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美丽家园*** 工作手册 2020 年 4 月 1 前言 欢迎您加入*_**，谨祝您***服务期间工作愉快，事业 有成！ 本手册向您***的企业文化，***的基本规章制度与员工行为规范，以及您在任职期 间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您***的管理制度，帮助您更快地融入工作中。 本手册涉及的具体政***制定的相关制度为准。为适应国家有关政策法规的调***的 发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，当修订涉及不特 定的多数员工的利益的条款时将通过各种形式征求员工的意见。 本手册是您的工作指南，请您注意经常携带。如果您的阅读或执行中有任何疑问，请与您的直 接上级或同事联系，当他/她无法解决问题时，请咨询行政事务部。 本手册是《劳动合同》的附件，与《劳动合同》具有同等法律效力，其内容适用于与XX 市美丽家园***签订劳动合同的所有员工。 如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知综合管理部，我 们将对您的关注表示衷心感谢。 本手***管理部负责解释。 本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。当你***时，请务必将其***。 *_** 二 O 二 0 年四月 总经理致词 亲爱的员工朋友： 当你拿到这份员工手册的时候，意味着你已经成为*_**的工 作伙伴，对此我感到十分荣幸，并对你的加入表示由衷的欢迎！相信你***愉快地渡过你人生 中一段重要的时光！ 物业服务是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。 以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象 是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下良好印 象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供 高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，***的物业管理能够成为本市物业管理 的楷模。 编制的这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚， 而是为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们的同事，明天我们是朋友，现在让我们紧紧握住双 手，共同插种明天的希望。我相信，通过大家共同的努力，我们的事业一定会取得成功，我们的明 天一定会更加灿烂和美好。 祝***工作顺利、身体健康，取得更大的成绩！ *_** 二 O 二 0 年四月 目录 第一章 总 则..................................................................................................................1 第一节 企业精神 经营理念 服务宗旨........................................................... 1 第二节 质量方针 质量目标..................................................................................... 1 第三节 高水准物业服务的九大要素......................................................................... 1 第四节 *_**组织机构设置图........................ 3 第五节 *_**项目机构设置图........................ 4 第六节 小区（大厦）物业服务中心人员配置.........................................................5 第二章 岗位职责..................................................................................................................7 第一节 部门职责..............................................................................................................7 一、 *_**主要职责.....................................7 二、 *_**秩序维护部职责........................ 8 三、 *_**财务部职责...............................10 四、 *_**机电维修部职责...................... 10 五、 *_**经营管理部职责.....................................11 六、 *_**项目物业服务中心职责.......... 13 七、 *_**公共事务部职责...............................14 八、 *_**工程维修部职责...............................14 九、 *_**秩序维护部职责...............................15 十、 *_**保洁绿化部职责...............................16 第二节 人员岗位职责....................................................................................................18 一、 *_**董事长职责...............................18 二、 *_**总经理职责...............................18 1 三、 *_**副总经理职责.......................... 19 四、 *_**经营管理部部长或文员职责.. 21 五、 *_**财务部会计职责...................... 22 六、 *_**财务部出纳职责...................... 23 七、 *_**物业服务中心项目经理职责.. 23 八、 *_**物业服务中心事务专员职责.. 24 九、 *_**维修部班长（主管）职责.............. 25 十、 *_**水暖维修工职责...............................26 十一、XX市美丽家园物业物业服务中心电工职责...................................27 十二、*_**秩序维护部主管（班长）职责...... 28 十三、XX市美丽家园物业物业服务中心秩序维护员职责...................... 28 十四、XX市美丽家园物业服务义务消防员职责.......................................30 十五、XX市美丽家园物业服务保洁部班长（主管）职责...................... 31 十六、*_**保洁员职责.......................................32 十七、*_**园林绿化班长职责.......................... 33 十八、*_**园林、绿化员职责.......................... 34 十九、*_**电梯工岗位责任制.................. 34 第三章 工作标准..................................................................................................................36 第一节 *_**财务部人员工作标准.............. 36 第二节 物业服务中心事务专员工作标准............................................................... 37 第三节 物业服务中心水、电、暖维修人员工作标准...........................................38 第四节 物业服务中心电梯维修工工作标准...........................................................39 第五节 物业服务中心维修人员上门维修、公共设施养护工作标准.................. 40 2 第六节 物业服务中心秩序维护员工作标准...........................................................41 第七节 物业服务中心治安员、义务消防员工作标准...........................................42 第八节 物业服务中心保洁员工作标准................................................................... 43 第九节 物业服务中心楼道卫生保洁工作标准.......................................................44 第十节 物业服务中心楼外公共部位卫生保洁工作标准.......................................45 第十一节 物业服务中心高层住宅卫生保洁工作标准...............................................46 第十二节 大厦物业服务中心卫生保洁工作标准.......................................................47 第四章 服务规范..................................................................................................................48 第一节 *_**员工行为规范.......................... 48 第二节 *_**员工行为准则.......................... 50 第三节 *_**规范服务要求.......................... 51 第四节 *_**服务操作技巧.......................... 52 第五节 *_**服务态度与语言艺术.............. 53 第五章 管理规定及制度....................................................................................................55 第一节 办公环境管理规定....................................................................................... 55 第二节 办公用品管理制度....................................................................................... 55 第三节 档案管理规定............................................................................................... 57 第四节 ***服装管理规定............................................................................... 58 第五节 回访制度........................................................................................................61 第六节 考勤及休假管理制度................................................................................... 62 第七节 员工试用期管理制度................................................................................... 71 第八节 员工加班管理制度....................................................................................... 73 第九节 员工奖惩规定............................................................................................... 76 3 第十节 ***月度绩效考核制度..................................................................... 80 第十一节 出入管理规定............................................................................................. 96 第十二节 停电、限电、及临时用电规定................................................................. 96 第十三节 公共设施设备管理规定............................................................................. 98 第十四节 小区楼宇管理规定..................................................................................... 99 第十五节 住宅装饰装修管理规定........................................................................... 100 第十六节 安全用电、用水、天燃气管理规定.......................................................102 第十七节 秩序维护员交接班制度........................................................................... 103 第十八节 治安管理规定........................................................................................... 103 第十九节 秩序维护员管理规定............................................................................... 106 第二十节 治安巡逻制度........................................................................................... 106 第二十一节 门卫工作制度....................................................................................... 107 第二十二节 物品搬出管理规定............................................................................... 108 第二十三节 对讲机使用管理规定........................................................................... 108 第二十四节 停车场管理规定................................................................................... 109 第二十五节 机动车辆管理规定............................................................................... 110 第二十六节 消防管理制度....................................................................................... 111 第二十七节 清洁卫生管理规定............................................................................... 112 第二十八节 园林绿化管理规定............................................................................... 112 第二十九节 劳动防护用品发放和管理规定....................................... 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 凭购物正式发票和入库单及相关人员的签批方可予以报销入帐（报销签字程序 按原规定执行）。 4.2.6 在办理报销手续时，应提供经相关领导签批的购物申请（有明确估价）及入库单作为入 帐凭证的附件。在填制和签批费用报销单某某，按财务管理要求，一律使用签字笔或钢笔。 195 C）物资的领用发放 4.3.1 所有物资应由有关职能部门或管理项目向经营管理部统一领用。 4.3.2 所有固定资产或工具耐用消耗品的领用，必须有领用部门或项目负责人签字认可的领料 单（一式二联），经营管理部方可发放。 4.3.3 经营管理部应负责做好物品的库存、领用和发放台帐，并做到帐物相符。 4.3.4 财务部负责对经营管理部物资库存、领用和发放情况及相关台帐进行监督和指导。财务 部和经营管理部应按月、季、年对库存物品进行盘点，并填制盘点表。 4.3.5 公司所属管理项目根据项目管理合同（协议）的条款约定，由甲方支付物品采购费用的， 相关物品的采购及报销由项目负责人执行。其间，如甲方有异议或投诉，则由项目负责人承担相关 责任。 4.3.6 书刊、音像制品及特殊载体类等特殊物品的采购报销程序参照本程序执行。 196 [文章尾部最后500字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。
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