商务中心电梯困人应急救援预案演习方案
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电梯困人应急救援演习方案
一、目的
为了提升国际商务中心的服务安全品质，提高在应对电梯运行及使用中各类意外和困人事件的应变能力，规范电梯维修部门应急救援预案的具体实施和处置工作，有效预防，及时控制和消除电梯伤人及困人事故的危害，特制定本次应急救援演习。
二、紧急电话
1．急救中心：120 2. 火警：119
3．报警电话：110 4. 大厦维修热线：***
5．监控室电话：***
三、演练时间
2019年3月XX日13:30-14:00
四、演练地点
国际商务中心项目（*_*****XX楼客梯厅）
五、参与观演、指导部门
总公司领导、***领导、各项目管理处
管理处参加演练人员
1、应急指挥部：
演习行动指挥：杨某某；演习行动协调：沈某某
2、应急解救小组（电梯维保单位、工程维修条线）：
组长：邹某某
组员：XXX、XXX、电梯维保单位（XXX、XXX）专职消防（沈某某、XXX、XXX）
3、安抚救护小组（客服条线）：
组长：张某某
组员：XXX XXX XXX XXX
4、秩序维护小组（保安条线）：
组长：陆某某
组员：XXX、XXX、XXX等
5、后勤保障小组（环保条线）
组长：梅某某
组员：XXX、XXX、被困演员（XXX、XXX）等
七、组织机构
八、工作安排
1、成立电梯困人演练指挥部
演习行动指挥：杨某某牵头成立电梯困人演练指挥部和应急响应小组，指挥演练小组抢险工作；
演习行动协调：沈某某组织成立应急响应小组，安排各参加部门的具体分工；演习行动协调沈某某负责电梯困人演练方案的制定，及协调各小组落实具体操作。
2、设置电梯困人演练应急响应小组
①应急解救小组：
a.维修主管（邹某某）负责配合电梯维保人员及专职消防队至现场进行应急解救工作；
b. 安排组员至电梯机房配合电梯维保方人员盘车解救。
②安抚救护小组：
a.客服经理（张某某）负责安排客服人员至现场进行安抚提醒不要擅自撬电梯门和实施跳动等危险动作㖞，耐心等待解救；
b.了解被困人员具体信息和身体状况；
c.将被困人员的信息及时向演练指挥部报告。
③秩序维护小组：
a.保安主管（沈某某）负责安排监控室险情上报（同时通知电梯维保单位）及和应急解救小组、安抚救护小组、后期保障小组的协调；
b. 第一时间排查停梯位置并现场进行安抚；
c. 疏导故障电梯区域客人流向、放置电梯专用围栏于故障电梯层门前、划出警戒区和禁止其他无关事宜的人员进入；
d. 了解电梯出口情况。
④后勤保障小组：
a.由毕某某负责拍照摄影，视受灾情***联系相关支援；
3、物资准备
①应急解救小组：袖章（5只）、对讲机（2部）、解救专用工具（维保人员准备）等物资随身携带；
②安抚救护小组：袖章（3 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 你好！我是监控室保安人员***，救援人员已经在赶往现场，请不用担心，并告知电梯不是密闭的空间，维修人员已在前来的途中，能否告知各位所***，个人姓名，电话号码及目前身体状况是否良好，并请耐心等待，如被困人员身体出现异常应立即拨打急救电话120）。
现场安抚组，发生客梯困人事件，由于还无法确认具体楼层，请速至A座电梯厅待命。
机房救援组，x#客梯发生困人事件，请速至栋低区客梯机房，确认故障电梯所在的楼层。
现场救援组，x#客梯发生困人事件，由于还无法确认具体楼层，请速至A座电梯厅待命。
现场安抚组：现场安抚组已经到达x座电梯厅待命。
现场救援组：报告组长，现场救援组已经到达x座电梯厅待命。
机房救援组：报告组长，机房救援组已经到达24层客梯机房，并已确认故障电梯在x~x之间（查看钢缆的平层标记，确认所停位置），请指示。
救援组组长：请在原地待命，并做好盘车平层至3楼的准备。
救援组组长：现场安抚组，现已确认被困楼层，请立即至x座x楼，并请告知被困人员，我们现在开始进行救援工作。电梯将会缓慢上升，请将身体往后依靠，背部紧贴轿厢壁，远离门口，保持冷静，不要慌张。
现场安抚组：你好！我们现在开始进行救援工作，过程中电梯会缓慢上升，请各位将身体往后依靠，背部紧贴轿厢壁，远离门口，保持冷静，不要慌张。
救援组组长通过监控查看到现场已经符合盘车的条件。
救援组组长：机房救援组，请将故障客梯盘车至x层平层。现场救援组，请至x楼x层x#客梯厅待命。现场安抚组请继续安抚被困租户。
机房救援组：收到，开始进行盘车将故障客梯升至x层平层。（注意：一人摇手柄，一人手持掣动释杆，断续并缓慢操作）（模拟操作）完成后请把掣动释杆复位。
机房救援组：报告组长，故障客梯已经安全升至x层平层，具备救援条件。
救援组组长：现场安抚组请告知被困人员，我们现在要将轿厢门打开，请往客梯内侧靠拢，尽量远离电梯门，以便救援人员开门。
现场安抚组：你好！我们现在要将轿厢门打开，请往客梯内侧靠拢，尽量远离电梯门，以便救援人员开门。（若无法取得联系，此工作由监控室安抚组通过三方对话完成）。
救援组组长通过监控查看到现场符合救援的条件。
救援组组长：现场救援组，马上使用三角钥匙打开外门，确认电梯所在位置是否合适救援，如合适请立即将被困人员救离电梯内。
现场救援组：报告组长，已经确认电梯所在位置良好适合救援，现已经把被困人员救出。
现场安抚组队对被困人员进行询问身体及精神状况，确认被困人员的***及姓名，确认是否需要送医院进行观察。
电梯维修人员对故障电梯设置隔离栏，防止人员进入。
总指挥及救援组组长赶到现场，并宣布演习结果。
总指挥对本次演习进行现场讲评。
注：在整个演习过程中监控安抚组必须有人员一直与被困人员进行沟通（现场或监控三方通话）。
新漕河泾国际商务中心物业管理部
xx年x月x日
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