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“XX市场个体商贸客户金融需求”调研报告
2016年5月10至6月18日,我们就 “个体商贸客户金融需求”的课题,根据分区,在XX市明珠湾至彩凤桥段、美人鱼以及博联商贸城三个区域,对各个体商贸群体展开调查问卷。此次调研共四人,发放问卷120份,其中有效答卷111份,回收率92.5%,9份由于部分原因作废。
一、调研背景:
中.扬农商银行即将成立小贷中心,成立之初需要设计产品与利率定价,那么前期亟需要对市场行情做深入的调研了解。个体商贸客户一直以来是中.扬农商银行的重点客户群之一,从目前即将成立的小微贷部门来看,个体商贸客户也是小微贷的重要目标客户群之一,调研个体商贸客户金融需求对于更好的设计适合的产品、宣传推动小贷中心具有重要意义。
二、调查对象:
XX市各个体商贸户。
三、调查方式:
问卷调查,走访各商贸户,采取咨询访谈的方式,用记名方式挨家挨户进行调查。
1.问卷调查
2.深度访谈
除了让调查对象填写问卷外,调研团队还需要对调查对象进行深度访谈,引导调查对象说出其他更多问卷未涉及的内容。
(1)中.扬农商行传统信贷利率的了解;
(2)希望中.扬农商行推出哪些新产品;
(3)对我行日常服务过程中还有哪些需要改进的地方:
四、调研目的:
了解个体商贸客户的存款、理财、贷款、银行卡使用状况等金融需求。
五、调研结果报告:
作为新员工,也作为小贷中心培养的第一批成员,自接到陈董事长及其他领导要求的调查任务以来,我们六支队伍竭尽全力,周末奔走于各自片区进行走访调研,也希望能交上一份让领导满意的个体商贸客户金融需求调研报告。作为六组中的一组,我们组(携手林某某)积极接下这一调研任务,躬身实践,深入社会,一丝不苟保质保量地完成了这次社会调查问卷的实践活动,一则是通过调研检验我们初赛方案的合理性跟可行性,以便后期修改与完善;二则通过参加调研活动,提高我们的业务拓展能力跟参与意识。总之,参加这次调研活动,既完成了既定区域调查任务,又极大地提高了我们各个方面的素质,获益匪浅。
我们的团队共两人人,我作为组长,首先做好调研前期准备,包括分析讨论XX市个体商贸户分布情况跟我们两人各自的时间点,另外一名组员是柜员,调查期间正值技能考核阶段,所以,周末都要协调下时间。然后,部署出调研的地点分配,从而保证了活动的高效顺利展开和完成。随后调研活动中,我们各司其职,我负责发放问卷,收集信息,与商户聊天洽谈,她负责发放礼品。虽然,被有的商户冷面拒绝过好多次,但我们都没有中途放弃,保质保量完成调研活动,维护了整个组利益。
调研开展的第一天,考虑到调查问卷中可能会出现填写方面的问题,我们两人决定先一起调研半天,初步进入实践正轨状态,把遇到的调查的结果和遇到的问题记录在本子上,不断地调整与规范调查问卷的填写,为后期活动的展开开个好头。个体商贸户金融需求调查,无疑调查的对象被圈定为个体商业经营户,像服装店,餐馆等有固定营业点,及其合法营业牌照的社会主义工商业参与者。在调查中,我们用挨家挨户走访调查的方法,本着“礼貌,随和,务实”的理念,完成包括指导被调查者问卷填写、普及中.扬农商银行的现行金融业务、征集其对中.扬农商银行的建议与他们对于银行业金融服务需求等等工作,如实客观地开展调研,达到本次问卷活动的真正目的。在调研的过程中,我们热情礼貌,很多个体户也平易近人,很好地配合了我们的问卷活动,在此由衷地感谢社会群众对我们调研活动的支持。有些被调查者质疑我们的问卷是否合法,我们耐心地讲解此次调研的目的,让其消除顾虑,因为采用实名填写问卷,有些商户担心自己信息被泄露,会遭到电话骚 内容过长,仅展示头部和尾部部分文字预览,全文请查看图片预览。 服务于中小型、私人企业,信用贷款,转账汇款等业务日臻成熟,拥有的客户群越来越大。而我们现在做题为“个体商贸户金融需求”的调研活动,深入客户,切实了解广大客户的金融需求,对于中.扬农商行的业务升级,更好地服务大众具有指导性、参考性的价值。下面,我就这次调查的实际,列出我对调研结果的分析与建议:
XX市场潜力还是有的,资金需求还是蛮大的,只是我们客户经理要加大宣传力度,肯吃苦,多营销,找到同一类市场的突破口,自然而然就能拿下这片市场。
我们应该做出自己的品牌,以品牌效应为契机,打响小微贷的知名度。
产品设计方面应该更符合老百姓的需求,更具有针对性。
加强部门之间的通力合作,更好的突出服务功能。
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