1.零售客户自律互助小组及成员权利义务

2.零售客户自律互助小组积分规则

3.自律互助小组建设专项考核流程

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