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风控考试试题 姓名 陈某某

得分

多选题 （每题5分，共40分）

1. 以下属于业务敏感数据信息的是：（ A ）

A．绩效数据 B.员工处罚信息 C. 满意度数据 D. 公司名称：阿里巴巴

2. 以下哪些属于可识别客户身份的客户保密数据：（ C ）

A．客户的成交情况 B.小二排班 C. 客户的竞价信息 D. 仅内部可见的客户举证材料

3. 关于数据传播以下说法正确地是:（ B ）

A．双11成交额任何小二不可随意对外公布，需以阿里集团官网公布数据为准

B．将客户会员名、咨询的问题及解决方案在朋友圈中进行分享，让更多地人知道怎么处理此类问题

C．亲朋好友见面时候***业务数据，如电话接听量、满意度等

D．转发阿里集团官网公布的双11活动玩法信息

4. 为便于业务巩固学习，以下说法错误的是？（ A ）

A. 将KBS重点知识拷贝并保存在自己的u盘中，带回家继续去学习。 B. 截图给家人的阿里旺旺小号存档，回家可以看。

C. 截图保存到百度文库私人存档，回家可以看。 D. ***内部保密信息，只***学习和阅读。

5. 在工作电脑上安装一些软件，以下说法错误的是？（ B ）

A.只要没有病毒，都可以安装 B.随便给主管说一下，即可安装使用。 C.非工作用途软件也可以安装于工作电脑。

D.阿里***未取得使用许可的软件，或未经阿里***同意安装使用的软件禁止安装于工作电脑。

6．以下做法错误的是：（ B ）

A. 处理自己或亲友等关联人士的任务 B. 提前完结应持续跟进的CASE

C. 每次和会员沟通后都及时备注服务记录 D. 登陆客户的账户

7. 敏感数据的脱敏，有什么方法? （ A ）

A. 隐藏局部数据令该数据无法完整显示，如旺旺名字由“hello1234”，变为“he*****34”

B. 分析客户时，可以把客户的名称用数字化代替，如“张三”，代替为“001”

C. 具体人名模糊化，比如“张三”，代替为“张某”

D. 手机号码由“***”，模糊化为“18*******78”·

8. 公司账号密码存储和使用方式不正确的是？（ C ）

A. 记录在便签条上，并贴在电脑显示器上。 B. 存储在有道笔记上。

C. 通过旺旺，把自己的账号密码传给朋友。 D. 不能把账号密码告诉最亲密的人。如：老公，男朋友等。

二、单选 （每题4.5分，共36分）

1. 会员来咨询的问题不是很清楚，需要同步操作来进行确认，故向督导统一申请了测试账号。关于测试账号使用，以下正确的是（ B ）

A.可以使用测试账号拍下正常卖家商品 B.可以用自己的小号购买测试账号的商品；C.发布的商品必须带有“测试”、“请不要拍”等免责申明，并在商品介绍中告知会员不要购买；

2. 关于权限安全，以下哪些行为是正确的？（ A ）A.???当同事需要临时与自己换班，我们可以登陆对方的工作台服务客户。B.???今天碰到急事不***补发邮件给客户，可将工作台密码告诉同事，让其帮忙给客户补发邮件。C.???当同事电脑已关机，让我通过工作台顺便帮他查询下某账户的信息，我拒绝其请求后，并告知对方在无业务场景的情况下不可随意使用权限做查询。

3. 小美网购了500元的香水，但迟迟未收到货，故申请了退款但被卖家拒绝，小美让小风告知卖家自己是淘宝小二，必须现在处理。小风会如何做？（ 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ）

2.同事请假没有参与培训，小二将内部培训课件通过QQ邮箱传给同事。这个做法是否正确？（ × ）

3.卖家来电请求小二A告知某会员是否已在其他店购买过同款梳子，小二A核实后反馈卖家，该会员之前在其他店铺购买的只是镜子。 他的做法正确吗？（ √ ）

4.会员来电但问题未被解决，小二主动告知会员五天之内不要再次来电，等待该小二主动联系即可。（ √ ）

5.培训课上老师打印给大家的学习资料，需妥善进行保管，若不再使用可及时销毁. （ √ ）

6.A小二复习培训课上的内容资料后，将此资料放入碎纸机中销毁。他的做法正确么？（ √ ）

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