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话术集锦

客户投诉话术1：先生，您先不要着急，对于您的情况我很理解，如果我遇到这种事情我可能比您还要更生气，您的问题已经反馈到我这里，我现在一定会给您尽力处理，尽量满足您的需求，请您相信我，但是现在因为您现在的需求和我们的相关政策不符合，您也不要担心，我帮您核实处理一下预计XXX会给您进行回电处理，您保持好手机畅通

客户投诉话术2：先生，我现在非常理解您的心情，我看到您XX号第一次联系我们京东客服处理这个事情，到现在已经过了XX天了，处理时间确实比较长了但是一直没有将您的问题处理结束，目前前面人员核实到的情况是：XXXX，您放心您的问题已经反馈到我这里，我现在一定会给您尽力处理，我接下来会去联系相关部门，为您去核实XXX（一定要具体问题）也请您再次给我们京东一次机会，我的工号是XXX，之后我也会把我的邮箱提供给您，后续有什么其他的问题也可以联系我，您也不要因为这个事情影响了您的正常生活，事情交给我，我来处理，请保持好手机畅通就好，我会在XXX再次联系您XXX， 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 生活愉快

客户投诉商家话术：先生，您先消消气，商家给您带来这么不好的购物体验我很抱歉，对于此类商家我们会如实记录您的投诉问题，后期我们会综合评定商家的投诉次数以及服务质量，不符合京XX台标准的我们会予以清退处理，请您放心，在这里，我也代表我们京XX台再次给您致歉，相信您是相信我们京东才愿意在我们平台购物，在这里我也要感谢您对我们京XX台的信任，对于此次购物问题，我来帮您跟进处理，您也不要因为这个事情影响了您的正常生活，事情交给我，我来处理，请保持好手机畅通就好，我会在XXX再次联系您XXX，祝您生活愉快

客户感谢话术：先生，我非常感动您对于我有这么高的评价，给您处理问题可以得到您的一句肯定我已经非常高兴了，其实我做的是我的本职工作，但是得到您的肯定是给与我的惊喜，我非常开心，后续我也会不断的努力，希望可以不断的提升自身服务，可以给像您一样的客户带来更好的购物体验，稍后我也把我的邮箱提供给您，您下次再遇到什么问题可以发送邮件给我，我看到之后会第一时间给您处理的

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