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ITSS 运维服务报告（模板）

XXXXXXX维护项目

商业信用

IT服务报告

/季度/半年/年度报告）

XXXX信息***2011年9月

（月度

声明： 该文档由XXXX***（以下简称XXXX）所提交。文档相关的信息在未经XXXX允许时不应被***参考引用。 重要提示 声明： 本文档所包含的系统参数的具体细节，读者应仅限于管理人员，否则有可能危害到系统的正常使用和运行。 本文档所包含的参数信息不一定是最新的；在对设备进行设置时，请参考主机系统上记录的最近参数。建议维护本文档的最新拷贝。 系统配置情况发现变更后（由用户或第三方操作），用户应将变更的详细情况以方面方式通***，以***提供系统维护。 文档属性

属性 文档名称 文档主题 文档副标题 文档编号 文档版本 版本时效 文档状态 作者 联系方式 E-mail 文档变更 文档版本 1.0 文档审核 文档版本 1.0 文档客户送呈

客户姓名或客户单位名称 审阅、存档 目的 审核日期 2011-9-1 审核人 描述 修订日期 2011-9-1 修订人 描述 XXXXSP-ISO01-T15 Ver 1.0 2015-11-03至2015-11-03 只读 / 打印 ×××项目IT服务报告 IT服务报告 内容 总结报告 第2页，共14页

目 录

第一章 服务报告概述........................................................................................................... 4

1.1 报告目的 ................................................................................................................. 4 1.2 服务概述 ................................................................................................................. 4 1.3 总结内容纲要 ......................................................................................................... 5 1.4 维护设备范围 ......................................................................................................... 5

第二章 维护服务统计........................................................................................................... 6

2.1 服务分类统计 ......................................................................................................... 6 2.2 维护服务汇总表 ......... 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ；部分单位存在90%以上邮件帐号密码过于简单情况。

4.2 IDC机房IDS系统故障处理无法查询安全事件记录

故障现象：

IDC机房IDS系统无法查询安全事件记录。 处理过程：

1) 登录设备判断是数据库问题，重新SQL数据库后数据库无法启动： 2) 卸载数据库，重新安装配置数据库，仍旧无法读取事件记录； 3) 同步安全事件记录后可以正常读取事件记录。

总结报告 第9页，共14页

第五章 服务计划（月度/季度/半年报告要

求）

下一周期服务工作安排！

总结报告 第10页，共14页

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