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目 次

前言﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧01 1 范围﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧03

规范性引用文件﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧04

术语和定义﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧06

适用院校专业﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧06

面向职业岗位（群）﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧06

职业技能要求﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧14 参考文献﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧﨧14

前 言

本标准按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本标准起草单位：TCL科技***、TCL实业***、XX中邮鸿波电子技术研究院、*_**、*_**、XX工程***、XX省***、XX市***、XX市城市***、XX市第一职业技术学校、***学、XX高级技工学校、*_**学、XX***、XX工商***、XX铁路职业***、河南工业职业***、XX职业***、XX信息职业***。

本标准主要起草人：庞某某、吕某某、侯某某、牛海龙、王某某、陈某某、陈某某、张某某、毕晓峰、李某某、梁某某、宋某某、肖建峰、张某某、孙伟、王敏、金某某、邱某某、董某某、黄某某、王某某、林某某、周某某（排名不分先后）。

声明：本标准的知识产权归属于TCL科技***，未经TCL科技***同意，不得印刷、销售。

范围

本标准规定了智能终端产品调试与维修职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。

本标准适用于采用集成芯片、加装操作系统的智能家电、智能家居、智能通信终端类产品，包括但不限于智能电视、智能手机、智能电冰箱、智能洗衣机、智能空调、智能门锁等职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考核可参照使用。

规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 30269.502-2017《信息技术 传感器网络 第502部分:标识:传感节点标识符解析》

GB/T 30269.602-2017《信息技术 传感器网络 第602部分:信息安全:低速率无线传器网络网络层和应用支持子层安全规范》

GB/T 30269.801-2017《信息技术 传感器网络 第801部分:测试:通用要求》

GB/T 30269.803-2017《信息技术传感器网络第803部分:测试:低速无线传感器网络网络层和应用支持子层》

GB/T 35319-2017《物联网 系统接口要求》

YD/T 2408-2013 移动智能终端安全能力测试方法

YD/T 2407-2013 移动智能终端安全能力技术要求

YD/T 1517-2006 IP智能终端设备测试方法-IP电话终端

YD/T 1516-2006 IP智能终端设备技术要求-IP电话终端

术语和定义

国家、通信行业标准界定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1 GPU

图形处理器（英语：Graphics Processing Unit，缩写：GPU），又称显示核心、视觉处理器、显示芯片。

3.2 CPU

中央处理器（CPU，central processing unit）作为计算机系统的运算和控制核心，是信息处理、程序运行的最终执行单元。

3.3 BGA

球栅阵列封装（英语：BGA、Ball Grid Array，以下简称BGA）技术为应用在集成电路上的一种表面黏着封装技术。

3.4 部件级代换

是指智能终端产品电路板之外显示屏、外壳等整体部件（含电路板整体部件）层面的更换维修。

3.5 软件升级及调试

是指软件开发者在编写程序功能不完善,在软件发行后,通过对程序的修改或加入新的功能, 更新程序,即升级完成，并调整程序设置与产品匹配。

3.6 组件级维修

组件级维修（英语：Component level repair）是指智能终端产品电路功能模块内部引起电路故障的电阻、电容、电感、晶体管、芯片等焊接器件层面的维修。

3.7 主芯片

是指智能终端产品电路板内焊接的CPU/GPU/电源/射频等主要芯片。

3.8 硬件问题造成的软件故障特征

是指硬件原因造成基础通信软件、接口与模块软件运行故障，非软件程序本身数据丢失造成，但却呈现出和软件故障现象接近的特征。

适用院校专业

中等职业学校：电子与信息技术、电子技术应用、电子电器应用与维修、计算机网络技术、物联网技术应用、机电产品检测技术应用、制冷和空调设备运行与维修、服务机器人装调与维护等专业。

高等职业学校：智能控制技术、应用电子技术、智能终端技术与应用、物联网应用技术、物联网工程技术、电子产品营销与服务、计算机应用技术、电子产品质量检测等专业。

应用型本科学校：智能控制技术、电子信息工程、电子信息科学与技术、物联网工程、智能装备与系统等专业。

面向职业岗位（群）

主要面向智能家电、智能家居、智能通信终端等产品制造、销售服务类企业的智能终端产品制造装配、调试技术、质量检测、售后服务等岗位。

职业技能要求

职业技能等级划分

智能终端产品调试与维修职业技能等级分为三个等级：初级、中级、高级，三个级别依次递进，高级别涵盖低级别职业技能要求。

【智能终端产品调试与维修】（初级）：根据作业流程的规定，完成智能终端产品装配、调试、质检、客服、维修作业。

【智能终端产品调试与维修】（中级）：根据业务管理的需求，面向装配、调试、质检、维修、客服等岗位，独立完成工具自检、装配指导、软件调试与网络搭建等工作。

【智能终端产品调试与维修】（高级）：根据业务管理的需求，面向装配、调试、质检、维修、客服等岗位，能够指导处理智能终端产品调试、装备故障排除与维修、质量评估与优化、组件代换、电源板维修等工作。

职业技能等级要求描述

表 1 智能终端产品调试与维修职业技能等级要求（初级）

工作领域

工作任务

 职业技能要求



1.业务受理

1.1资料处理

1.1.1能识别一般智能终端产品标记英文缩写及其说明书英文参数。

1.1.2能记录或指导客户记录智能终端产品相信息、故障现象，填写纸质或电子维修工单。

1.1.3能记录保修、非保修等维修数据及原始资料并录入管理系统。

1.1.4能发现、纠正工单填写不规范的行为。





1.2上门服务

1.2.1能说普通话，举止适度，尊重客户。

1.2.2能做到仪容仪表的规范。

1.2.3能做到自我介绍并出示电子工牌，当用户面穿戴好鞋套再入户。

1.2.4能在上门维修后跟客户礼貌用语沟通、清理现场、维护地面桌面整齐干净。





1.3在线服务

1.3.1能用语规范应答、交流。

1.3.2能在线解释专业术语和进行专业业务咨询。

1.3.3能在线指导客户操作系统、应用软件。

1.3.4能在线甄别客户报修问题类别（含保内、保外）确 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 、黑客攻击、病毒爆发等情况下出现的智能终端设备和数据安全问题。

4.3.2能改进个人隐私、维修数据等保密制度。

4.3.3能对智能终端产品性能体验优化。

4.3.4能关于与充分理解用户的行为习惯和心理感受，深度设计用户体验方案。





参考文献

《YDT 1215—2016手机测试国标》

***.高等职业学校移动通信技术专业教学标准.2019

***.高等职业学校移动通信工程设计与监理专业教学标准.2019

***.高等职业学校通信技术专业教学标准.2019

***.高等职业学校物联网应用技术专业教学标准.2019

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