以下为《培训机构（前台）投诉的完整处理》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。

索曼教育（前台）投诉的完整处理

一、电话投诉处理

1、接起电话：

你好，索曼教育，请问您有什么需要咨询的吗?或：请问我可以帮您做什么呢?

2、在对方说明是投诉时：

①请稍等一下，让我做个记录。

②请您不要着急，说清楚一点，让我记下来。

3、记录完毕：

①请您放心，这件事情我会尽快向学校主管领导和反映的。

②请您留下您的姓名和联系方式，在事情处理完毕后我们会及时向您反映处理结果。

4、安抚：

①因为我们工作的失误给您带来了不愉快，我代表学校向您表示谦意，您放心，我们一定会给您一个满意的答复。

②感谢您对我们工作提出的宝贵意见。您的意见将对我们改进工作有很大的帮助，再次表示感谢！

5、道别：

谢谢您对我们学校工作的支持，祝您生活幸福，工作愉快！

二、来访投诉处理

1、看到来客时要及时起立，向访客问好：

欢迎您来到索曼教育 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 联系方式和最佳联系时间．我会把处理结果尽快的回复给您。

E道歉：

◆因为我们工作的失误给您带来了不愉快，我代表学校向您表示歉意。

◆非常感谢您及时向我们提出来了，我们会尽快改善。

F道别：

谢谢您的意见，您慢走。

谢谢您的意见，请走好，再见!

③投诉处理原则及善后

投诉处理原则：

A安抚投诉者、缜密调查、客观公正。

B所有投诉不要在前台解决．要引导访客到其它教室，以免影响其它访客的情绪。

C严禁与投诉者发生冲突。

投诉善后：

A投诉接待人要及时将投诉情况反映给主管、校长及教务部。

B投诉处理后，要及时向投诉人反馈处理结果(允许稍做善意的掩饰或改动)。

C 制作一个投诉薄，把处理问题的过程和方法记录下来，为学校的步步发展作一个良好的积累。

[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]

以上为《培训机构（前台）投诉的完整处理》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。