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《客户营业档案管理办法（试行）》释义

第一章 总则

第一条 为适应电力营销改革与发展的需要，进一步规范客户营业档案管理工作，特制定本办法。

【释义】本条是制订《客户营业档案管理办法》的目的。

第二条 本办法所称客户营业档案，是指与客户供用电有关的申请资料、业务受理处理流程中的工单和记录、供用电合同及协议等资料的统称。

【释义】本条对客户营业档案内容进行了定义。

第三条 客户营业档案按存储介质分为电子档案和纸质档案。电子档案指营销信息管理系统中业务处理记录和资料；纸质档案指以纸质件保存的文件、图纸、工单、合同等资料图纸记录。

【释义】本条进一步明确了营业档案归档内容。

第四条 与客户营业档案有关的各单位、部门，应将营业档案形成、积累、整理和归档工作列入工作管理程序、工作职责范围和相关人员岗位责任。

【释义】本条明确了营业档案归档管理原则。各电业局应建立营业档案管理细则。

第五条 客户营业档案管理应接受档案管理部门的业务指导与监督。

【释义】营业纸质档案在建档、保管以及档案使用等方面应遵守档案管理的基本原则。

第六条 本办法适***所属各供电单位。***、***参照执行。

【释义】本条明确了本办法的适用范围。

第二章 存档内容

第七条 居民客户资料存档内容

1. 申请资料:用电申请（变更）登记表＃*

2. 身份证件复印件*

3. 房产证复印件*

4. 查勘工单＃*

5. 供用电合同*

6. 装（拆）表工单＃*

说明：（1）带“＃”号的是指电子档案必需存档的内容；（2）带“*”号的是指必须以纸质件存档的内容；（3）带“#*”号的是指电子档案和纸质档案都必需存档的内容；（4）所有纸质工单必须使用营销信息管理系统中的电子工单打印件。（5）复印件指审核原件后复印留底。以上说明同样适应于后续条文。

【释义】本条明确了低压居民客户资料存档范围，对标记符号、“工单”与“复印件”含义进行了说明。低压（零散居民与非居民）查勘工单一式两份，一份作为供电方案答复由查勘人员交客户，一份带回存档；低压居民客户供用电合同即为背书合同；没有房产证的可用其他有公证力的有效证明代替，其他有公证力的有效证明包括购房合同、当地居委会证明、遗产公证等；批量新装可按批次统一填写一份纸质用电申请登记表与查勘工单，由房***统一出具房屋销售证明，但必须按户存档身份证复印件、装拆工单，签订背书合同。营销信息系统中提供了工单格式的，采用系统工单格式；系统中未提供的工单格式将在《客户服务中心标准化作业指导书》（修订版）中给出。

@渔家傲098

【修改】取消“其他需要归档资料”要求。取消查勘工单（供电方案答复）对客户的签字要求（下同）。

第八条 低压客户（居民以外）资料存档内容

1. 用电申请（变更）登记表＃*

2. 身份证件复印件*

3. 房产证复印件*

4. 营业执照（或组织机构代码证）复印件*

5. 查勘工单＃*

6. 供用电合同*

7. 装（拆）表工单＃*

【释义】本条明确了低压非居民客户资料存档范围。

【修改】取消“用电设备清单”与“其他需要归档资料”要求。

第九条 高压客户资料存档内容

1. 接入系统可行性研究报告（110kV及以上客户）*

2. 用电申请（变更）登记表＃*

3. 单位介绍信或委托函原件、经办人身份证复印件*

4.营业执照（或组织机构代码证）复印件、或项目批准文件复印件*

5.用电设备清单（包括用电负荷、负荷等级与保安容量）*

6.查勘工单、供电方案会审单、供电方案答复书＃*

8.工程 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 明确了建立档案目录的方式。

第二十五条 客户办理变更用电资料归档时，应增补档案目录内容。

【释义】本条提出了档案增补要求。

第二十六条 纸质归档资料应尽量保持原始状态，不得进行随意的裁剪和涂某某，对已破损的文件应予修整，以便于保存与查阅。

【释义】本条明确了档案整理原则与方式。

第二十七条 应建立档案统计台帐，做到数据准确，查找方便。

【释义】本条提出了建立档案台帐的要求。台帐格式附后。

第二十八条 销户客户档案仍应妥善保存，销户的高、低压客户档案分别保存10年、5年以上，重要客户长期保存。有新档号对应的销户档案应与新档案同时保存。

【释义】本条明确了销户档案管理原则。

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