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XXX酒店综合应急预案

旅馆内发生火灾事件应急预案　　　火情发现人：　　　1、消防控制中心报警，总服务台迅速派保安或客房服务员确认火灾，同时携带灭器材，是火灾立即将信息反馈总台，同时开展救人灭火。误报通知总台消除警报。　　2、任何服务员发现火灾情况，立即报告总服务台，火灾尚未蔓延，可就近使用灭火器扑救，以免酿成大火。　　总台服务人员接到火灾报告立即通知酒店负责人并报告火灾周围住房客人情况，保持与指挥人员的通讯联络　　酒店负责人：接到火灾报告，迅速赶赴火灾现场指挥，采取先救人，再灭火，视火灾情况决定是否报119，夜间可动员旅客协助施救人员和灭火；　　　　　　客房区域：服务员应迅速疏散火灾周围旅客，并动员可利用的旅客力量协议疏散和灭火；　　酒店其他工作人员：确认火灾，立即就近取用灭火器灭火；根据接到灭火指令协助灭火；　　总服务台：完成报告后，将通讯电话放置在柜面上，人立柜台外，在做好通信联络的同时可电话通知火灾周围客房住客迅速撤离，并协助内保看守大门。　　非客房区域：非客房区域发生火灾，现场工作人员迅速扑灭火种，一旦发生蔓延，立即有序疏散旅店内住客；　　工程维修：1、切断火灾现场电源；2、协助供水及必须必要的灭火器材。

旅馆内发生旅客死亡的事件应急预案　　服务员发现客房内旅客死亡事件，不论是否正常死亡之原因，首先保护现场，迅速报警，防止他人入内。　　酒店负责人：接到报告，迅速到现场，了解情况，旅客尚留一口气应迅速通知120抢救。圈定现场，并向110报警，由公安部门确认旅客死亡原因。认真做好善后工作；　　前厅/客房服务员：接到报告，迅速到现场，视情圈定保护范围，防止破坏现场的，酒店负责人迅速报告公安机关，请公安机关出警，协助公安部门了解情况，确认死亡原因；　　总服务台：总台当班应立即查明及理清死者身份及住宿登记资料情况，报告酒店负责人，注意资料保密，不得泄露；　　夜间案发：如发生在夜间，当班经理应指派保安到现场做好现场保护工作并向酒店负责人报告。根据酒店负责人指示并迅速报告公安机关，协助公安部门了解情况，确认死亡原因。

旅客钱、物失窃报案应急预案　　旅客在旅馆客房内失窃钱、物，向服务人员报案，服务人员问清事由，应立即报告当班经理，并保护好现场，不要随意翻动现场物品。　　客房经理或当班经理：白天可向酒店负责人报告，夜间报案，应向报案人了解有关情况，问清失窃物品，失窃地点，失窃时间，如报案人需向警方报告，可由警方出面了解情况；　　客房/前厅经理：白天由客房/前厅经理出面接受报案。在接受报案后，对有关人员进行了解询问，切记做到内外有别。在调查中监控资料除提供给警方外，不要随意外传。　　　行政经理：行政经理根据酒店负责人指示做好案件调查，确需报警应经酒店负责人同意。客人需要报警由客人自行决定，同时应配合警方查处案件。　　总服务台：根据酒店负责人要求，提供报案人住宿登记资料。　　现场保护：一旦接到旅客报警，失窃地点即为失窃现场，应给予保护，防止外来人员随意翻动，应积极协助警方破案。

发现旅客携带枪支弹药、管制工具等违禁品入店应急预　　服务员一旦发现旅客携带枪支弹药和管制工具等违禁品进入程序包，应严密控制并迅速报告当班前厅经理；　　前厅/客房经理：接到报告，迅速查明携带旅客身份，布置保安力量控制，启动110报警，由警方前来处置；　　酒店负责人：接到报告，协助控制携带者，并协助警方查处；　　总服务台：应迅速查明携带入住登记资料，提供给前厅经理，做出正确判断。

旅馆停电事故应急预案　　旅馆一旦发生突然停电事故，总经 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 待；　　厨房：厨师长或当班厨师应立即封存当天使用的食物原料和相关资料，协助旅馆领导和上级主管部门（食品卫生监督所）调查；　　采购：一旦发生食物中毒，依据中毒原因，准确说明中毒食物及调料来源，协助追查毒源；　　行政经理：原料采购的发票、供应商的地址、电话，并把供应商的领导找来。会同食品卫生监督所做好取样工作和客人的安抚工作；　　总服务台和餐厅经理/前厅经理：1、住店旅客，应及时提供住客资料，协助旅馆领导做好安抚工作；2、非住店旅客，餐厅经理/前厅经理应及时记录就餐者资料，以便及时沟通妥善处理；3、增加巡检密度，消除不安全隐患。

负责人：

2022年 月 日

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