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百问百答 一、搜索 二、新商某某成长计划 三、咚咚 四、商智 五、风向标与放心购 六、全景主图 七、物流 目录 八、拼购 九、评价 十、广告 十一、营销 十二、售前售后 十三、违规申诉扣分 十四、结算 一、搜索 搜索概况 Q1：哪些因素是最影响搜索排序的？ A1：首先是关键词，它可以决定最基础的问题“展现”，有了展现，再谈排 序。排序方面，最大的3个因素是：商品质量分、搜索反馈和店铺服务质量。 质量分 销售额 销售量 转化率 评论数 好评率 差评率 搜索反馈 点击数 点击率 购买数 转化率 服务质量 风向标 Q2：在标题优化中，空格、特殊符号、关键词的顺序，是否会影响搜索排序？ A2：关键词顺序是有影响的，但影响较小。空格和特殊符号，暂不影响。 词距 影响较大 顺序 影响较小 连衣裙纯棉黄色 连衣裙纯棉透气黄色 Q3：用户下单后，过多长时间会计算到搜索权重当中？ A3：搜索权重是卖家发货且有物流信息的第2天开始计算权重。 运营实操：用户下单后，尽快发货，确保加权和物流时效 3月份之前，用户确认收货后即会计算到搜索权重当中 目前，用户下单后，卖家发货且有物流信息的第2天开始天，即会计入搜索权重 为了让商某某打造爆款的时间缩短，激励商某某多出单 Q4：如果修改了商品的价格对商品的排名有影响吗？ A4：改动幅度不大的话，没有直接影响，但会有间接影响。因为每个类 目都有“主销价位段”的概念，确保所售商品价格落到一个合理的区间内 即可。 运营实操：在数据工具和搜索中均可以查看各品类主销价位段，帮助自己定价 Q5：商品标语会影响搜索排序吗？ A5：商品标语关键词可以被搜索计入到索引（词库），但不会影响排序。 运营实操：在商品标语中，多加长尾词，由于标题要求简短，所以也要多加与 标题互补的词。 Q6：流量的突然暴涨或爆跌，会影响搜索排序吗？ A6：会影响，但影响不大。 流量突然暴涨，可能是恶意灌入流量或者作弊流量，这些都会被过滤。目前在搜 索排序算法因子中，转化率会参与商品质量分的计算，但是商品质量分还有相关 的pv数据作为制约，所以理论上恶意灌输流量或者作弊流量对搜索排名影响不 大，有多个案例对此佐证，在商品的其他数据不变，只有流量增加时，对搜索结 果的商品排序影响是很小的。 流量突然爆跌，相对影响会大一些，因为会带动其他相关指标的下降，影响搜索 排序 二、新商某某成长计划 新商某某成长计划—XX XX，赋能新商某某从0到1，通过店铺操作任务，帮助其快速建立完善的京东运营体系 让新商某某 快速、简单、低成本 地熟悉 京东运营体系 让新商某某 清晰、高效、有策略 地实践 店铺操作任务 提升运营效率 • 定制数据看板 • 爆品实时跟踪 • 快速诊断工具 缩短成长周期 • 完整课程体系 • 从零任务引导 COPYR• IGH运T营© 成无界长零全售赋图能事业部 降低运营成本 • 流量权益赋能 • 物流服务推荐 • 联合营销获客 新商某某成长计划—XX Q7:XX入口在哪里？ A7:商某某后台—商某某提升 目前：入驻90天内商某某可见 以后：所有商某某可见 新商某某：基础运营，逐步提升，获得扶持 老商某某：智能诊断，提供策略 COPYRIGHT© 无界零售赋能事h业tt部ps://grow.shop.jd.com/ Q8：完成XX的哪些任务可以获得搜索加权？ A8：完成所有小白任务即可，包括平台规则、店铺基础建设、运营提升及营销推 广。 Tips:点击任务图标， 去完成任务。 每个操作任务均配有 完成标准及任务教程 指南，无需您另行查 找，可直接“点击学 习”，即可查看教程， 帮您快速完成任务。 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 Q9：XX计划中，最难完成的可能是联合营销，我该如何操作才能完成? A9：可以找相熟的商某某一起完成。只要活动状态为开始即可。 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 Q10：在XX任务中，广告奖励金是怎么消耗的？ A10：广告奖励金使用规则是：虚拟金与现金1：1消耗；适用产品线京东快 车、品牌聚效；有效期为点击领取后30日；虚拟金不可提现。 实操技巧：充值与奖励金相同金额的费用到广告工具中，开始投放 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 Q11：在XX的“流量扶持”板块中，商某某领取活动资源时提示”不符合奖 励领取条件“，资源奖励领取不了，这是为什么？ A11：有可能是不在活动报名时间要求内。活动报名时间：每周一、二、三 上午9点开始报名，其他时间无法报名哦。 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 三、咚咚 咚咚概况 京东咚咚是指京东提供给消费者的即时沟通工具，通过该工具消费者可 以联系商某某，进行商品或服务咨询。 咚咚概况 考核点： 1、店铺月平均响应消费者的时间应保持在45秒内 （月平均响应消费者的时间：店铺所有客服当月已接待的所有会话的平 均响应时长）。 2、月评价量＞30的店铺，须咚咚满意度月指标≥80% 咚咚满意度=（非常满意量+满意量）/参与满意度调查的总量*100% 3、店铺月度应某某≥70% 店铺月度应某某=人工接待量/咨询量 Q12：我的客户在咚咚上咨询的消息，没有及时的提醒，过了两天后才弹出 提醒消息，是什么原因？ A12：如果您遇到咚咚响应迟钝的情况，请确认是否有以下情况： 1、检查分流设置，使用主账号进入咚咚管家： ①咚咚管家-服务商管理-咨询组管理，确保存在入口开放的咨询组； ②客服账号需添加在咨询组内，且客服账号的最大接待量需要大于0； 2、检查状态： ①需保证客服工作台处于在线状态；为确保分流正常，客服下班后要退出客服 工作台（PC&IOS&Android），特别是移动端！ ②PC客服工作台和移动端客服工作台非离线状态下，一端切换状态，另外一 端会同步，如不希望一端接客，需及时退出登录。 实操技巧：设置严格的交接班制度，让用户咨询不漏接 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 Q13：咚咚挂起和离线有什么区别？挂起会影响应某某吗？ A13：挂起和离线状态对于那个客服来说都是不能接待的状态，如果店铺全 部挂起，前台入口会亮着，如果全部离线，前台咨询入口会灭掉。 店铺客服全部挂起后咚咚将不会影响应某某。 实操技巧：使用自动回复是 一个好的方法。咚咚目前应 答率和响应时间，都会影响 服务分，进而影响搜索。 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 Q14：京东咚咚怎么设置分流？我想主账号在线时由主账号接待，主账号不在线时分流 到子账号上，但是现在子账号接待了主账号就没有了信息，怎么设置？ A14：设置操作步骤：第一步,选择服务商-咨询组管理，选择对应的接待咨询组，点击 人员管理设置，将要参与分流的子账号添加进分流组，设置合理的分流权重值后提交即 可；第二步，确保咨询组的入口是开放状态，否则无法接待客户咨询。咚咚分流规则是 平均分流给当前可接待的客服上的，如果主账号在线的话，只希望主账号接待的话，可 以先挂起子账号。 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 四、商智 商智概况 京东商智是京东向商某某提供数据服务的产品。从PC、APP、微信、手Q、M五大渠道， 展示实时与历史两个视角下，店铺与行业两个范畴内的流量、销量、客户、商品等全某某 度的电商数据。并提供购物车营销、精准客户营销等工具，基于数据，帮助商某某提升店 铺销售。京东商智为商某某提供专业、精准的店铺运营分析数据，帮助商某某提升店铺运营 效率、降低运营成本，是商户“精准营销、数据掘金”的强大工具。 重点功能模块 1、热力图: 该模块提供关于页面质量的多维度分析，包括点击、流量和引导转化等，助您在店铺 装修和运营方面一臂之力。 2、搜索分析：这是一个方便您监控搜索排名，避免不合规带来搜索流量损失的工具。模块分为排 名定位、搜索诊断和标题分析3个部分。 3、爆款孵化：旨在通过提供本店选品参考及行业内爆款参考两大功能辅助您达成20%的商品贡献 80%的流量及销量的愿望。 4、购物车营销：购物车营销是针对将您店铺商品加入购物车但未下单的客户推出的精准营销工具 。 5、客户营销：一站式的大数据智能营销解决方案，打造POP商某某营销闭环。基于大数据智能挖掘 技术，系统为每家店铺提供“拉新”、“复购”和“留存”三种场景的营销人群，您可以对已选 人群设置和发送专享优惠券，提升您的客户营销效果。 6、竞争分析： 致力于通过竞争监控、竞争分析、竞争对比、竞争流失，帮助商某某更有针对性地 了解竞争对手的动态和运营模式、方法，洞悉竞争环境，帮助商某某制定竞争策略。 Q15：商智流量分析-来源渠道中，为什么各个渠道的访客数之和，大于店铺总访客数？ A15：各渠道的访客数是单独统计的，店铺总访客数是去重的。 举例说明：有一位访客，它在一天内访问了2次店铺，1次通过搜索，另1次通过秒杀栏目。那么， 他/她会在搜索和秒杀来源中，分别被记1次。然而，由于我们对店铺总访客会做去重处理，所以 在计算店铺总访客时， 他/她只会被记1次。 实操技巧： 流量分析思路，看来源，看变化 Q16：历史最低价在商智哪里查看？免费版的可以看吗？ A16：商智无法查看历史最低价。 使用产品价格跟进表进行价格监控 型号 开单价 销售价 利润率 活动价1：XXX 活动价2：XXX Q17：商智里的商品排名定位为什么与实际上网页搜索结果中的排名不一样？ A17：此处的搜索排名，是指搜索根据商品质量、文本相关性等计算出来的 商品基础排名。 网页上的排名，会在基础排名的基础上，结合地域、网络环境、用户 的偏好、库存的情况、广告位等情况产生变化，因此与页面上的最终排名位 置可能不完全一致。但是此处的排名是对商品质量、文本相关性的最准确反 映，可以准确衡量商品的排名变化趋势。 Q18：在商某某，为什么我添加排名定位时，提示没有索引？ A18：对于尚未被搜索引擎收录，或者排名在前5000名之外的商品，会 提示没有索引排名。 排名一直更新失败，可能是SKU不再被搜索引擎索引，建议更换最热销 的SKU。 五、风向标与放心购 风向标概况 新版风向标可能逐步替代DSR作为营销活动提提报，好店认证、搜索排序的重要参考 放心购概况 京东放心购 京东好店是以京XX台风向标为基础，将各主营二级类目中排名前10%商某某并结合其他要求甄选出来，体 现综合服务能力的店铺群体。 穿透于PC/APP/微信手Q/M端 商某某、店铺首页、 购物车、 店铺搜索、店铺关注页等页面 例：APP 搜索列表页 例：店铺首页 例：商某某 Q19：“京东放心购”有什么好处？开通后还可以关闭吗？ A19：“京东放心购”是在整合售前、售中、售后全程服务产品基础上打 造的服务品牌标识，“京东放心购”通过前台标签露出及落地页面介绍， 清晰传达服务品质，确保消费者放心购买，促进消费决策。当前有闪电 退款、运费险、过敏无忧、破损包赔、优鲜赔、宠物尝新及护眼无忧共7 项服务支持放心购打标。 商某某开通运费险或闪电退款服务后，如关闭其中某一服务，“放心购”标识 不再展示。关闭破损包赔、宠物尝新、护眼无忧服务后，“放心购”标识不 再展示。 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 Q20：为什么我的店铺这几天都是好评，但是店铺DSR与行业相比在下降呢？ A20： ① DSR是每天更新的动态评分，计算方式为取近180天的平均分，前181天的 评价分失效。 ② 当行业竞争激烈，且行业整体表现提升时，店铺需要进步速度比行业快， 方可提升。（大促期间常见此类情况）。 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 Q21：为什么我的店铺各项指标是有数据的，但是综合得分显示“--”呢？ A21： 情况1：店铺暂时不存在足够的有效数据，无法计算； 情况2：近期没有销量或者店铺在取数周期内前一天无上架商品，导致系统 无法判断类目，不能赋予分数；注意：当部分指标有效数据不足时，该项 指标为空；计算综合得分时，该项指标的权重将按比例分布到其他指标上。 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 Q22：2018年京东开放平台风向标规则改版后考核有什么新变化？ A22 ： ① 指标项变化：新增交易纠纷自助完成率和纠纷处理遵时率两项考核； 售后时长计算口径变更（整体时长） ② 加分项变化：新增promise和电子发票开通情况作为加分项； ③京东放心购影响升级成为风向标中的独立组成部分，对整体风向标的 影响增大。 ④新增减分项：店铺品质体验指数、重复铺货，若减分项触发则在店铺 综合体验得分基础上进行相应减分，影响店铺风向标排名降低。 Q23：新版风向标有什么升级变化？会对店铺有什么影响？ A23 ： 新版风向标在原有风向标基础上进行了模型算法优化升级、聚焦消费全 环节指标调整、页面改版升级。 新版风向标由“店铺综合体验得分”、“京东放心购”、“影响因子”三个部 分共同组成。 具体可登录商某某后台-售后客服-服务监控-新风向标进行查看。新版风向标即将 替代旧风向标对接好店认证&搜索排序（预计9月上线），此外即将替代DSR作 为营销活动提报门槛要求（预计9月上线）。最终以实际上线公告为准，请商 家提前做好准备。 Q24：店铺评分多久更新一次？？ A24：每天更新，根据每项指标的取数周期进行取值计算。 ，客户评价指 标采用更新前180天数据，平台监控指标采用更新前30天数据。 Q25：好店认证该怎么申请？怎么能够看到好店认证的情况？ A25：好店认证无需人工申请，满足条件的京东开放平台商某某，系统会自动 进行相关认证及打标。 登陆商某某后台→售后服务→服务监控→京XX台风向标→京东好店，查看认 证情况。 另外京东好店每周二进行认证，每14天认证一次，有效期14天。 Q26：如果我的店铺指标较差，比如，店龄低，纠纷率高或隔日达订单占比 低等等，这样还能开通好店认证么？ A26：好店认证需达到京XX台风向标排名前10%，此类指标会影响京XX 台风向标排名率，并非好店认证指标项。 Q27：开通放心购对我的店铺有什么价值呢？ A27：放心购作为平台服务品牌，会在商品及详情页打标。开通放心购代表 商某某具备高品质的服务能力，有利于推动店铺的流量转化。同时，放心购作 为京XX台风向标重要因子，对商某某的指标提升有着重要价值。 Q28：所有的“放心购” 标识都支持开通吗？ A28：不是所有类目都有相关“放心购”标识可以打，不同的类目有不同的 放心购标识，比如“放心购·过敏无忧”标识仅支持美妆品类达标。 六、全景主图 主图—商品的脸面 Q29：全景主图和主图视频冲突吗，是否 是二选一的功能？ A29：不是，APP端/PC端全景主图可以和 主图视频共同呈现，不冲突。全景主图以 展现商品的外观和质感为主，主图视频以 展现商品功能和使用场景为主 展现原则： 1. 线上的体验线下最大化 2. 以结果为导向 3. 抽象变具体 Q30：我想做全景主图，需要如何制作素材？ A30：在商某某后台上传一段商品360°旋转或者 其他动作的视频素材，还可以选择上传两张商 品使用前后对标效果的图片，系统将自动处理 素材。 APP端自动匹配手机转动呈现素材，PC 端自动处理鼠标滑动呈现素材。 数据显示有全景主图的页面用户停留时长平均增加8-10秒！ 高质量的全景主图能让转化提升10%-20%！ Q31：千人千面展示用的透明素材主图，能 不能加logo？ A31：不能加，为更好的迎合智能化运营及 个性化场景灵活搭建，满足首页、频道页、 会场及Banner对透明图的调用需求。在京东 所有千人千面入口（APP首页、首页焦点图、 首页各频道入口等）、搜索推荐页、微信购 物频道及各类活动等均享有该商品的优先曝 光机会。 Q32：有没有全景免费拍摄的工具助手？ A32：京麦APP中-中云商品-主图视频拍摄 助手中，含全景主图拍摄助手，供所有 POP商某某免费使用 Q33：全景主图怎么上传和绑定SKU？ A33：商某某后台-我的店铺-媒体资源管理中心-全景主图-上传素材-选择视频/ 对比效果图/3D全景-上传完成-返回素材列表关联SKU-进入待审核（约1个工 作日）-完成。 数据显示有全景主图的页面用户停留时长平均增加8-10秒！ 高质量的全景主图能让转化提升10%-20%！ Q34：PC端上传完详情图，到移动端还得再上传一次吗？能批量直接转换成移 动端图片吗？ A34：目前是可以pc同步到移动端的。 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 七、物流 Q35：货到付款有必要开通吗？关掉对店铺有影响吗？ A35：货到付款开通的好处： 1. 商品可支持货到付款，提升商品的转化率，大概提升30%。 2. 回款快，订单完成快，周转快，有利用SEO搜索排名。 3. 部分活动资源提报，需开通货到付款。 货到付款开通后，可部分商品支持，部分商品不支持，商某某可在后台自行设 置 ，可根据自身情况开启或关闭货到付款，签约0费用，只是多了一家快递的 选择。 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 Q36：货到付款可不可以选择地区开通，也就是说部分地区可以货到付款， 部分地区不可以货到付款？ A36：货到付款目前暂不支持选择地区开通，但可支持选择单品开通；另商 家可根据单品情况设置单品的货到付款运费，可设置偏远地区昂贵运费，规 避偏远地区下货到付款订单 。 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 Q37：我是新开的店铺，想知道什么样的产品适合入京东仓呢？ A37：入仓没有限制，但是建议利润比较大，动销比较高的商品可以选择入仓。 服务大类 仓储服务 服务项目 入库验收服务 商品存储服务 订单生产服务 服务内容 1、到货商品清点 2、商品验收入库 3、商品上架 1、商品存储保管 2、在库商品定期盘点 1、拣货下架 2、复核 3、打印京东运单 4、商品打包 5、包裹运单粘贴 6、包裹出库发货 7、提供符合京东出库打包标准的耗材 范围 单件 单位（元） 元/件 单件 元/件/天 首件/单 首件包含3件（含）以内 元/单 续件/单 元/件 报价 0 0.01 计费说明 上个自然月0点到24点每日完成验收入库的累计件数*报价类别对应的单价 存储免费周转天数为90天，周转天数大于90天时收取商品存储服务费； 周转天数的计算方式为（当月每天库存件数数量总和）/（当月每天销售出库件数数量总和）； 收取仓储服务费时，统计上个自然月每日0点在库库存件数进行累加*存储费标准 3 情况一：单一订单商品累计需求数量为3件（含）以内时，仅需要取用首件单价 情况二：单一订单商品累计需求数量为4件及以上时，需要取用续件单价 公式=上个自然月0点到24点每日正常销售订单出库（复核完成后）中每个订单的首件费用+每个对应订单中的 0.5 续件费用的累加 其他出入库处理服务 1、客户拒收商品清点2、客户拒收验收入库 3、客户拒收上架 首件/单 首件包含3件（含）以内 续件/单 元/件 元/件 情况一：单一订单商品累计需求数量为3件（含）以内时，仅需要取用首件单价 3 情况二：单一订单商品累计需求数量为4及以上时，需要取用续件单价 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 管理部。 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 十四、结算 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 Q104：如何查看订单是否结算？ A104：输入订单编号，点击查询，就可以看到这个订单目前的结算状态、 应结金额、结算时间啦。 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 Q105：从哪里可以查询到退款单明某某？ A105：进入商某某后台的“结算管理”，点击“综合对账查询”，选择“退 款单对账”页面，就可以查询退款单了。 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 Q106：我想查询订单号为***901的订单下单时使用了什么优惠券， 金额是多少？ A106：进入商某某后台的“结算管理”，点击“明某某账查询”后进入优惠券 明某某页面，在“订单编号”位置输入“***901”，并且选择相应使 用时间段，点击查询即可 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 Q107：从哪里可以查询到仓储费及配送费明某某？ A107：进入商某某后台的“结算管理”，点击“综合对账查询”，选择“仓 配对账”页面，将跳转至“京东物流”页面查询 COPYRIGHT© 无界零售赋能事业部 [文章尾部最后500字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

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