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信访工作心得体会

“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。乘客信访无小事。信访乘客大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，超越了自身的承受能力，他们只得求助于各级政府。

从事信访工作两年多来，感慨颇多。初次接触时感到很新鲜，但这份工作也具有很大的挑战性。给我的感觉始终是难度大、责任大、压力大。一天不敢懈怠、一时不能放松。都说付出的收获是幸福，磨练的结果是提高。信访工作不仅需要耐心和细心，更是具有较强的责任心。富阳公交的信访服务对象为乘客，从表象上看，反映的问题都是乘坐车辆时些琐碎、繁杂的小事。但就是这些小事，却事事系着人心、民心。例如我司的信访问题主要涉及驾驶员未按站停靠、未规范停靠、未按时发车，班次时间不正常，驾驶员服务态度差等。而对信访人来说，这些都都关乎着他们的切身利益。如果遇到驾驶员服务态度差，乘客往往会郁闷，影响出行的心情。

我司信访投诉件大致分三个渠道，区长公开热线、杭州交通集团热线、富阳公交热线，2022年1-4月区长公开热线和*_**505件，各类咨询电话每月7737件，以咨询班次情况和寻找失物为主。其中有责投诉54件。着力解决乘客信访问题是降低信访成本的关键所在。只有把乘客信访反映的问题就地、及时、妥善解决，才能提高乘客对我司的信任，才能减少二次信访、减少重复信访、减少集体上访。办好乘客的信访事，为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。

两年多的信访工作，也让我积累了一点经验，会灵活处理各类信访问题。面对情绪激动的乘客 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 向上级领导和行业管理部门反映，争取问题早解决；对要求过高无法解决的问题，动之以情，晓之以理，耐心细致地做好信访人疏导工作，促使信访人息信止访。三是讲求质量，讲究方法和策略。一要善于举一反三，不能就信访办信访。对带普遍性的、倾向性的问题，通过办一件信访，解决一片类似问题。如反映要求在片区新增一条公交线路。二要深入乘客，掌握第一手材料。信访工作是一项实实在在的工作，工作不到位，问题难解决。三要善于找出问题的症结所在，控源治本。找准问题的症结所在，对症下药，有效化解矛盾。经得起乘客评说，经得起时间检验。达到乘客满意、领导满意、自己满意。

　 新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道。立足投诉件减量工作，加强信息收集，排查矛盾是做好信访工作的重点。我们深切体会到，要做好信访工作，信息的收集、矛盾和排查是重中之重。我们必须及时、全面地了解全镇的各种矛盾纠纷的趋势和苗头，将矛盾问题化解于某某，让“星星之火”不能“燎原”。对此，我们每个车队设立了1名信访员，做到每月召开1次信访工作例会，每周发布一次信访预警。对于有责投诉相关人员进行批评教育，并按规章制度进行处理。在此基础上，为了全面收集信息，排查矛盾，我们还建立了公交小灵通，及时解答乘客咨询。

做好信访工作，除了拥有良好的工作作风、协调能力，还需不断学习业务知识，提高各方面的综合素质。今后我会把所学所悟更好的运用到信访工作中，让政府放心，乘客满意。

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