（含明细）保洁服务用户需求书.
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用户需求书
**_*机场线10座车站、1处车辆段、1处控制中心、1处生产指挥大楼、两所主变电站及运用库区所包含的电客车、工程车等保洁服务以及垃圾清运转运处理等相关工作。本项目服务周期为两年，自2022年8月1日-2024年8月1日止（第一年保洁服务结束后，甲方属地管理部门对乙方进行综合服务评定，达到甲方服务要求的，可继续履行合同；如未达到甲方服务要求，甲方有权终止合同，取消其后续保洁服务的权利，乙方须按甲方要求做好相关交接工作。）
1、保洁服务项目
**_*机场线车站、车辆段、控制中心、生产指挥大楼、两所主变电站各主体建筑、高架顶棚及电客车和工程车辆等保洁服务以及垃圾分拣分类，清运转运处理。
2、保洁服务地点
2、1车辆段、控制中心、生产指挥大楼、两所主变电站及运用库区所包含的电客车、工程车。
2、2机场线正线10座车站。
3、保洁服务范围
3.1车辆段、控制中心、生产指挥大楼、电客车及主变电站保洁服务范围主要包括：
办公区（综合楼、地下车库、公寓楼、活动中心、场区道路、各功能楼主楼副楼等公共区域）主要负责地面、窗户、卫生间、会议室、电梯、外挂石材及各功能楼外立面（含玻璃）等公共区设施设备的清洁、垃圾垃圾分拣分类清运转运及消毒工作。
会议室、会务大厅每日卫生清洁、会前茶水等会务用品摆放、会后物品回收、茶杯清洗等。
（3）各车库/库区（检修库、运用库、洗车库、物资库、联合车库及吹扫库、镟轮库、OCC调度大厅等）主要负责库区内卫生间、作业平台、地沟、窗户、公共区的卫生和消毒工作。
（4）车辆（电客车及工程车等）内外清洁以及电客车内地面打蜡、每月度一次防疫消杀、除四害服务工作。
（5）保洁服务范围每月度一次防疫消杀、除四害服务工作。
（6）两所主变电站公共区及卫生间清洁工作。
（7）甲方临时安排的保洁工作。
3.2正线10座车站保洁服务范围主要包括：
（1）站台、站厅、出入口（含车站站前广场区域）、通道等乘客服务公共区域的顶部、地面、墙体、天花板及所属附属服务设施所有公共部位的清洁保养。包括（且不限于）：车站建筑外立面（含玻璃）、出入口防雨棚（顶棚）内外、站台门内外两侧、站内售票亭外立面、告示牌、电子地图、周边道路街区牌、车站内各类装饰墙面（含艺术品、广告牌及造型墙）与天花板、楼梯、立柱、护栏扶手（含玻璃）、电梯（含电扶梯、直梯、轮椅升降台等）、风幕机、导向标识、挡烟垂壁、自动售检票机、验票机、闸机、安检仪、消防箱、候车座椅、垃圾筒、地垫清洗保洁、车站办公区、站台端门外地面，设备区通道及消防通道、疏散通道、车站直梯外立面、站内绿化花盆杂物清理、所属站外绿化的花坛内日常卫生的清扫及垃圾分拣分类等。
（2）卫生间：地面、洗手池、便池、污水盆、排风扇、天花板、墙面等；每日运营结束后的常态消杀及特殊时期的消杀。
（3）母婴室：地面、洗手池、排风扇、天花板、墙面及内设桌椅、沙发、母婴用品的清洁与整理；每日运营结束后的常态消杀及特殊时期的消杀。
（3）负责列车折返保洁及特殊时期的消杀（含车厢地面、座椅上的垃圾和污物）。
（4）负责车站风亭及其附属设施保洁。
（5）负责车站垃圾定时定点及时分拣分类清运转运，垃圾要做到随产随清、日产日清。
（6）负责车站范围内除蚊蝇、老鼠、蟑螂、虫、蛇等。
4、结算方式
4.1、结算方式：银行转账。
4.2、本次保洁服务项目采取月度支付方式，月度保洁服务费用按甲方保洁服务工作的人员进驻安排和确认的实际到岗人数、到岗时间、保洁服务人员服务费用月综合单价结合月度考核结果、据实结算，次月支付。
4.3、乙方于每月10日前按甲方要求开具有效税务发票后，由甲方支付其上月费用。
4.4、合同期最后一笔费用，在乙方履行完合同义务，双方完成设备、场地等项目的交接后支付。若乙方在办理完所有交接手续前有违约行为，甲方可按合同相关约定的违约责任全部或部分扣除，作为因乙方违约而导致甲方损失的赔偿。
5、***服务业绩
保洁***围绕管理机构设置、现有在职保洁人员数量、服务单位介绍、服务业绩、在服用户评价和管理能力等方面对***做详细介绍及阐述。
5.1***管理机构设置：成立时间、业务范围、组织架构(人员配置、职务职称、荣誉嘉奖等)、培训机构及场地等情况介绍(附单位营业执照、组织机构、税务登记证、等相关资质证明材料)。
5.2现有在职保洁人员及服务单位：人员数量、管理情况、大型/重点单位服务情况介绍。
5.3保洁服务业绩：主要介绍2015年1月1日以来签订的金额200万元及以上或人数100人及以上保洁服务项目(附相关项目合同复印件)。
6、保洁服务要求
6.1管理能力：保洁***相关管理制度、人员招聘补充机制是否完善；所做方案必须充分涵盖保洁服务范围。保洁工作业务范围并且突出相关服务技巧、人员配置情况科学合理(必须满足保洁工作需求)；安全卡控措施及应急处置程序是否完善、处置突发事件人员储备情况；服务质量保障承诺(人员素质、年龄结构、人员比例、流失率是否符合要求)。
6.2配合协作：短期加班不增加费用情况、工作响应时效(在保洁职责范围内对甲方所提的整改问题及要求的响应速度)、重大活动及节假日临时增加保洁力量能力。招标人按照需求需要增加保洁人员时，投标人须在招标人要求期内增加人员，如出现人员流失情况，投标人应在一个工作日内补充人员。
6.3合理建议:围绕机场线保洁工作要求，在提升管理能力、提高服务水平等方面提出针对性强、可操控性大的建议。
6.4投标人应根据甲方要求配备服务范围内一切相关清洁剂及劳动防护用品，并能够承诺增配禁止动车牌、水池及地漏滤网。
6.5投标人能够配合甲方的防洪防汛及消防安全工作及配备防控物资。
6.6乙方***接管前1周，应派驻项目经理熟悉情况，此段时间不计费用。接管初期，应至少保证50%人员为熟练工。
6.7投标人拟投入本项目的设备，在合同履行过程中，故障率不得高于20%。如因设备故障导致服务不到位或卫生不达标的，招标人有权对投标人进行考核处罚，处罚金额为当月保洁服务费用的1-10%。情节严重的，招标人有权终止合同。
6.8 投标人在开展有害生物防治工作时，须具备有害生物防治服务资格并针对本项目制定有针对性、可实施性的有害生物防制方案及处理措施。作业人员须持证上岗(具有有害生物防治上岗证书人员包括车站2人；车辆段、控制中心、生产指挥大楼及变电站2人)。PCO（有害生物防治服务资格证）需在有效期内。
7、保洁培训及资质要求
***应具备适当的保洁员培训机构、培训场所或有固定委托的培训机构负责保洁员培训工作，应建立完善的保洁培训制度，新招聘保洁人员上岗前培训应不少于一周，日常工作中应有定期的清洁设备使用培训，定期的规章制度、保洁服务技能提升培训，按照轮班上班机制，至少保证每人每月有一次学习培训，以便提升工作能力、设备操作技能，及时掌握各项规章、文件，以便更好的完成本职工作。所有操作设备的保洁人员应具有相关设备操作证书。
8、设备配置要求
8.1保洁工作设备数量需求表
1.车辆段、控制中心、生产指挥大楼及变电站
车辆段某某
车辆段清洁设备配置标准
电瓶驾驶式洗地机
双刷头自动洗地机
拖线式多功能地擦机
吸尘吸水机
高压水枪
尘推车
室外驾驶式新能源洒水车
室外驾驶式燃油扫地车
小型升降平台(3.5-5米)
电客车
工程车、联合车库
1
1
1
运用库、洗车库
5
2
3
2
2
检修库
2
1
2
2
物资库
办公楼（各功能楼）
2
1
2
2
综合服务楼
1
厂区道路
1
1
2
活动中心
1
1
1
2.正线车站
正线车站清洁设备配置标准
电瓶驾驶式洗地机
电瓶手推式双刷头洗地机
电瓶手推式单刷头洗地机
吸尘吸水机
扶梯清洗机
拖线式多功能地擦机
吹干机
高压水枪
升降梯
基本配置
1
2
2
1
2
1
1
较大车站增配
1
特大型车站增配
1
1
2
2
1
2
1
1
8.2保洁工作设备技术参数表
设备名称
技术参数
备注
室外新能源洒水车
燃油形式及标准
电瓶式
生产厂证明文件
排放标准
国三及以上
罐体容积
≥1.5方
垂直吸程
≥5米
洒水宽度
≥10米
水炮扬程
≥20米
室外驾驶式燃油扫路车
容量
水箱1吨、垃圾箱3.5-4吨
生产厂证明文件
燃油形式及标准
汽油/柴油，93号（京92号）
行驶速度
0-90km/h
扫路宽度
≥6M
总质量/额定质量/整备质量
7320kg/2350kg/4775kg
电瓶驾驶式洗地机
清水容量
≥90升
生产厂证明文件
污水箱容量
≥100升
电瓶容量/电压
≥130Ah/24v
电瓶持续工作时间
≥6小时
每小时工作（理论）效率
≥39003?h
工作宽度
≥910mm
单刷头电瓶式自动洗地吸水机
垃圾箱容量
≥40升
生产厂证明文件
污水箱容量
≥50升
电瓶容量/电压
≥130Ah/24v
行驶速度
0-4.5km/h
电瓶持续工作时间
≥2小时
每小时工作（理论）效率
≥2200平方米
双刷头电瓶式自动洗地吸水机
清水箱容量
≥80升
生产厂证明文件
污水箱容量
≥90升
电瓶容量/电压
≥210Ah/6v
行驶速度
0-4.5km/h
电瓶持续工作时间
≥4小时
每小时工作（理论）效率
≥2600平方米
室外电瓶驾驶式扫路车
垃圾箱容量
≥150L
生产厂证明文件
电瓶容量/电压
48V/180-240AH
行驶速度
0-8km/h
电瓶持续工作时间
≥6小时
每小时工作（理论）效率
≥7800平方米
拖线式多功能地擦机
功率
≥1.12千瓦
清洁宽度
≥40MM
转速/分钟
100-200转
拖线式吸尘吸水机
功率
2400W
有效箱体容量
≥80升
吹干机
档位
3级
生产厂证明文件
电压额定值（1/2/3级）
1050/1350/1600prm/min
气流流量（1/2/3级）
56/70/84m3/min
持续工作时间
≥1小时
电机额定值
700W
吸尘器
空气流量
≥32L/SEC
生产厂证明文件
电线长度
≥10 M
吸口处吸力
≥23KPA
尘袋容量
≥10升
主过滤器面积
≥1250 CM2
电扶梯清洗机
电压
220V
生产厂证明文件
转速
870-1090rpm
滚刷电机/吸尘电机
≥1000/700W
清/污水箱容量
≥30L/30L
滚刷宽度
≥450mm
吸扒宽度
≥450mm
1.上表给出本次招标保洁工作设备的基本要求。投标人拟投入本项目的设备，如为国产设备，设备制造单位需通过3C认证，并提供认证证书；如为进口设备，设备制造单位需通过CE认证，并提供认证证书及设备报关证明。投标人如无法提供设备制造单位的认证证书，招标人对投标人提供的设备不予认可，投标将被否决。
2.招标人只提供场地和水源，其余由中标人提供。
9、保洁岗位要求及保洁服务项目内容和标准
9.1车辆段、控制中心、生产指挥大楼及变电站保洁岗位要求
序号
岗位配置
人数
岗位要求
备注
1
项目主管
1岗
1、大专或大专以上学历，5年以上保洁（物业）现场管理工作经验、年龄50岁以下。
2、懂得制定合同施工方案，具有组织施工能力，实干精神强。
3、熟悉国家、省、市有关城市环境卫生法规，知法守法。
4、熟练使用各种保洁工器具和保洁机械设备性能。
5、熟悉使用电脑及OFFICE等办公软件。
6、具有较强的保密意识和职业道德，无不良嗜好。
7、具有良好的应急应变能力和处理问题的能力。
8、负责全线保洁日常工作检查、督促及日常事务管理等工作。
2
区域主管
1岗
1、大专或大专以上学历，5年以上保洁（物业）现场管理工作经验、年龄45岁以下。
2、具有组织施工能力，实干精神强。
3、熟悉国家、省、市有关城市环境卫生法规，知法守法。
4、熟练使用各种保洁工器具和保洁机械设备性能。
5、熟悉使用电脑及OFFICE等办公软件。
6、具有较强的保密意识和职业道德，无不良嗜好。
7、具有良好的应急应变能力和处理问题的能力。
8、负责各区域线路保洁日常工作检查、督促，配合全线主管人员进行保洁日常事务管理等工作。
3
保洁岗位
101岗
保洁岗位：
1、具有初、高中及相关的专业知识，年龄男性55岁以下，女性50岁以下，身体健康（会议室保洁女性45岁以下）。
2、能吃苦耐劳，遵纪守法，服务态度好，并无犯罪记录、无影响社会稳定矛盾问题、无不良嗜好，外地工须有西安市民担保。
3、持有居民身份证。
4、反映灵敏，经培训后能较快掌握保洁所必备的操作技能、技巧以及各种清洁剂使用和配置。（正线具有相关设备操作证书清洁人员最低人数要求不得低于25人）
5、须有3年及以上轨道保洁经验，男性保洁员占总人数比40㳠。
6、
高空作业岗位：
1、具有初中或相关的专业知识，年龄40岁以下男性。
2、按照国家法律法规要求，经专门培训，持证上岗。
3、身体健康，无心脏病、高血压、恐高症、癫痫、精神病、严重贫血、严重关节炎等疾病及其他不适合高空作业病症。
4、能吃苦耐劳，遵纪守法，服务态度好，并无犯罪记录、无影响社会稳定矛盾问题、无不良嗜好，外地工须有西安市民担保。
5、熟知国家高空作业法律法规及要求，具有5年以上高空作业经验。（正线具有相关高空作业资格证清洁人员最低人数要求不得低于25人）
4
合计
103岗
人员分布明细
地点
白班
夜班
备注
车
辆
段
综合楼
9
包括综合楼两侧副楼
会议室
2
日常会议室接待室各项清洁工作
（女性年纪不得超过45岁）
运用库
15
16
白天有库备车及其他修程车辆
检修库
10
前期检修库使用量较小，无大架修项目，暂定10人，如后期增加作业内容，需适当调增。
定临修库（含边跨辅房）
6
联合车库
2
包括工程车辆保洁
璇轮库
1
上午璇轮库、下午工程车辆保洁
洗车库
1
联合
吹扫库
1
物资库
2
汽车库
1
厂区道路
4
派出所
3
司乘公寓
5
活动中心
4
变电站
艺术中心变电站
1
马东
变电站
1
控制中心
办公楼
7
厂区道路
1
含地下车库
指挥大楼
办公楼
7
会议室
2
日常会议室接待室各项清洁工作
（女性年纪不得超过45岁）
项目主管
1
区域主管
1
常驻车辆段、控制中心、指挥大楼
合计：
103
9.1.2车辆段、控制中心、生产指挥大楼及变电站保洁服务质量标准
范围
保洁内容
每日
每周
每月
定期
质量标准
车辆
外观
车头
擦抹1次
无污垢、水渍、明显灰尘、洁净光亮
车顶
每月清洗4列车
无明显油垢、灰尘，洁净
注：根据车辆部电客车作业修程计划执行
车体外箱
擦抹1次
无污垢、杂物、沙尘、水渍、保持干爽洁净
车身、外锁
擦抹1次
无污垢、水渍、明显灰尘，洁净光亮
挡风玻璃
擦抹1次
干净，无污渍、水渍、手印
车底
转向架走行部
每月清洗2列
无明显油垢、灰尘，洁净
注：根据车辆部电客车作业修程计划执行
司机室
侧门、电子柜外部、地板、天花板及侧边顶、出风口、司机座椅及脚踏板、墙壁、司控台下柜、灭火装置、侧门外扶手
清洗、擦抹1次
无污垢、水渍、明显灰尘、洁净光亮
车辆客室
车门立罩扶手
清洗、擦抹1次
干净，无污渍、水渍、无明显灰尘
车门及玻璃
清洗、擦抹1次
干净，光亮，无污渍、水渍、手印
墙壁及广告栏、扶手（包括拉手、和立杆）
清洗、擦抹1次
干净，无污渍、水渍，无明显灰尘
地板、天花板、侧边顶及出风口
清洗、擦抹1次
干净，无污渍、水渍、油渍
车门外框圆弧处、地板、通道侧墙板、电子柜外部、电气柜外部、座椅及下部铁盖
清洗、擦抹1次
干净，无污渍、水渍等
客室内墙、车门及外框圆弧处
清洗、擦抹1次
干净，无明显污渍、灰尘
客室空调出风口、电器柜外部、广告牌
清洗、擦抹1次
干净，光亮，无污渍
线路图动态地图、LCD显示屏
清洗、擦抹1次
干净，无明显污渍、水渍
车辆空调滤网清洗
循环清洁
干净，无污渍、水渍
空气消毒
每天1次
车厢打蜡
电客车车厢内地面打蜡
每季度一次
打蜡后地面干净、光亮、无污染
车辆段
、控制中心、生产指挥大楼
车辆段某某
外墙
每年2次
干净，无污渍，无积尘
道路
巡扫多次
无杂物、无积水、明显灰尘
单车某某
巡扫多次
无杂物、无积水、明显灰尘
汽车库
巡扫多次
无杂物、无积水、明显灰尘
地下车库
内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 要求，如有异议，投标人应在招标文件的中详细描述。
12.3.本用户需求书所述的服务项目要求，应视为保证机场线保洁服务所需的最低要求，如有遗漏，投标人应予以补充，否则一旦中选将认为投标人认同遗漏部分并免费提供服务。
12.4. 投标人必须承担所提供保洁服务所涉及的人员社会保障等费用、节假补贴、服装劳保、设备使用及折旧费用、保洁服务所需的工器具及材料费用（包含特殊情况下所需的一切特殊材料）、仓储、保险、管理费、利润、规费、税金、服务期内人工、材料涨价、交通等相关费用，并负责保护服务单位的权益不受任何损害。
12.5.投标人应确保所参选服务项目人员准备(招聘、培训、考核及上岗)工作按期完成，但项目计划所需的时间仅供参考，如果计划时间提前或拖后，投标人应具备迅速响应的能力，并积极配合招标人工作，按调整后的关键日期和计划开展工作，由此发生的费用由投标人承担。
12.6.本文件技术要求是投标人编制实施方案的依据，投标人应认真理解所有条款的含义，在此基础上逐条予以答复，并提出合理可行的实施方案。方案应明确但不限于：公司规模、业绩、管理能力、人员状况及配置、协作配合和合理化建议等技术指标中要求。
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