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1.1总经理声明

为***行为，保证产品质量满足顾客和适用法律法规的要求，***信誉和产品竞争能力，积极应***环境和目标有关的风险和机遇，使质量管理与国际惯例接轨，从而增强顾客满意，本公司更新了质量管理体系。

该体系符合GB/T19001-2016标准的要求，在公司原有的生产和经营管理基础上，依据“过程方法”重新编制了《质量手册》（A版）。新编制的《质量手册》，重点强调通过将PDCA循环与基于风险的思维方式相结合的过程方法的使用，阐述***新阶段下内外部环境和相关方的需求及期望，分析了有关的风险和机遇，并在此基础上确***的质量方针和质量目标，做到对质量管理体系有效性和适宜性采取多种形式的持续改进，

《质量手册》是实施、***质量管理体系的纲领性文件和进行质量管***法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从二零二一年十一月一日起实施。

总经理：周某某

日期:2021年10月20日

1.2 质量方针和质量目标

质量方针： 以人为本，管理创新；质量第一，服务客户。

方针说明：

企业必须以顾客为关注焦点，追求顾客满意，超越顾客期望。

1、采用过程的方法，使公司的管理更有效率地达到预期目标，以不断实现企业的自我提升。

2、全员参与，在质量、成本、交付、服务等各方面持续改进质量管理体系不断满足顾客的要求。

3、充分利用与顾客的合作平台，追求对顾客的忠诚服务，期望赢得顾客的信任。

质量目标：

产品一次交验合格率≥98%

客户满意度≥90分

公司策划并制定了质量目标，并在相关职能、层次和过程进行分解

总经理：周某某

日期:2019年3月20日

1.3管理者代表任命

为了贯彻执行GB/T19001-2016标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命

? ?同志为本组织的管理者代表。?

管理者代表的职责是：?

确保质量管理体系符合标准的要求；

a).协调质量手册、程序文件的编写及修订工作；

b).推进、协调及监督质量管理体系在各相关部门的有效实施，督促各部门在执行中偏离要求的纠正措施的落实；

c).确保质量管理体系实施的必要资源运行正常有效。

确保各过程获得其预期输出；

a).定期监控质量管理体系运行情况，及时评审其有效性、适宜性。??

3、报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告；

a).***内外部环境的变化，结合对风险和机遇的识别，提出改进措施或方案，有计

划的推进质量管理体系的改进工作，确保其运行更简洁、更有效、适宜。?

4、确保在***推动以顾客为关注焦点；

a).确***质量管理体系中建立内、外部顾客满意度调查、评价以及改善体系；

b).有计划的展开各种宣传、交流以及研讨活动，促使全体员工提升顾客满意的意识。

确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性；

a).确保质量体系变更源自于产品和服务的技术改进措施的执行、过程模式改进措施的执

行以及纠正和预防措施的执行；

b).组织实行针对变更的风险评估，评估可能与现行过程活动的冲突，评***生 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ⑵ 各类审核计划 ⑶ 标准要素 ⑷ 组织确定的要求

过程输出： ⑴ 内部质量审核记录单 ⑵ 内部质量审核报告（含不符合报告）⑶ 纠正与预防措施的跟踪验证记录 ⑷ 检查表、签到表 ⑸ 持续改进的质量体系

过程职责： 管理者代表负责组织内部质量审核策划、实施和管理。指定的审核员成立审核组，对审核方案进行策划，规定审核的准则、范围、频次和方法。审核员确保审核过程的客观性和公正性。

过程所需资源：计算机及网络；?打印机；复印机；?档案柜；会议室；?公告栏；

过程绩效目标：⑴ 不符合项有效关某某

过程运行文件：《内部管理体系审核控制程序》

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2. 管理评审报告
3. 内部审核检查表
4. ISO9001质量管理体系要求的审核要点
5. ISO/TS16949:2009质量管理体系 内部审核员考试题
6. 4-ISO9001管理体系辅导方案
7. 建筑企业质量管理体系
8. ISO9001-中文版(完整) 听课记录
9. ISO 9000认证的背景
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