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银行保洁服务方案

目 录

一、企业基本情况 3

二、服务总体构想 4

三、管理服务方式 4

四、服务承诺 5

五、保洁管理 5

（一）保洁要求 5

（二）保洁服务标准 5

（三 ）保洁作业方法 8

1、办公楼层的清洁 8

2、天台、转换层的清洁 10

3、大厅的清洁 11

4、公用卫生间的清洁 12

5、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁 13

6、乳胶漆墙面的清洁 14

7、不锈钢的清洁和保养 14

8、玻璃门、窗、幕墙的清洁 15

9、灯具的清洁 16

10、室外地面清洁 17

（四）领导办公室保洁作业流程 18

（五）、清洁工作的应急预案 19

结束语 20

一、企业基本情况

二、服务总体构想

营造“三心”和谐办公区

营造———————通过一系列服务质量长效控制方案的严格执行，扮演好XXXX银行大楼内部的贴心管家；

三心———————安心，省心，舒心，一切都超越您的期待。这是您的希望，也是我们孜孜以求的目标

和谐办公区————以管理促服务，以服务促形象，以形象促和谐，确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容。

三、管理服务方式

开放与封闭 严肃与亲和 隐形与高效的有机结合

开放与封闭结合：

——封闭式物业管理中不违背业主开放式办公的基调；

严肃与亲和结合：

——亲和的物业服务中体现业主严肃认真的工作态度；

隐形与高效结合：

——在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作。

四、服务承诺

1、办公楼实行四星级宾馆式物业服务。

2、物业使用人满意度指数在98%以上。

3、一年内达到市优秀物业标准，三年内达到省优秀标准。

五、保洁管理

（一）保洁要求

1、清洁管理无盲点；

2、服务范围保持环境整洁，各类垃圾日产日清；

3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清理2次；

4、保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；

5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适的工作和生活环境；

6、操作规范化、管理科学化；

7、适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；

8、爱护各项设施及财物；

9、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；

10、节约用电、用水。

（二）保洁服务标准

【走廊、过道】

地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。 每天巡回保洁

墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。 每天1次保洁

扶手、栏杆干净。 每天1次保洁

目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。

每月1次保洁

目视公共门、窗干净无污渍、浮尘。 每天1次保洁

【监控探头】

探头镜头干净无积灰、浮尘。 每周2次保洁

【道路】

目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。 每天巡回保洁

人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹。 每天巡回保洁

【绿化带】

花园内无瓜果皮壳、落叶、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。

每天巡回保洁

【垃圾桶】

垃圾桶表面无积灰、污迹。

室内巡回保洁，室外每天2次保洁

【其他设施】

烟感器、指示灯、消防栓、消防箱内外无积灰，出风口无灰尘、污迹 每周1次保洁

【天台、平台】

无垃圾杂物，排水口畅通。 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。

3．3．3电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品（如资料、电脑等）。

3．3．4用垃圾斗将水盛到水桶里倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

3．3．5打开门窗，用风扇吹干地面。

4、注意事项

4．1梅雨天作业不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒。

4．2暴风、暴雨天气注意高空坠物。

4．3处理水管爆裂事故注意防止触电。

结束语

我公司将以营造一流工作环境为目标，精简高效的务实态度，齐心协力的团队精神，不断创新的工作热情，做好*_**公楼物业服务工作，全力打造品牌形象。

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