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学 生 实 践 报 告

（文科类）

课程名称： 员工关系管理 专业班级：20市场营销2

学生学号： ***33 学生姓名： 马路

所属院部： *** 指导教师： 罗某某

2022——2023学年 第 1 学期

金陵***教务处制

解决了员工之间的冲突论述处理员工冲突的策略与方法

解决员工冲突一般可以采用下述六种方法:协商法、上级仲裁法、拖延法、和平共处法、转移目标法及教育法。

1协商法

这是一种常见的解决冲突的方法,也是最好的解决方法。当冲突双方势均力敌,并且理由合理时,适合采用此种方法。具体做法是:管理者分别了解冲突双方的意见、观点和理由,然后组织一次三方会谈, 让冲突双方充分地了解对方的想法,通过有效地沟通,最终达成一致。

2上级仲裁法

当冲突双方敌视情况严重,并且冲突的一方明显的不合情理,这时应采用上级仲裁法,

由上级直接进行仲裁比较合适。

3拖延法

双方的冲突不是十分严重,并且是基于认识的冲突,这些冲突如果对工作没有太大的影

响,采取拖延法效果较好。随着时间的推移和环境的变化,冲突可能会自然而然的消失。

4和平共处法

对于价值观或宗教信仰的冲突,易采用和平共处法。冲突双方求同存异,学会承认和接

受对方的价值观和信仰,这样才能共同发展。

5转移目标法

当员工自身产生冲突时,采取转移目标法更为有效。比如让员工将注意力集中在某个兴

趣点上,淡忘那些不愉快的事情等。

6教育法

如果员工是因为一些不切实际的想法而产生自身冲突时,管理者可以帮助员工认清自身

的现实情况,教育员工用正确的方法来看到问题、认识问题。从而帮助员工缓解冲突。

员工冲突管理案例

一位业绩一直第一的，认为一项具体的工作流程是应该改良的，她也和主管包括部门经理提出过，但没有的受到重视，领导反而认为她多管闲事。一天，她就私自违犯工作流程进行改变。主管发现了就带着情绪批评了她。而她不但不改，反而认为主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作岗位。主管反映到部门经理哪里，经理也带着情绪严肃批评了她，她置假设罔闻。于是经理和主管就决定严惩，认为开除她的也有、扣三个月奖金的也有。这位员工拒不承受。于是部门经理就把问题报告到老总这里。老总于是就把这位早有耳闻的业务尖子叫到办公室谈话。没有一上来就批评她，而是让她先表达事情的经过，通过和她交谈，交换意见和看法。老总发现这位员工确实很有思路，她违犯的那项工作流程确实应该改良，而且还谈出了许多现行的工作流程和中存在的不完善之处。老总的这种朋友式的平等的交流，真诚地聆听她的意见，让她感觉受到了重视和尊重，对抗情绪绪渐渐平息下来，从而开始冷静地反思自己的行为，从开始的只认为主管有错，到最后成认自己做得也不对。在老总策略性地询问下，她也说出了她认为自己的错误应该受到的处分程度。最后快乐地离开了办公室。此后，老总与部门经理以及主管交换了意见和看法，经理和主管也都认同了“人才有用不好用，奴才好用没有用”的道理。

本案例就充分的利用协商的方法.

同组学生姓名： 张某某***36陈某某***21周某某***19叶小龙***07

实践地点： 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 分析，要求能够理论联系实际，深入阐述该案例所揭示出的劳动关系管理的相关理论问题以及在实践中的启示。最后成果应是一篇结构完整、逻辑清晰、观点正确的小论文，字数为2000字左右。通过以课程报告方式对具体案例进行的系统性研究，学生能够加强对劳动关系管理等重要问题的理论理解，从而提高学生理论应用于实践问题的分析能力。

二、实践环境与条件

1302、1307多媒体教室

三、实践内容

1.对案例的基本情况进行简单介绍；2.对员工与单位之间产生的劳动关系问题及原因进行梳理；3.对劳动关系问题的解决结果及途径进行分析；4.结合所学知识，归纳总结案例所针对的劳动关系管理要点。

四、实践报告（附件）

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