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我县以深化“放管服”改革为抓手，在“一件事一次办”的基础上，强力推动“跨省通办”，全省首张“跨省通办”营业执照在我县诞生，打造了具有靖州特色的改革亮点，实现了靖人靖事就“靖”办、异乡异事“靖”快办。

一、工作成效

1.突出阵地建设，打造服务新平台。筹资8000万某某2017年底建成了集政务公开、政务服务、效能监察、政务投诉、会议服务于一体的政务服务大楼，办事大厅5500平米。按照“三集中三到位”的要求，进驻政务服务事项717项，设置公安服务、办税缴费、市场主体登记、不动产登记、工程建设项目审批、经济社会事务、法律服务、婚姻登记、综合便民服务等13大功能区，集中39个单位130余人92个办事窗口，真正实现了“靖一扇门，办所有事”。2018年、2019年、2020年办件量分别为30.7万某某、31.2万某某、31.7万某某，群众满意率达99.9%以上。

2.突出考核管理，打造服务新形象。建立完善“好差评”制度体系，督促限时整改“差评”服务，进一步完善政务服务“好差评”评价系统及工作制度，让每个办事企业和群众对每一次政务服务进行满意度评价，形成企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面。出台了《首问负责制度》、《一次性告知制度》、《限时办结制度》、《巡查制度》等20余项工作制度，用制度管人、以流程办事。加强考核管理，实行“一日一巡查，一日一通报，两月一评比，年底大考核”，深入开展“宣战慵懒散，提振精气神”、微笑服务等主题活动，持续转变干部作风。设立咨询导办台、学雷锋志愿岗、便民服务区，提供咨询导办、打字复印、信函寄件、保险业务、代购代缴等服务。设置了休息区、等候区，配备了便民服务箱、便民雨伞、残疾人专用推车等多种便民设施，营造出温馨、高效、便捷的办事环境。

3.突出“放管服”改革，打造服务新环境。全面推进简政放权，制定了《靖州县乡镇权力清单和责任清单目录》及《***镇经济社会管理权限目录》，明确乡镇权责事项116项、向乡镇赋予经济社会管理服务权限事项62项。组织实施政务服务事项“三化”攻坚行动，严格按照“减材料、减环节、减时限、减跑动”要求，填报实施清单27875项，减少各种环节3979个、减少提交材料5721项、减少费用37项、压缩办理时限30%以上。全力推广“一件事一次办”微信小程序，通过政府网站、政务新媒体、政务大厅宣传、发放宣传手册、大屏播放宣传视频等向公众宣传介绍小程序电子证照、办事服务等便民功能，引导群众注册使用“一件事一次办”微信小程序,工作成效明显，综合排名居怀化市第一名。

4、突出“一件事一次办”，打造服务新高某某。高标准建设线上线下两个“一件事一次办”专区，线上推进落实“一事一标准”建设要求，结合“三化”攻坚行动成果建设政务服务旗舰店“一件事一次办”专栏，实现跨层级、跨地域无差别受理，同标准办理；线下建设集咨询导办、自助服务、信息公开查询等服务于一体的“一件事一次办”（“跨省通办”）综合服务专区；建立帮代办制度，梳理发布帮代办事项43项，明确3名工作人员为专职帮办代办员，实行帮助现场办、网上办、就近办、上门办，全面提升企业群众线下办理体验。实行“一窗受理，集成服务”改革，实现无差别受理；贯彻落实省、市园区赋权工作部署，以“应赋尽赋”为原则。结合我县实际，梳理了《靖州县园区赋权指导目录》，在县政务大厅设置了园区审批服务绿色通道，以服务前移的形式最***事。

5.突出体系建设，打造服务新起点。制定了《靖州县乡镇权力清单和责任清单目录》及《***镇经济社会管理权限目录》，明确权责事项116项 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 逐步实现政务服务事项“一件事一次办”全覆盖。进一步拓宽“跨省通办”深度和厚度，积极扩容朋友圈，合理扩大办理范围，不断提升企业群众幸福指数。

3.在政务服务上求实效。加强基础设施建设，切实增强基层便民服务大厅和便民服务站功能性、实用性，着力打通政务服务“最后一公里”。加强基层工作队伍建设，强化理想信念，狠抓工作作风，加强业务指导，建立健全人才培养体系，打造一支信仰坚定、业务精通，敢担当、勇进取的基层服务队伍。依托“互联网+政务服务”一体化平台，打造县、乡、村三级联通、事项集成、资源共享、全程监控的网上政务服务新矩阵，实行线上线下同一标准、同一流程、同质服务、一体化办理，全面提升服务能力。

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