以下为《供电服务行为规范》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。

供电服务行为规范

为进一步强化服务意识，规范保修人员服务行为，提高工作效率改进服务质量，现制定以下行为规范：

1保修人员是保证完成95598工单的基础，因此保修组人员未经配抢班班长同意不得进班组行抢修工作。

2保修人员不得拒接任何形式上的工单，不得有任何推诿行为，每笔工单完成后应迅速在系统内回复工单某某，并做到规范用语，不得拖延消极怠工。

3保修人员是到达现场和勘察现场情况的第一负责人，对现场的设备状态及受损情况应有主观判断，涉及到自身能力和环境条件限制时，应及时和坐席沟通，如需转单，应按转单要求拍照取证。

4保修人员在接到保修工单后应首先和用户沟通，并告知用户预计到达处理时间及相关注意事项，取得用户谅解。

5安全对每个人来说是个永恒的主题，安规规定现场工作必须要有两人进行，一人实行监护，一人实行操作，目前不少迹象表明，保修人员未按规定一人操作作业，具有极大的安全隐患。

6个人工器具必须经过绝缘处理或用绝缘胶带包裹裸露部位，安全工器具使用前应检查是否为试验合格器具，不合 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 压验电笔、高压验电笔、爬钩、安全带。

4.加强保修人员必须按照要求穿戴颜色统一的工作服。

5.填写口头命令单，得到调度员许可后方可开工。

6.出工前检查车辆状况，车上材料，备品是否齐全。

7.到达故障现场要向调度员汇报，并告知大概故障情况。

8.与客户讲话要有技巧，不说对***不利的话，把故障处理好了就行，有问题回来向调度员说。

9.工作要认真，不能应付，造成返工。

10.对于客户产权范围内的事情，我们不能处理，要耐心的与客户沟通，不能简单粗暴的予以拒绝，有问题可向调度员汇报，由调度员向他解释。

11.工单处理完毕，立即汇报，不得拖延时间。

12.加强保修人员在调度室从事保修工作，任何人不得随意调动，工作负责人听从调度员指挥，未经调度员许可不能从事其他工作。

13.加强保修人员在没有工单期间，在侯工室待命，无保修工单不得私自把保修车开出，从事其他与保修毫无关系的工作。

14.注意行车安全，不要违反交通规则，除保修工作需要外，标志车辆不得停放在餐馆、酒店、商场等门口。

[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]

以上为《供电服务行为规范》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。