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遗产继承遇难题 高效服务暖人心

“闺女，这香蕉是我专门让我女儿去买的，你一定得收下，你可是帮了我大忙，不然我这老太婆都不知道该怎么办了。”一个老奶奶拎着一袋香蕉走进营业厅说到。

事情要从几天前说起，营业厅内一位70多岁的老人来办理遗产继承业务，在此之前其女儿已经查询了存款人名下的账户信息及余额，四张定期存单和一张银行卡，共计人民币五万七千多元。由于账户余额超过人民币五万元，按照相关制度规定，必须完成公证方可办理。经过一番的奔波所有资料已经准备齐全。但是在业务办理过程中， 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 产继承业务。随后经过1个多小时的授权、存单补发、销户和签名上传，最终成功为其办理了业务。看着忙前忙后的工作人员，老奶奶感动的说：“想不到这业务这么复杂，真是太谢谢你们了！”

“为民办实事，服务暖人心”。巩义农商银行一直秉承“急客户所急、想客户所想、帮客户所需”的服务理念，但在面对“遗产继承”等极易引发法律风险的相关业务时，更是需严格按照相关流程办理，过程中既要操作符合制度规章，严守合规红线，又要换位思考为客户着想，做到真实有效的“以客户为中心”。

（东区支行 王某某）

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