以下为《附件4、天翼守护宝定位业务常见故障预处理》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。

天翼守护宝业务常见故障处理——10000号版

在接到天翼守护宝业务使用用户的故障申告时，需要确定故障属于哪一类故障，并让用户详细描述问题出现时的现象。我们大概把守护宝业务故障分为以下几类：

3GCARE定位平台侧

A.用户咨询登录平台网址。

B.用户反馈无法登陆定位平台

C.用户反馈平台密码不清楚，或密码丢失。

D.登录平台后，在平台里的单次定位或更改设置无效。

E 用户反馈不会使用此业务。

F 用户反馈有无其他渠道方式和厂家交流、提建议等。

G 用户反馈登录平台后，有界面提示需要初始化。

守护宝儿童终端侧

A.终端待机时间短

B.终端号码无法拨出

C,终端开机后，中间的网络指示灯一直红色。

D.终端无法充电

E.终端铃声太低

F.终端无法拨入

G用户反映需要升级终端软件

H家长手机定位失败。

注意：以上问题如果按照以下方法排除不了，请转给***由我们技术工作人员提供支持。

截止到2011-09-19日，GA200终端最新的软件版本为：BabyZTEGps_S020_0805(107.04)

S210终端的最新软件版本为：S2102.27

一、3GCARE定位平台侧

A.用户咨询登录平台网址

回复：我们定位平台的网址为：http://doc.001pp.com/

B.用户反馈无法登陆定位平台

回复：

用户电信开户后，在登录平台界面前重新启动您的儿童终端，重新启动后再次登录。

如果还是登录不了，咨询用户使用的是否是中兴的产品，终端外壳有ZTE中兴标识。

如果是中兴产品用户，询问用户具体登录页面提示信息内容。

如果提示“用户不存在”，询问用户是否在电信营业厅已开户。

如果已开户还不能登录，请让用户等待1-2天，可能是数据未实时同步到厂家。

C.用户反馈平台登录密码不清楚，或密码丢失

回复：

电信营业厅开户后，默认密码是开户号码的后6位。例如开户号码是***，那么默认***.

用户反馈密码丢失，可以让用户在平台登录界面，使用“忘记***;流程找回。也可给我们***拨打电话，我们协助重置密码。

D.登录平台后，在平台里的单次定位或更改设置无效。

回复：

确认用户在平台设置时候终端处于开机状态且终端号码不欠费。

再次询问用户是偶尔定位无效、设置无效还是一直都是存在此问题。

如果偶尔出现此问题，请告知用户是正常的，基于短信通道出现问题或是定位失败都有可能。

如果一直存在此问题，请询问用户属于哪个省市，有可能用户所在市平台到终端短信发送的通道没有建立（浙江已具备短信通道）。

如果短信通道是畅通的，还存在问题，请再次确认终端的电信卡号是否在电信开通了数据业务功能，即能上网。

如果问题还存在请转到***由我们工作人员处理。

E 用户反馈不会使用此业务

回复：请在我们平台登陆网址的页面下载使用说明书。

F 用户反馈有无其他渠道方式和厂家交流、提建议等

回复：登陆界面或登陆以后有“家园”论坛提供给用户书写建议或问题。我们都会联系用户。

G 用户反馈登录平台后，有界面提示需要初始化

回复：

请用户确认终端里的电信卡号是否开通了数据业务功能。

如果开通了此业务还提示未初始化，请关机重新启动您的儿童定位终端。

如果还是提示未初始化，请将守护宝里的卡取出放入正常手机内随意拨通号码后再取出放回终端重新开机再登陆平台。

如果仍旧提示未初 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 开通了来电显示功能。（如未开通来电显示功能，则所有的号码都能拨打终端只是终端无反映）

如果问题还存在，请查看终端号码和拨打的主叫号码是否为亲情业务，如果开通了，请把亲情短号也维护在按键号码或白名单里。

G 用户反映需要升级终端软件

回复：

我们平台有时会发送提示升级信息请用户升级。

升级的原则是终端确实存在问题，影响用户使用。

建议用户去中兴售后升级，比较难缠的用户直接转给我们处理。

H.家长手机定位失败

回复：

确认发送短信DW的家长手机是否为按键号码之一。

确认终端不欠费并且开通了数据上网业务。

偶尔的定位失败是可以接受的。一直失败请转给我们处理。

[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]

以上为《附件4、天翼守护宝定位业务常见故障预处理》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。