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一、引言

A. 研究背景和意义

旅游目的地管理一直以来是旅游研究领域的核心议题。随着全域旅游的兴起，传统的目的地管理理论和方法已经无法满足当前旅游发展的需求，因此迫切需要创新旅游目的地管理的理论和方法。

凤凰古城作为一个具有丰富历史文化遗产和旅游资源的目的地，曾经是国内外游客争相前往的旅游胜地。然而，近年来凤凰古城的旅游目的地管理出现了失效的状态，主要体现在“门票新政”风波事件后，管理者未能有效引导目的地的信息流、游客流、车辆流以及资金流，导致整个目的地系统的服务行为陷入了不良的关系流回路中。这一失效状态的出现，引发了对旅游目的地管理理论和方法的重新思考和探讨的需求。

本研究旨在以凤凰古城为案例，援引全面关系流管理理论，通过质性研究方法，揭示凤凰古城旅游目的地管理组织系统存在的问题，并提供一种可能的旅游目的地管理组织系统设计方案。通过对凤凰古城旅游目的地管理失效的原因进行分析，优化设计游客服务行为层次及其演化逻辑，以及重新设计、建立并维护全面关系流的基层次以上的目的地系统行为，旨在为解决旅游目的地系统的管理问题提供新的思路和视角。

B. 研究目的和问题

本研究的目的是揭示凤凰古城旅游目的地管理组织系统存在的问题，并提供一种可能的旅游目的地管理组织系统设计方案。具体来说，研究的问题包括：

1. “门票新政”风波事件对凤凰古城旅游目的地管理的影响是什么？

2. 凤凰古城旅游目的地管理组织系统存在哪些问题？

3. 凤凰古城旅游目的地管理失效的具体原因和根本原因是什么？

4. 如何优化设计游客服务行为层次及其演化逻辑？

5. 如何重新设计、建立并维护全面关系流的基层次以上的目的地系统行为？

6. 全面关系流管理理论对旅游目的地系统的分析和解决问题的作用是什么？

C. 研究方法和框架

本研究采用质性研究方法，结合全面关系流管理理论进行分析。首先，通过文献综述和案例分析，揭示凤凰古城旅游目的地管理组织系统存在的问题。然后，通过优化设计游客服务行为层次及其演化逻辑，提出一种可能的旅游目的地管理组织系统设计方案。最后，通过对研究结论的总结和分析，探讨全面关系流管理理论对旅游目的地系统的分析和解决问题的作用，并提出对我国全域旅游发展的建议。

通过本研究的实施，可以为解决凤凰古城旅游目的地管理失效问题提供一种新的思路和视角，并为我国全域旅游发展提供指导。同时，本研究也为旅游研究领域的学者和从业者提供了一个案例和参考，以便更好地理解和应用全面关系流管理理论。二、全面关系流管理理论的概述

A. 全面关系流管理理论的起源和发展

全面关系流管理理论是一种旅游目的地管理的理论框架，其起源可以追溯到系统理论和组织管理理论的发展过程中。系统理论强调整体性、动态性和复杂性，认为一个系统的运行不仅仅是各个部分的运行，更重要的是各个部分之间的相互关系和相互作用。组织管理理论则关注组织的内部结构和外部环境的互动，以实现组织的目标和使命。

在旅游目的地管理的研究中，全面关系流管理理论将系统理论和组织管理理论相结合，强调旅游目的地作为一个复杂的系统，需要管理者从整体的角度来考虑和处理各个方面的关系和流动。全面关系流管理理论的发展主要受到旅游系统理论、关系管理理论和流动管理理论的影响和启发。

B. 全面关系流管理理论的核心概念和原则

1. 关系流：全面关系流管理理论认为，旅游目的地系统中的各个组成部分之间存在着各种关系和流动，包括信息流、游客流、车辆流和资金流等。这些关系和流动是旅游目的地系统正常运行的 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 系统设计方案的实施效果进行实证研究。未来的研究可以基于实地调研和数据分析，评估所提出的设计方案的可行性和有效性。

最后，本研究主要关注了旅游目的地管理失效的原因和解决方案，未对全域旅游发展的整体影响进行深入研究。未来的研究可以从宏观层面考虑全域旅游发展的战略规划、政策制定和市场定位等问题，以促进旅游目的地管理的全面协调和发展。

未来的研究可以结合以上局限性，进一步深入探讨旅游目的地管理失效的原因和解决方案，扩大样本范围，采用多种研究方法，评估设计方案的效果，并综合考虑全域旅游发展的整体影响，以推动旅游目的地管理理论与方法的创新和发展。八、参考文献

1. Buhalis, D., [文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]

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