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山西开放大学

社会调查报告

题目 关于企业行政管理情况调查

山西开放大学 分校 大同南郊 辅导站

科 行政管理 专业

方向

学生姓名 汤某某 学号 20***

指导教师 职称 

关于企业行政管理情况的调查报告

引言

作为祖国未来事业的新一班继承人，应尽早树立历史责任感，提高个人的社会适应能力，多接触并了解社会，把学校所学习的理论知识应用到实践中，以致力提高各

方面能力，还可积累工作经验。进行社会实践，最理想的就是可以有专业对口的企业实习，从而可以更快的熟知行业内部现状，将书本知识在实践中得以运用，发现盲点以提高日后的学习效率。但是作为一名尚未毕业的大学生，基于本身的专业知识有限，并不能单凭个人之力找到如此合适的实习机会，都说基层是最容易学到东西的地方，所以我选择到企业的基层去体验并取经。学校鼓励我们实习的目的就是熟悉社会并多去了解社会，俗话说行行出状元，就职业而已，本无高低贵贱之分。短短时日的的社会实践可以让我更直观的认识社会。为了扩展自己的知识面，与社会的接触面，提高个人能力的同时增加自己的社会经验，抗压能力。

我于2022年1月20日—3月20日对关于企业行政管理情况在*_**客服部作了专项调查，本次调查主要采用试岗方式进行，现将调查的主要情况汇报如下：

调查内容

办理好一切相关事宜之后，部门经理就于企业文化，企业背景，工作环境，部门同事一一做了讲解与介绍，并对接下来我要做的工作做了很详细的讲述，我们部门主要负责外卖部分，接听顾客电话按照顾客的送餐地址协助点餐并发给就近的餐厅予以配送，并给我一张全市配送范围的地图，并告知很多顾客投诉的隐患就是配送范

围不熟悉导致的，不忙的时候要多记地图，全程经理的耐心指导与讲解并手把手带领教学让我觉得这个工作氛围还是很温暖的，令我颇有干劲，我很快就上了手，接了很多早餐的外卖订单，还是很顺利的，过了早高峰稍微闲下来的时候开始熟记地图，属实是枯燥的，直的慢慢的摸索寻找技巧，时间很快到了午高峰，第一次体会到电话可以被打爆的场景有多壮观，所有的人都在将近一个小时里不停的下单催单，慢慢开始体会到了人类的不友善，一遍遍的打来电话都是谩骂，想想自己刚来不能总给经理添麻烦，遇事要自己学着解决，于是***规章的流程安抚了顾客并打给了餐厅，我以为的是餐厅会予以回应是赶快派送，谁曾想又是被餐厅的一顿谩骂与埋怨，可能从小家庭教育有关，抗压能力还是有一些的，并没有觉得有多委屈，于是等不忙了问经理“为什么餐厅会如此回应我们外卖部门呢？”于是经理说“我告诉你最近的餐厅位置，你一会去帮咱们部门去拿餐回来！”***是有员工餐的，餐厅的食物我们是可以自行点的，于是部门同事领导点过之后，我按照经理指给的方向找到了餐厅，那一刻才明白什么叫做忙起来四脚朝天，餐厅里人山人海，员工们一直都在忙碌着，每个桌子一个小时内被翻台了无数次，哪有时间顾得上外卖订单，可想而知他们回应我们为什么如此暴躁了？部门员工轮流吃过午饭之后，午高峰过去之后就没有那么忙了，都是些零零散散的单子，应该是一些夜班的顾点的，也没有出什么乱子，熟悉了午高峰，晚高峰的时候也就得心应手了些，一天的工作让我自己深知地图的重要性，熟记这些可以很大的提高工作效率，下班前经理关切的询问我一天下来觉得怎么样？会不会觉得委屈？我说刚开始是会有一点点，被陌生人莫 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 有助于稳定企业团队，有成就感和归属感才能激发积极性、主动性和创造性，注重促进员工内心和谐对社会和谐、企业发展、和员工的自身幸福都是非常重要的。

结语

很感谢这次的社会实践让我学到了很多书本上学不到的知识，见识了人性的丑恶也见到了很多的善意，结识了很多良师益友，为未来在社会残酷的竞争道路上又奠定

很大一步，我受益匪浅，也意识到要不断提高自己的知识水平与综合素质，不被社会锁淘汰。

调查人：汤某某

完成调查报告的时间：2022.1.20-2022.3.20

姓名：汤某某

学号：20***

电话：***

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