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技术支持现场实施待完善内容探讨，所有关于技术的考核，都根据不用节点的完成情况做积分考核

云端调试和测试环境

参考这次利盟读卡器事件，我们也要有类似对应的思路和解决的途径

技术支持的几个标准流程文件要明确出来

从思路上，目前需要分成两个部分

售前技术支持流程（销售和技术都可以成为这个角色）

我们需要根据目前已有经验拟定一个售前支持过程中的标准流程，并在后续实施的过程中不断完善和执行。

个人浅见：

几个重要的文档

项目可行性报告

软件功能列表

相关软件方案

客户需求确认表

客户环境调研表

软件 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 统，目前阶段我觉得还是通过表格形式比较实际，也利于内部做考核

其他待补充

售后相关事宜

售后常规文档先梳理一下目前已有的，必须要先自知，不自知的计划是盲目的

列名目前缺失的文件，并按计划补充，根据文档版本控制进行迭代

建立线上解决方案平台

这个我建议参考易某某，我们自建一套，前期可以简单点，但至少有两个模块

指定工单提交

论坛

常规问题正常售后解决，软件疑难问题通过论坛提交，研发回复，客户可查看进度

公开论坛也是需求集中提交的地方，包括且不限于个性化应用、软件功能定制、其他的打印相关软件需求

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