践行服务理念，坚守服务初心ppt
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践行服务理念 坚守服务初心汇报人：余某某
*_**汇报中心：01.用心倾听，站在客户角度思考问题02.有效沟通，分步推进客户问题解决03.直面问题，温度服务赢得客户认可目录用心倾听，站在客户角度思考问题01 工作生活中，你是否经常抱怨：“你能不能好好听我说？你可以明白我所说的吗？”每到这个时候你是否会特别生气和无奈呢? �}：“耳”字，代表倾听需要用耳朵去听；“心”字，代表倾听时还需要用“心”去听。
要学会倾听。倾听是一种了解别人的方式，更是一种与人交往的智慧。无论在生活中还是在工作中，我们随时都会成为倾听和倾诉的对象，懂得倾听的人更容易获得别人的好感。用心倾听，站在客户角度思考问题01场景1：
7月的一个上午，我像往常一样，戴着耳机端坐在桌前拨通客户电话进行个贷还款提醒。电话响了很长时间终于接通了，“您好，这里是中国建行银行，请问您是XX客户吗？”电话那头却无任何回应。于是，我又重复了一遍开场白，并与客户确认是否可以听见我的声音，终于，电话那边传来了很小声的一句回应“嗯”，我见有 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ps2 :直面问题，温度服务赢得客户认可03 面对国内疫情呈现点多、面广、频发的特点，在实施分区分级差异化精准防控的同时，群众生产生活也受到一定影响。不少人因被居家、隔离面临资金周转问题，每月的按揭贷款不能及时偿还。
疾病无情，人间有爱，秉承为民服务的初心，针对受疫情影响的客户，我行及时推出贷款延期还款政策，为百姓纾忧解困。直面问题，温度服务赢得客户认可03场景3：
在一个阳光明媚的午后，我拨通了河南行一位客户的电话。“您好，这里是中国建设银行，请问是XX客户吗？”，对方用沙哑低沉的嗓音回应我“对啊，你有什么事啊？”，根据业务流程，我向对方报读欠款信息，提醒客户尽快还款。对方一听我是来“催款”的，立马来了劲，语气生硬地说“不还，还不了！”。直面问题，温度服务赢得客户认可03 只有发自内心的热情与主动，才能给客户提供满意的服务。以客户为中心，是做好客户服务的出发点，在客户服务的过程中，我们要坚持用一流的业务处理能力和周到的服务礼仪帮助客户解决问题，多一份细心、多一份耐心，展现的是我们专业的业务素养；多一份主动、多一份奉献，彰显的是我们远银人的担当。Tips3 : 看不见的笑容 感受到的微笑谢 谢！[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]
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